互动式语音应答方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种互动式语音应答方法、装置、设备及介质。所述方法包括：获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息，所述用户相关信息包括用户的当前状态信息；以及基于所述用户相关信息，确定适用于该用户的菜单模板。由此，通过用户相关信息确定适用于该用户的菜单模板，以向提供满足其潜在需求的语音播报服务，极大地提升了用户对互动式语音应答系统良好的感知度，同时提高了应答效率。

Interactive voice response methods, devices, devices and media

【技术实现步骤摘要】
互动式语音应答方法、装置、设备及介质
本专利技术涉及互动式语音应答
，尤其涉及一种互动式语音应答方法、装置、设备及介质。
技术介绍
IVR(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答，用户只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示查询或办理相应的业务。目前运营商的IVR业务受理与查询系统采用统一的播报模板进行语音播报，用户无论办理任何业务都需要收听繁琐的欢迎和播报菜单，然后再根据自己的具体需要进行按键操作，转入相关受理流程。这种方式虽然简化了语音板卡的配置要求，却造成如下问题：(1)语音播报流程繁琐、复杂，与客户个性化需求不一致，造成客户对于IVR查询受理系统的感知度差；(2)所有用户都收听单一播报流程后才能做出选择，造成话务占线时间长，使单位时间内IVR接入率降低，造成接入效率低下，无法有效利用IVR信道。综上所述，仍然需要一种能够解决上述的至少一个问题的方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种互动式语音应答方法、装置、设备和介质，通过基于用户相关信息确定适用于该用户的菜单模板，以向提供满足其潜在需求的语音播报服务，极大地提升了用户对互动式语音应本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种互动式语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息，所述用户相关信息包括用户的当前状态信息；以及基于所述用户相关信息，确定适用于该用户的菜单模板。

【技术特征摘要】
1.一种互动式语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息，所述用户相关信息包括用户的当前状态信息；以及基于所述用户相关信息，确定适用于该用户的菜单模板。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户相关信息还包括：用户的历史行为数据以及/或者当前热点业务数据；所述获取用于确定用户的个性化菜单模板的用户相关信息的步骤包括：以第一时间间隔获取用户历史行为数据和/或当前热点业务数据，以第二时间间隔获取用户当前状态信息，所述第一时间间隔比所述第二时间间隔长，所述方法还包括：响应于所获取的用户相关信息的变化，重新确定适用于该用户的菜单模板。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户相关信息确定适用于该用户的菜单模板的步骤包括：确定所述用户相关信息所对应的一个或多个业务；基于所述一个或多个业务，确定所述菜单模板。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，为多种用户相关信息分别设定相应的权重值，所述基于所述一个或多个业务，确定所述菜单模板的步骤包括：基于所述一个或多个业务，以及所述一个或多个业务相对应的用户相关信息的权重值，确定所述菜单模板。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：设定所述权重值；以及/或者响应于按键命中率低于预定阈值，调整所述权重值，所述按键命中率是根据多个用户的实际按键命中为其确定的菜单模板中前预定数量的按键的概率。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，调整所述权重值的步骤包括：基于作为训练样本的用户的按键选择进行样本训练，以调整所述用户相关信息的权重值。7.根据权利要求1...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈海波，王维东，
申请(专利权)人：中国移动通信集团山西有限公司，中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：山西,14