多轮问答方法、终端设备以及存储介质技术

本发明专利技术实施例公开了一种多轮问答方法、终端设备以及存储介质。多轮问答方法包括：获取初始请求信息，并使用初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配；如果确定初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则触发与目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点；根据多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，知识库中存储的与第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及交互用户针对第一交互节点输入的用户交互信息，与交互用户进行问答交互。本发明专利技术实施例的方案给出了一种基于多轮问答系统与用户进行多轮问答交互的具体实现方式，极大的满足了交互用户的多轮问答需求。

Multi-round Question Answering Method, Terminal Equipment and Storage Media

【技术实现步骤摘要】
多轮问答方法、终端设备以及存储介质
本专利技术实施例涉及智能问答技术，尤其涉及一种多轮问答方法、终端设备以及存储介质。
技术介绍
人机交互是研究系统与用户之间的交互关系的科学。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。例如，通过人机交互可以实现各种人工智能系统(智能客服系统、语音控制系统等)。人工智能语义识别是人机交互的基础，其能够对人类语言进行识别，以转换成机器能够理解的语言。智能问答系统是人机交互的一种典型应用，其中当用户提出问题后，智能问答系统给出该问题的答案。多轮问答系统是其中一种非常重要的智能问答系统，其往往需要与用户进行多轮的问答交互。并根据用户在某一轮问答过程中输入的交互内容，确定下一轮问答时提供给用户的反馈信息。相应的，一个多轮问答系统往往对应一个多轮问答流程，从多轮问答流程中的根节点开始，根据在多个交互节点(判断节点)接收到的用户交互信息，不断确定整个多轮问答流程的下一走向，直到最后抵达预期中的最终节点来完成整个多轮问答流程。随着技术的不断进步，人们对多轮问答系统以及针对多轮系统的问答需求不断提高，现有的多轮问答技术已经无法满足人们日益增长的个性化、便捷化的问答需求。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种多轮问答方法、终端设备以及存储介质，以优化现有的基于多轮问答系统的多轮问答方法，提高多轮问答的问答效率以及准确性。第一方面，本专利技术实施例提供了一种多轮问答方法，应用于多轮问答系统中，所述多轮问答系统包括：与多轮问答流程图对应的多轮问答流程模块，所述多轮问答流程图中包括多个图形组件，所述图形组件包括：多个交互节点；存储于知识库中的，与所述多轮问答流程图中每个所述交互节点具有对应关系的一个或多个知识点，与所述交互节点对应的知识点包括：交互问题和交互答案，所述交互问题用于与接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案用于确定所述多轮问答流程模块的下一走向；以及存储于所述知识库中的主题知识点，所述主题知识点包括主题问题和主题答案，所述主题问题用于表示与多轮问答系统匹配的所述多轮问答流程模块的触发条件，所述主题答案用于建立所述主题知识点与所述多轮问答流程模块的触发关系；所述多轮问答方法包括：获取交互用户输入的初始请求信息，并使用所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；如果确定所述交互用户输入的所述初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点，所述多轮问答流程模块中包括多层交互节点；根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术任一实施例所述的多轮问答方法。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术任一实施例所述的多轮问答方法。本专利技术实施例提供了一种应用于多轮问答系统的多轮问答方法，通过获取初始请求信息，并使用初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配；如果确定初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则触发与目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点；根据多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，知识库中存储的与第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及交互用户针对第一交互节点输入的用户交互信息，与交互用户进行问答交互的技术手段，提出了一种基于多轮问答系统与用户进行多轮问答交互的具体实现方式，极大的满足了交互用户的多轮问答需求，提高了多轮问答的问答效率以及准确性。附图说明图1a是本专利技术实施例所适用的多轮问答系统的生成方法的流程图；图1b是本专利技术实施例所适用的一种图形化的多轮问答流程图的示意图；图1c是本专利技术实施例所适用的一种输入交互节点的自定义配置信息的示意图；图1d是本专利技术实施例所适用的一种输入播报节点的自定义配置信息的示意图；图1e是本专利技术实施例所适用的一种输入连接件的自定义配置信息的示意图；图2是本专利技术实施例一中的一种基于多轮问答系统的多轮问答方法的流程图；图3是本专利技术实施例二中的一种基于多轮问答系统的多轮问答方法的流程图；图4是本专利技术实施例三中的一种基于多轮问答系统的多轮问答方法的流程图；图5是本专利技术实施例四中的一种终端设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。为了便于理解本专利技术实施例的内容，先介绍一下智能问答中的问答知识点以及语义表达式的相关概念进行简单介绍：1、问答知识点知识库中的问答知识点最原始和最简单的形式就是平时常用的FAQ，一般的形式是“问-答”对。例如，“彩铃的资费”就是表达清晰的标准问描述。这里的“问”不应被狭义地理解为“询问”，而应广义地来理解一“输入”，该“输入”具有对应的“输出”。例如，对于用于控制系统的语义识别而言，用户的一个指令，例如“打开收音机”也应可以被理解为是一个“问”，此时对应的“答”可以是用于执行相应控制的控制程序的调用。用户在向机器输入时，最理想的情况是使用标准问，则机器的智能语义识别系统马上能够理解用户的意思。然而，用户往往并非使用的是标准问，而是标准问的一些变形的形式。例如，若对于收音机的电台切换的标准问形式是“换一个电台”，那么用户可能使用的命令是“切换一个电台”，机器也需要能够识别用户表达的是同一个意思。对于智能语义识别而言，知识库里需要有标准问的扩展问，该扩展问与标准问表达形式有略微差异，但是表达相同的含义。因此，知识库中包括多个问答知识点，每个问答知识点包括问题和答案，问题包括标准问和多个扩展问，问答知识点中的问题一般是通过语义表达式的形式展现的。2、语义表达式语义表达式主要由词、词类以及他们的“或”关系构成，其核心依赖于“词类”，词类简单的理解即为一组有共性的词，这些词在语义上可以相似也可以不相似，这些词也可以被标注为重要或不重要。语义表达式与用户问句关系与传统的模板匹配有了很大的不同，在传统模板匹配中，模板和用户问句只是匹配与未匹配的关系，而语义表达式与用户问句之间关系是通过量化的值(相似度)来表示，同时这个量化的值与相似本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多轮问答方法，应用于多轮问答系统中，其特征在于，包括：获取交互用户输入的初始请求信息，并使用所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；如果确定所述交互用户输入的所述初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点，所述多轮问答流程模块中包括多层交互节点；根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互。

