一种任务分配的方法及设备技术

本发明专利技术适用于数据处理技术领域，提供了一种任务分配的方法及设备，包括：获取待分配任务的任务信息；将每个任务信息包含的任务办理地址、任务处理内容以及任务对象导入预设的任务等级计算模型，确定每个任务信息的任务等级；获取各个候选员工的员工信息，并根据员工信息以及任务等级，分别计算各个候选员工与待分配任务之间的匹配度；选取匹配度最大的候选员工作为待分配任务的目标员工。本发明专利技术保证了待分配任务的任务处理难度与目标员工的处理能力相匹配，提高了任务处理的成功率，以及提高了业务员的处理效率。

A Method and Equipment for Task Assignment

【技术实现步骤摘要】
一种任务分配的方法及设备
本专利技术属于数据处理
，尤其涉及一种任务分配的方法及设备。
技术介绍
随着用户数量的不断增多，任务个数也随之增加，如何合理地下发任务，实现任务均匀分配，则直接影响业务员的工作效率以及工作的积极性。现有的任务分配方式，一般是通过随机分配的方式向各个业务员分发任务，而不同任务的难度与业务员的处理能力不匹配，则会导致任务成功率下降，以及降低业务员的处理效率。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种任务分配的方法及设备，以解决现有的任务分配的技术，需要通过管理员人为识别该实体文件所对应的电子模板，并将实体文件中包含的内容手动填写到电子模板的各个项目内，文档生成效率较低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种任务分配的方法，包括：获取待分配任务的任务信息；所述任务信息包括所述待分配任务的任务办理地址、任务处理内容以及任务对象；将每个所述任务信息包含的所述任务办理地址、所述任务处理内容以及所述任务对象导入预设的任务等级计算模型，确定所述待分配任务的任务等级；获取各个候选员工的员工信息，并根据所述员工信息以及所述任务等级，分别计算各个所述候选员工与所述待分配任务之间的匹配度；选取所述匹配度最大的所述候选员工作为所述待分配任务的目标员工。本专利技术实施例的第二方面提供了一种任务分配的设备，包括：任务信息获取单元，用于获取待分配任务的任务信息；所述任务信息包括所述待分配任务的任务办理地址、任务处理内容以及任务对象；任务等级确定单元，用于将每个所述任务信息包含的所述任务办理地址、所述任务处理内容以及所述任务对象导入预设的任务等级计算模型，确定所述待分配任务的任务等级；员工匹配度计算单元，用于获取各个候选员工的员工信息，并根据所述员工信息以及所述任务等级，分别计算各个所述候选员工与所述待分配任务之间的匹配度；目标员工选取单元，用于选取所述匹配度最大的所述候选员工作为所述待分配任务的目标员工。本专利技术实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面的各个步骤。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面的各个步骤。实施本专利技术实施例提供的一种任务分配的方法及设备具有以下有益效果：本专利技术实施例通过获取待处理任务在多个维度的任务参数，从而可以通过多个任务参数对待处理任务的任务等级进行量化，计算出关于该待处理任务的任务等级，而并非通过业务人员人为对任务进行等级判定，提高了任务等级的准确性。在确定了待分配任务的任务等级后，则会获取各个候选员工的员工信息，从而根据员工信息与任务等级进行匹配，判断候选员工是否适合处理该待处理任务，并选取匹配度最高的候选员工作为目标员工，从而保证了待分配任务的任务处理难度与目标员工的处理能力相匹配，提高了任务处理的成功率，以及提高了业务员的处理效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术第一实施例提供的一种任务分配的方法的实现流程图；图2是本专利技术第二实施例提供的一种任务分配的方法S102具体实现流程图；图3是本专利技术第三实施例提供的一种任务分配的方法S1023具体实现流程图；图4是本专利技术第四实施例提供的一种任务分配的方法S103具体实现流程图；图5是本专利技术第五实施例提供的一种任务分配的方法具体实现流程图；图6是本专利技术一实施例提供的一种任务分配的设备的结构框图；图7是本专利技术另一实施例提供的一种终端设备的示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例通过获取待处理任务在多个维度的任务参数，从而可以通过多个任务参数对待处理任务的任务等级进行量化，计算出关于该待处理任务的任务等级，而并非通过业务人员人为对任务进行等级判定，提高了任务等级的准确性。在确定了待分配任务的任务等级后，则会获取各个候选员工的员工信息，从而根据员工信息与任务等级进行匹配，判断候选员工是否适合处理该待处理任务，并选取匹配度最高的候选员工作为目标员工，解决了现有的任务分配的技术，一般是通过随机分配的方式向各个业务员分发任务，而不同任务的难度与业务员的处理能力不匹配，则会导致任务成功率下降，以及业务员的处理效率低的问题。在本专利技术实施例中，流程的执行主体为终端设备。该终端设备包括但不限于：服务器、计算机、智能手机以及平板电脑等能够执行任务分配的操作的设备。特别地，该终端设备具体为任务分配系统所属的设备，该任务分配系统可以接收各个用户终端发起的任务请求，并将任务请求添加到任务池内，并分配给各个员工进行处理。图1示出了本专利技术第一实施例提供的任务分配的方法的实现流程图，详述如下：在S101中，获取待分配任务的任务信息；所述任务信息包括所述待分配任务的任务办理地址、任务处理内容以及任务对象。在本实施例中，用户可以通过本地的用户终端向终端设备发送任务请求，终端设备可以根据该任务请求中包含的任务信息，生成一个关于该任务请求对应的待分配任务，并将该待分配任务添加到任务资源池内，终端设备可以在满足预设的任务分配触发条件时，确定该任务资源池内各个待分配任务的目标员工，交由目标员工对待分配任务进行处理，将生成的任务结果反馈给对应的用户终端。当然，该待分配任务处理可以有用户终端主动发起外，还可以根据预设的任务触发条件，自动生成需要处理的待分配任务。例如，需要安排员工定期对目的地点进行巡检任务，则终端设备若检测到当前时刻到达预设的巡检周期时，则会生成一个巡检任务，并将该巡检任务添加到任务资源池内，并识别该任务为待处理任务；又例如，终端设备可以配置有多个监控节点，若检测到某一监控节点反馈的节点参数超过预设的正常参数范围，则识别该监控节点存在异常，则生成一个节点修复任务，并将该节点修复任务添加到任务资源池内，并识别该任务为待处理任务。由此可见，终端设备可以根据多个任务触发条件，生成对应的待处理任务，并交由目标员工进行处理。可选地，在本实施例中，终端设备在对用户终端发送的任务请求之后，会对该用户终端进行合法性校验，从而判断是否将该任务请求识别为待分配任务。具体过程如下：终端设备获取用户终端的登录信息，所述登录信息包括登录用户标识以及登录密码，终端设备会判断该登录用户标识是否在合法用户列表内，若该登录用户标识不再合法用户列表内，则是被该任务请求为非法请求，不予以响应；反之，若该登录用户标识在合法用户列表内，则判断该登录密码与该登录用户标识预先录入的合法密码是否匹配，若匹配，则获取该任务请求的任务类型以及该登录用户标识的请求权限列表，并判断该任务类型是否在请求权限列表内，若是，则识别该任务请求为合法任务请求，并生成关于该任务请求的待分配任务，交由对应的目标员工进行处理。在本实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种任务分配的方法，其特征在于，包括：获取待分配任务的任务信息；所述任务信息包括所述待分配任务的任务办理地址、任务处理内容以及任务对象；将每个所述任务信息包含的所述任务办理地址、所述任务处理内容以及所述任务对象导入预设的任务等级计算模型，确定所述待分配任务的任务等级；获取各个候选员工的员工信息，并根据所述员工信息以及所述任务等级，分别计算各个所述候选员工与所述待分配任务之间的匹配度；选取所述匹配度最大的所述候选员工作为所述待分配任务的目标员工。

