一种物业生态圈服务平台及其工作方法技术

本发明专利技术公开了一种物业生态圈服务平台及其工作方法，平台包括客户端模块、API服务模块、数据处理模块、数据库存储模块。针对客户问题反馈不及时问题，设有延时工单处理，未在24小时内处理的工单则为延时工单，延时工单必须写明延时原因，杜绝人为拖延处理时长；针对客户工单被遗忘的问题，系统自动产生工单并进行录音，如客服人员未按照流程为客户新建工单可通过录音回溯，确保客户问题不会被遗忘；针对产品质量问题，对提供产品的服务商管理并提供服务商分析报告；针对设计不人性化问题，通过建议类工单对问题进行评估解决。本发明专利技术以客户满意度为核心理念，从多方面解决了客户满意度问题，是客户满意度大大提升。

A Service Platform of Property Ecosphere and Its Working Method

【技术实现步骤摘要】
一种物业生态圈服务平台及其工作方法
本专利技术涉及物业服务与管理
，尤其涉及一种物业生态圈服务平台及其工作方法。
技术介绍
目前，市场上物业管理系统的服务内容主要包括以下几部分：业主维修工单的管理：由线下手写工单升级为线上录入工单；设备管理及监控：对物业水表、电表等设备进行实时数据管理，对设备进行监控，固定时间对设备进行检查；业主信息管理：记录楼盘及客户基本信息；保安巡检管理：对保安进行巡逻的路线及巡逻点进行管理；停车场管理：对业主及外来停车人员进行管理；物料管理：对物业物料进销存进行管理；收缴费管理：对物业费、租金、停车费、水电费等物业费用进行管理。现有的物业管理系统，其工作流程图如图1所示，当出现问题需要维修时，从管理处反馈开始，依次经过系统手动开单、打印工单、工程处接收打印工单、工程部维修、将工单拿回管理处、前台录入相关数据，直至完结工单。现有技术的物业管理系统存在以下不足：1、未从“客户满意度”角度出发，只解决了运营问题，未解决生存问题；2、系统研发人员不完全理解业务，研发的系统只能作为辅助记录系统；3、系统研发企业缺乏呼叫中心、绩效考评、客户满意度和物业服务体系集成经本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种物业生态圈服务平台，其特征在于，其包括客户端模块、API服务模块、数据处理模块、数据库存储模块，所述客户端模块用于供用户及物业管理人员进行数据记录，所述客户端模块为移动客户端或电脑网页客户端，所述API服务模块统一对外进行数据接收，客户端模块通过API服务模块将客户端记录的数据传送到API服务，通过API服务调用数据处理模块，数据处理模块将数据处理后与数据库存储模块交互，并将处理结果返回至各客户端。

【技术特征摘要】
1.一种物业生态圈服务平台，其特征在于，其包括客户端模块、API服务模块、数据处理模块、数据库存储模块，所述客户端模块用于供用户及物业管理人员进行数据记录，所述客户端模块为移动客户端或电脑网页客户端，所述API服务模块统一对外进行数据接收，客户端模块通过API服务模块将客户端记录的数据传送到API服务，通过API服务调用数据处理模块，数据处理模块将数据处理后与数据库存储模块交互，并将处理结果返回至各客户端。2.根据权利要求1所述的一种物业生态圈服务平台，其特征在于，所述数据处理模块包括数据访问、数据持久化管理、数据分析和数据整合。3.一种物业生态圈服务平台的工作方法，其特征在于，其包括以下步骤：S1、新建工单：通过四种问题反馈方式建立工单，分别为：客服热线反馈、管理处当面反馈、移动端反馈、PC网页反馈，除管理处当面反馈外，其它反馈方式皆为系统自动生成工单，物业前台或客服人员根据用户反馈问题选择问题类型，补全问题基本信息并保存新建工单；S2、分派工单：被创建的工单分配到工程部权限的工单列表，工程部根据问题类型选择服务商、选择维修人员并添加维修记录、判断是否延时，延时则需要填写延时原因，最后更新工单状态；S3、返单：工程部维修完毕后返单，前台需填写返单信...

【专利技术属性】
技术研发人员：王景彦，
申请(专利权)人：绿雁信息科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31