【技术特征摘要】
1.一种多轮问答方法，应用于多轮问答系统中，其特征在于，包括：获取交互用户输入的初始请求信息，并使用所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；如果确定所述交互用户输入的所述初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的多轮问答流程模块的根节点，所述多轮问答流程模块中包括多层交互节点；根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多轮问答系统包括：与多轮问答流程图对应的多轮问答流程模块，所述多轮问答流程图中包括多个图形组件，所述图形组件包括：多个交互节点；存储于知识库中的，与所述多轮问答流程图中每个所述交互节点具有对应关系的一个或多个知识点，与所述交互节点对应的知识点包括：交互问题和交互答案，所述交互问题用于与接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案用于确定所述多轮问答流程模块的下一走向；以及存储于所述知识库中的主题知识点，所述主题知识点包括主题问题和主题答案，所述主题问题用于表示与多轮问答系统匹配的所述多轮问答流程模块的触发条件，所述主题答案用于建立所述主题知识点与所述多轮问答流程模块的触发关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，与多轮问答流程图对应的多轮问答流程模块，包括：根据所述多轮问答流程图中包括的各图形组件，所生成的与所述多轮问答流程图匹配的标准化代码框架；以及根据与所述多轮问答流程图中的各所述图形组件匹配的自定义配置信息，所生成的与各所述图形组件分别对应的，添加于所述标准化代码框架中与图形组件关联的位置处的自定义代码。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互，包括：获取用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息；将所述用户交互信息与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点中的交互问题进行匹配；如果匹配成功，则将匹配成功的知识点对应的交互答案返回至所述多轮问答流程模块，以使所述多轮问答流程模块确定下一走向；不断重复上述匹配和确定下一走向的过程，直至退出所述多轮问答流程模块或结束交互。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述多轮问答流程模块中当前流转至的第一交互节点，所述知识库中存储的与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点，以及所述交互用户针对所述第一交互节点输入的用户交互信息，与所述交互用户进行问答交互，还包括：如果所述用户交互信息与所述第一交互节点对应的一个或者多个知识点均不匹配，且所述第一交互节点配置开启拒识优先功能，则向所述交互用户提供拒识响应，请求所述交互用户重新输入针对所述第一交互节点的用户交互信...

【专利技术属性】
技术研发人员：李波，姜中秋，曾永梅，朱频频，
申请(专利权)人：上海智臻智能网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31