【技术特征摘要】
1.一种任务分配的方法，其特征在于，包括：获取待分配任务的任务信息；所述任务信息包括所述待分配任务的任务办理地址、任务处理内容以及任务对象；将每个所述任务信息包含的所述任务办理地址、所述任务处理内容以及所述任务对象导入预设的任务等级计算模型，确定所述待分配任务的任务等级；获取各个候选员工的员工信息，并根据所述员工信息以及所述任务等级，分别计算各个所述候选员工与所述待分配任务之间的匹配度；选取所述匹配度最大的所述候选员工作为所述待分配任务的目标员工。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将每个所述任务信息包含的所述任务办理地址、所述任务处理内容以及所述任务对象导入预设的任务等级计算模型，确定所述待分配任务的任务等级，包括：获取所述待分配任务所属网点的网点地址，计算所述网点地址以及所述任务办理地址之间的距离值，并根据所述距离值计算第一等级因子；从所述任务处理内容提取任务关键词，根据任务关键词确定所述待处理任务的第二等级因子；获取所述任务对象的历史任务记录，根据所述历史任务记录确定所述待处理任务的第三等级因子；基于所述第一等级因子、所述第二等级因子以及所述第三等级因子，得到所述任务等级。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述任务对象的历史任务记录，根据所述历史任务记录确定所述待处理任务的第三等级因子，包括：分别从各个所述历史任务记录中提取历史处理时长以及任务评价信息；基于所有所述任务评价信息构建关于所述任务对象的对象标签；根据所述对象标签以及所述历史处理时长，生成关于所述任务对象的对象画像；所述对象画像包括在多个预设的对象属性维度的评分值；根据多个所述评分值输出所述第三等级因子。4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取各个候选员工的员工信息，并根据所述员工信息以及所述任务等级，分别计算各个所述候选员工与所述待分配任务之间的匹配度，包括：获取各个候选员工的员工等级以及当前时刻的已分配任务的任务量；将所述员工等级、所述任务量以及所述任务等级导入预设的匹配度计算模型，计算所述候选员工与所述待分配任务之间的匹配度；所述匹配度计算模型具体为：其中，Matchpoint(i)为第i个所述候选员工与所述待分配任务之间的所述匹配度；StaffLvi为第i个所述候选员工的所述员工等级；MissionLv为所述任务等级；Loadi为第i个候选员工的所述任务量；n为所述候选员工的总数；Que为预设常数。5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，在所述将每个所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张乐，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44