一种企业客户资源的分配方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种企业客户资源的分配方法及系统，将线上与线下的客户资源数据通过预处理、触发调度、合理分配、邮件提醒等操作，借助数据库，Kettle，QlikView等工具，实现一个高效、准确、及时和公平的企业客户资源分配系统，帮助业务人员及时的跟进意向客户，快速响应网站的用户需求，避免造成潜在客户的流失，同时大大降低了人工分配的人力成本和误差性，将原先人工分配时间一天的工作量，缩短到两分钟之内自动实现分配，对企业的业务拓展带来重要价值。

A Method and System for Allocating Enterprise Customer Resources

【技术实现步骤摘要】
一种企业客户资源的分配方法及系统
本专利技术涉及电子商务领域，特别是涉及一种企业客户资源的分配方法及系统。
技术介绍
随着电子商务企业的产品日渐多样化，以及服务能力的提升，使得互联网的客户规模持续增长，然而市场上产品被替代性和相似性非常高，但是企业在建立商业模式的过程中，永远都是客户至上，各种战略的制定都是围绕客户为中心，所以企业要在市场中有一定的竞争优势，除了本身产品的创新性，更重要的是对客户关系的维护。如今的电子商务已经步入了大数据时代，客户在互联网或者线下每天都会产生大量数据，如果对这些客户数据加以管理与利用，对企业维持老客户和拓展新客户尤为重要，将会给企业带来不可估摸的价值。在企业管理中，客户资源分配是必不可少的一个环节，本着同一个客户只能分配给一个销售人员跟进的基本原则，人工分配存在耗费时间长、准确性低等缺点，所以合理的分配系统对于公司管理以及销售人员的公平性是必要的，可稳定销售人员的积极性，同时对于意向客户，能够及时有业务人员进行联系沟通，了解客户的需求，避免造成潜在客户的流失，持续的给企业带来效益。因此本专利技术针对电子商务企业的客户资源分配，提出一种高效易行的企业客户资源分配系统，利用全面的客户数据、销售人员的工作情况、以及销售人员已有客户情况，实现一个高效、准确、及时和公平的企业客户资源的分配方法及系统。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是克服现有技术的不足，提供一种企业客户资源的分配方法及系统。为解决上述技术问题，本专利技术提供一种企业客户资源的分配方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1：对待分配的客户资源数据进行收集，包含线上、线下两部分，分别配置好存储的数据库表名、字段名称、数据类型等内容；收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，存储于数据仓库中；步骤2：分别对待分配的客户资源数据和历史已分配的客户资源数据进行预处理，所述预处理规则为根据相同的手机号，将客户数据记录合并为一条；步骤3：从客户历史分配情况统计表中，统计每个销售人员当天以前的历史累计分配客户数，且得出累计客户数最少的销售人员；步骤4：通过手机号将“待分配”的客户一一与历史“已分配”的客户进行匹配，匹配上的客户取原先跟进的销售人员以及最近跟进时间，且标记为老客户；步骤5：对步骤4中未匹配上销售人员的客户，取小于客户数的最大整数倍进行平均分配,剩余余数分配给当天前累计客户数最少的销售人员，且标记为新客户；步骤6：将当天分配结果新增到客户分配情况统计表中，且展示分配结果。所述步骤1中，线上的数据源直接从业务系统的用户注册表中取分配状态为“未分配”的新注册客户，线下的数据源包含客户数据源、销售人员数据源，按统一配置好的文件名、字段名、数据类型进行数据采集存于Excel文件中，文件命名为offline_data_source.xls，客户数据源包含客服交接、致电咨询和意向客户，存在文件的Sheet1中，其中字段名包含用户名、联系电话、意向销售顾问、备注和添加时间五个字段；销售人员数据源主要是收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，从公司的考勤记录表中获取，存在文件的Sheet2中，其中字段包含销售人员ID、销售人员、添加时间和是否正常上班；所述销售人员ID的字段内容不可更改，只可新增；所述是否正常上班中，0表示休假或者离职，1表示正常上班。所述步骤1中，所述Sheet1中的字段名还包括业务类型；对采集的线下数据文件offline_data_source.xls在数据库中配置好存储的数据库表名、字段名称和数据类型的内容，使用大数据工具Kettle导入数据库；如果分配当天只存在线上数据，则定点调度，执行分配流程；如果分配当天存在线下数据，则通过Kettle创建任务对整个分配工作流进行触发调度，即负责人上传整理好的线下数据文件offline_data_source.xls后，立即触发调度，执行分配流程。所述步骤2中，预处理规则包括：当相同的手机号对应多个不同的联系人时，将所有的联系人字段合并成为一条。所述步骤3中，当新的销售人员入职时，此时则终止对历史分配的客户数的累计，从新的销售人员入职当天开始重新累计。所述步骤5的具体实现方式为，对未匹配上销售人员的客户进行正整数编号，对编号小于等于销售人员数的最大整除数的客户进行平均分配，平均分配的实现则是编号数对销售人员数进行模运算，得到余数，将余数相同的对应编号的客户全都分配给相同编号的销售人员；对编号大于销售人员数的最大整除数的客户，全都分配给步骤3中累计客户数最低的销售人员。所述步骤6中，利用QlikView前端报表进行展示，以销售人员为维度，对应新增客户数和历史累计客户数。一种企业客户资源的分配系统，包括：数据源模块、数据处理模块、客户分配模块、分配结果展示模块和邮件发送分配结果模块。所述数据源模块，用于搜集客户数据源和销售人员数据源。所述数据处理模块，用于对获取的数据进行预处理，包含待分配的客户数据合并子模块、已分配的客户数据合并子模块以及已分配客户累计子模块。所述客户分配模块，包括老客户识别子模块和新客户分配子模块，所述老客户分配子模块用于基于数据处理之后，对老客户身份识别判断，所述新客户分配子模块用于对新客户实现平均的分配。所述分配结果展示模块包含新客户分配明细子模块、新客户分配汇总子模块和累计客户分配子模块，所述新客户分配明细子模块用于将当天分配结果新增到客户分配情况统计表中；新客户分配汇总子模块利用QlikView前端报表展示工作；所述累计客户分配子模块用于以销售人员为维度，对每个销售人员的历史累计客户数进行展示；所述邮件发送分配结果模块，即将各个销售人员当天分配的跟进客户发送到对应销售人员的邮箱，当天新增的累计客户数和历史累计总客户数发送到部门负责人。本专利技术所达到的有益效果:将线上与线下的客户资源数据通过预处理、触发调度、合理分配、邮件提醒等操作，借助数据库，Kettle，QlikView等工具，实现一个高效、准确、及时和公平的企业客户资源分配系统，帮助业务人员及时的跟进意向客户，快速响应网站的用户需求，避免造成潜在客户的流失，同时大大降低了人工分配的人力成本和误差性，将原先人工分配时间一天的工作量，缩短到两分钟之内自动实现分配，对企业的业务拓展带来重要价值。附图说明图1为本专利技术的示例性实施例的方法流程示意图；图2为本专利技术的示例性实施例的系统结构示意图。具体实施方式下面结合附图和示例性实施例对本专利技术作进一步的说明：参阅图1所示，本专利技术实施例为一种企业客户资源的分配方法的流程，具体步骤为：步骤11：对待分配的客户资源数据进行收集，包含线上、线下两部分，线上的数据源直接从业务系统的用户注册表中取分配状态为“未分配”的新注册客户。线下的数据源包含多方来源，按统一配置好的文件名、字段名、数据类型进行数据采集存于Excel文件中，文件命名为offline_data_source.xls，客户数据源包含客服交接、致电咨询、意向客户等来源，存在文件的Sheet1中，其中字段名包含用户名，联系电话，意向销售顾问，备注，添加时间五个字段，后期按业务规则的修改也可添加其他字段,比如:当业务复杂的时候,可以添加:业务类型等字段；销售人员的数据源主要是收集销售人员分配当天是否正常工作的记录本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种企业客户资源的分配方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1：对待分配的客户资源数据进行收集，包含线上、线下两部分，分别配置好存储的数据库表名、字段名称、数据类型等内容；收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，存储于数据仓库中；步骤2：分别对待分配的客户资源数据和历史已分配的客户资源数据进行预处理，所述预处理规则为根据相同的手机号，将客户数据记录合并为一条；步骤3：从客户历史分配情况统计表中，统计每个销售人员当天以前的历史累计分配客户数，且得出累计客户数最少的销售人员；步骤4：通过手机号将“待分配”的客户一一与历史“已分配”的客户进行匹配，匹配上的客户取原先跟进的销售人员以及最近跟进时间，且标记为老客户；步骤5：对步骤4中未匹配上销售人员的客户，取小于客户数的最大整数倍进行平均分配,剩余余数分配给当天前累计客户数最少的销售人员，且标记为新客户；步骤6：将当天分配结果新增到客户分配情况统计表中，且展示分配结果。

