一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法技术方案

本发明专利技术提供了一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法。系统包括短板识别模块、预警模块和执行模块；所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；所述预警模块，用于接收预警消息并依据预警消息中的短板详情向匹配的执行部门发送预警通知；所述执行模块，用于接受预警通知并执行与预警消息匹配的解决方案。应用于机场服务质量管理体系，针对各部门服务质量进行监管，针对服务短板进行识别分析及预警，可有效提高机场服务质量监管体系的工作运行效率。

An Automatic Recognition and Early Warning System for Complaints Applied to Airport Services

【技术实现步骤摘要】
一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法
本专利技术属于智能控制
，具体涉及一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法。
技术介绍
机场内部门及公司众多，服务种类繁杂，部门和投诉分类众多，而且不同投诉表单通常涉及多个部门，关系错综复杂。监管部门难以将投诉单准确汇总，上下游部门缺少有效沟通，造成的后果主要有两个：第一，监管部门获知投诉单以后难以准确地将投诉单通知到对应的所有下属部门，监管部门和执行部门信息不统一，解决方案无法落地；第二，监管部门需实时统计处投诉单提及的问题分类以及设计部门的汇总分析，该项工作耗时耗力而且实效性强，单靠人力极难实现。
技术实现思路
为解决上述技术问题，本专利技术特别涉及了一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法，应用于机场服务质量管理体系，针对各部门服务质量进行监管，针对服务短板进行识别分析及预警，可有效提高机场服务质量监管体系的工作运行效率。本专利技术的一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统，包括短板识别模块、预警模块和执行模块；所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，包括短板识别模块、预警模块和执行模块；所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；所述预警模块，用于接收预警消息并依据预警消息中的短板详情向匹配的执行部门发送预警通知；所述执行模块，用于接受预警通知并执行与预警消息匹配的解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，包括短板识别模块、预警模块和执行模块；所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；所述预警模块，用于接收预警消息并依据预警消息中的短板详情向匹配的执行部门发送预警通知；所述执行模块，用于接受预警通知并执行与预警消息匹配的解决方案。2.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，还包括配置中心模块和路由网关模块；所述配置中心模块用于存放系统运行的配置文件；所述路由网关模块用于读取配置中心模块中载入的配置文件。3.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，还包括注册中心模块，用于向短板识别模块和预警模块提供注册服务。4.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，还包括负载均衡模块，所述短板识别模块和预警模块设置为多服务器集群，所述负载均衡模块用于平衡各服务器的工作量。5.根据权利要求2所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘青，刘云鹏，刘晓疆，战嘉馨，陈晓，李坤，陈宇，张新华，杨泉林，
申请(专利权)人：青岛民航凯亚系统集成有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37