电话外呼的方法、系统、设备和介质技术方案

本发明专利技术公开了电话外呼的方法、系统、设备和介质。该方法包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。根据本发明专利技术实施例提供的电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

The Method, System, Equipment and Media of Telephone Out Call

【技术实现步骤摘要】
电话外呼的方法、系统、设备和介质
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质。
技术介绍
随着大力发展家庭宽带业务的实施，以及对家庭宽带安装维修过程的管控要求的不断提高，这就对安装维修人员预约电话外呼过程的规范化及透明化提出了更高要求。目前针对安装维修人员预约电话外呼的管控，主要通过安装维修系统直接拨打用户电话，并通过主叫手机进行通话过程录音，通话结束后再手动上传通话录音文件的方案。客户手机接通后显示的来电号码为安装维修手机自身号码，客户可能拒接号码而导致电话外呼接通率不高。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。根据本专利技术实施例的一方面，提供一种电话外呼的方法，该方法包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。在一个实施例中，第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码；发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码；发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息；自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。在一个实施例中，第二通话信息包括以下参数中的一种或多种，第二通话时间、第二通话时长、和第二通话录音。根据本专利技术实施例的另一方面，提供一种电话外呼的系统，该系统包括：第一接收模块，用于接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；第一发送模块，用于发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；第二接收模块，用于接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；第二发送模块，用于发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。在一个实施例中，电话外呼的系统还包括：第一记录模块，用于自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；第一上传模块，用于自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。在一个实施例中，电话外呼的系统还包括：第三接收模块，用于接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码；第三发送模块，用于发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；第四接收模块，用于接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码；第四发送模块，用于发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。在一个实施例中，电话外呼的系统还包括：第二记录模块，用于自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息；第二上传模块，用于自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。根据本专利技术实施例的再一方面，提供一种电话外呼的设备，该设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；处理器执行计算机程序指令时实现本专利技术实施例提供的电话外呼的方法。根据本专利技术实施例的再一方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现本专利技术实施例提供的电话外呼的方法。本专利技术实施例提供的电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，通过统一的服务号码进行外呼，从而可以使客户手机显示统一的服务号码，提高电话外呼接通率，同时还能够保证外呼过程的透明化管控需求。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出了本专利技术实施例中电话外呼的方法的流程示意图；图2示出了本专利技术实施例中电话外呼的系统的结构示意图；图3示出了本专利技术实施例中电话外呼的设备的硬件结构示意图。具体实施方式下面将详细描述本专利技术的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅被配置为解释本专利技术，并不被配置为限定本专利技术。对于本领域技术人员来说，本专利技术可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本专利技术的示例来提供对本专利技术更好的理解。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。目前，家庭宽带业务的开通主要由客户关系管理(Customerrelationshipmanagement，CRM)系统、资源管理系统以及家客装维管控平台支撑。CRM系统主要是实现客户信息管理、计费管理以及家庭宽带业务的受理，并将受理的家庭宽带业务安装需求工单派发至网络侧的家客装维管控平台。家客装维管控平台主要是实现对家客装维工单的总体管控。首先，通过与资源管理系统的功能交互，实现家庭宽带业务需求地址资源与网络资源的自动配置。然后，通过启动自身的自动激活管理平台，对网络设备进行自动激活。最后，根据客户安装地址将装维工单自动调度至一线装维网格班组，实现装维工单的自动调度。其中，当装维工单经家客装维管控平台被智能调度到一线代维人员后，安装维修人员通过在家客装维APP上直接拨打本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电话外呼的方法，其特征在于，包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，所述第一外呼请求包括服务号码和所述当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询与所述标识对应的所述第一电话号码，所述第一查询请求包括所述服务号码和所述标识；接收所述家客装维管控平台发送的第一查询响应，所述第一查询响应包括所述第一电话号码和所述服务号码；发送第二外呼请求至所述第一电话号码对应的用户终端，所述第二外呼请求包括所述服务号码。

【技术特征摘要】
1.一种电话外呼的方法，其特征在于，包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，所述第一外呼请求包括服务号码和所述当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询与所述标识对应的所述第一电话号码，所述第一查询请求包括所述服务号码和所述标识；接收所述家客装维管控平台发送的第一查询响应，所述第一查询响应包括所述第一电话号码和所述服务号码；发送第二外呼请求至所述第一电话号码对应的用户终端，所述第二外呼请求包括所述服务号码。2.根据权利要求1所述电话外呼的方法，其特征在于，所述方法还包括：自动记录所述第一安装维修人员与所述第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；自动将所述第一通话信息上传至所述家客装维管控平台。3.根据权利要求2所述电话外呼的方法，其特征在于，所述第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。4.根据权利要求1所述电话外呼的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收第二用户基于所述服务号码发送的第三外呼请求，所述第三外呼请求包括所述服务号码和所述第二用户的电话号码；发送第二查询请求至所述家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询第二电话号码，所述第二查询请求包括所述服务号码和所述第二用户的电话号码，所述第二电话号码为与所述第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；接收所述家客装维管控平台发送的第二查询响应，所述第二查询响应包括所述服务号码和所述第二电话号码；发送第四外呼请求至所述第二电话号码对应的用户终端，所述第四外呼请求包括所述服务号码。5.根据权利要求4所述电话外呼的方法，其特征在于，所述方法还包括：自动记录所述第二安装维修人员与所述第二用户的第二通话信息；自动将所述第二通话信息上传至所述家客装维管控平台。6.根据权利要求5所述电话外呼的方法，其特征在于，所述第二通话信息包括以下参数中的一种或多种，第二通话时间、第二通话时长、和第二通话录音。7.一种电话外呼的系统，其特征在于，包括：第一接收模块，用于接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，所述第一外...

【专利技术属性】
技术研发人员：王宇，苏隽翎，闫春龙，
申请(专利权)人：中国移动通信集团贵州有限公司，中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：贵州,52