【技术特征摘要】
1.一种企业客户资源的分配方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1：对待分配的客户资源数据进行收集，包含线上、线下两部分，分别配置好存储的数据库表名、字段名称、数据类型等内容；收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，存储于数据仓库中；步骤2：分别对待分配的客户资源数据和历史已分配的客户资源数据进行预处理，所述预处理规则为根据相同的手机号，将客户数据记录合并为一条；步骤3：从客户历史分配情况统计表中，统计每个销售人员当天以前的历史累计分配客户数，且得出累计客户数最少的销售人员；步骤4：通过手机号将“待分配”的客户一一与历史“已分配”的客户进行匹配，匹配上的客户取原先跟进的销售人员以及最近跟进时间，且标记为老客户；步骤5：对步骤4中未匹配上销售人员的客户，取小于客户数的最大整数倍进行平均分配,剩余余数分配给当天前累计客户数最少的销售人员，且标记为新客户；步骤6：将当天分配结果新增到客户分配情况统计表中，且展示分配结果。2.如权利要求1所述的一种企业客户资源的分配方法，其特征在于：所述步骤1中，线上的数据源直接从业务系统的用户注册表中取分配状态为“未分配”的新注册客户，线下的数据源包含客户数据源、销售人员数据源，按统一配置好的文件名、字段名、数据类型进行数据采集存于Excel文件中，文件命名为offline_data_source.xls，客户数据源包含客服交接、致电咨询和意向客户，存在文件的Sheet1中，其中字段名包含用户名、联系电话、意向销售顾问、备注和添加时间五个字段；销售人员数据源主要是收集销售人员分配当天是否正常工作的记录，从公司的考勤记录表中获取，存在文件的Sheet2中，其中字段包含销售人员ID、销售人员、添加时间和是否正常上班；所述销售人员ID的字段内容不可更改，只可新增；所述是否正常上班中，0表示休假或者离职，1表示正常上班。3.如权利要求2所述的一种企业客户资源的分配方法，其特征在于：所述步骤1中，所述Sheet1中的字段名还包括业务类型；对采集的线下数据文件offline_data_source.xls在数据库中配置好存储的数据库表名、字段名称和数据类型的内容，使用大数据工具Kettle导入数据库；如果分配当天只存在线上数据，则定点调度，执行分配流程；如果分配当天存在线下数据，则通过Kettle创建任务对整个分...

【专利技术属性】
技术研发人员：张玖琳，李娟，
申请(专利权)人：焦点科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32