The invention discloses a medical equipment repairing system based on Wechat public platform and its operation method. The medical equipment repairing system includes: hospital user terminal; Engineer terminal; communication platform for connecting hospital user terminal, engineer terminal and data processing server so that they can communicate with each other; two-dimensional code generation client for generating according to hospital equipment. Information encodes each device or system automatically, and then generates equipment two-dimensional code according to the code; at the same time, it also encodes the whole group of equipment, and then generates equipment group two-dimensional code; database for data storage; customer service terminal, which is used by manual customer service, access to manual service, which can communicate with data processing server to obtain repair information. To communicate with hospital client and engineer terminal, data processing server and data processing server are used for data management and communication management.
【技术实现步骤摘要】
一种基于微信公众平台的医疗设备报修系统及其运行方法
本专利技术涉及一种报修系统，特别是涉及一种基于微信公众平台的医疗设备报修系统及其运行方法。
技术介绍
传统的医疗设备报修系统主要通过400电话或者电子邮件方式来进行，由医院用户通过拨打400热线电话或发送电子邮件的形式，向服务中心申请报修。这种传统的报修方式存在诸多问题，已经无法满足医疗机构的实际业务需求，主要存在以下不足：1.服务时效性差：医院的终端用户难以获得及时的服务响应和维修服务支持；2.故障描述不准确：用户仅能以文字的传统形式来描述医疗设备故障，无法清晰且准确的定位问题；3.报修数据管理不方便：报修过程中所产生的相关数据碎片化，难以进行统一的数据管理及维护；4.沟通成本高：报修人员和客服人员之间的沟通成本较高，效率较低；5.低效率的重复：报修人员所提交的问题和故障信息具备高度重复性，但是无法由系统高效的处理，只能通过人工进行逐一处理。在移动互联网大趋势下，用户行为习惯发生巨大的变化，而在当前的用户行为移动化、数据处理移动化以及业务流程智能化的趋势下，微信应用作为中国安装量最大的手机客户端之一，在医疗设备...
【技术保护点】
1.一种基于微信公众平台的医疗设备报修系统，其特征在于，包括：医院用户终端，医院用户使用，用于通过微信公众平台与医疗设备在线报修管理系统通讯，从而向医疗设备在线报修管理系统报修或获取信息；工程师终端，维修工程师使用，用于与医疗设备在线报修管理系统通讯，从而获取报修信息以及通过人工反馈维修信息；通讯平台，用于连接医院用户终端、工程师终端、数据处理服务器，使它们之间可相互通讯；二维码生成客户端，用于根据医院设备信息对各个设备进行编码或系统进行自动编码，然后根据编码生成设备二维码；同时，还对成组的设备进行整组编码，然后生成设备组二维码；数据库，用于存储数据；坐席客服终端，人工客服...
【技术特征摘要】
1.一种基于微信公众平台的医疗设备报修系统，其特征在于，包括：医院用户终端，医院用户使用，用于通过微信公众平台与医疗设备在线报修管理系统通讯，从而向医疗设备在线报修管理系统报修或获取信息；工程师终端，维修工程师使用，用于与医疗设备在线报修管理系统通讯，从而获取报修信息以及通过人工反馈维修信息；通讯平台，用于连接医院用户终端、工程师终端、数据处理服务器，使它们之间可相互通讯；二维码生成客户端，用于根据医院设备信息对各个设备进行编码或系统进行自动编码，然后根据编码生成设备二维码；同时，还对成组的设备进行整组编码，然后生成设备组二维码；数据库，用于存储数据；坐席客服终端，人工客服使用，接入人工服务，其可与数据处理服务器通讯，从而获取报修信息，与医院用户端、工程师终端进行沟通；数据处理服务器，数据处理服务器用于进行数据管理、通讯管理。2.如权利要求1所述的医疗设备在线报修管理系统，其特征在于，通讯平台为微信公众平台。3.如权利要求1所述的医疗设备在线报修管理系统，其特征在于，还包括，系统管理员终端，系统管理员使用，用于管理整个系统的设置、数据维护、系统维护更新。4.如权利要求1所述的医疗设备在线报修管理系统，其特征在于，数据处理服务器，包括：机器人自动应答模块，其通过输入的信息提取关键字，然后根据关键字匹配数据库内预设的信息，再调出该信息，并相输入终端回复；资料自动推送模块，用于将预设的信息、资料推送给各个终端；模板消息推送模块，用于将预设的模板推送给各个终端；图片语音处理模块，用于识别图片、语音信息，并将语音信息识别为文字，将图片与预先存储在数据库内的图片进行比对，从而调出此图片的相关信息，最后将识别的信息推送至各个终端或机器人自动应答模块进行进一步处理；工单数据处理模块，用于将输入的工单信息进行整理，工单信息为根据预设的模板填写的报修工单、维修工单、维修后的工单，从而将工单信息进行整理后，统一存入数据库内，从而建立跟踪信息或关联信息；数据报表生成模块，用于根据输入的报修工单、维修工单、维修后的工单经过工单数据处理模块处理后，在预设的数据报表模板内进行信息填写或生成，从而生成整个维修过程的数据报表，最后将相应信息存入数据库内。5.一种基于权利要求1-4任一所述医疗设备在线报修管理系统的运行方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、通过医院用户终端、或其它设备输入医院设备信息，然后生成每个设备的设备二维码；最后将设备二维码输入数据处理服务器，并通过数据处理服务器处理将每台设备二维码、及其相关信息关联后存入数据库内；S2、系统根据输入的信息、设备二维码对设备进行组合、分组，从而形成每组设备的设备组二维码，并与相关设备信息进行关联后存入数据库内；S3、系统根据设置的专家信息、机器人信息、获取的设备信息、设备组二维码生成专属的服务群组，服务群组由机器人客服、坐席客服、工程师、相关设备负责人组成，其基于任务属性为医院用户提供咨询应答及报修、维修服务；生成的服务群组需要医院用户终端认证；S4、医院用户通过医院用户终端进行报修、咨询、获取信息；需要报修时，医院用户输入信息审查设备报修单，然后将设备报修单输入数据处理服务器内进行处理，然后进行维修，并将维修过程中的工单属于系统，系统根据预设的维修报表模板生成可视化报表，并输出给各个终端、存储入数据库。6.如权利要求5所述的运行方法，其特征在于，S3中，当医院用户进入群组页面时，机器人将模拟真人对话进行响应，医院用户通过文字、语音进行相关技术服务咨询，机器人将基于系统的知识库进行即时回复；当医院用户发起设备报修时，机器人将自动通知对应的坐席客服端进行响应。7.如权利要求5所述的运行方法，其特征在于，S1中，将医疗设备的系统编号作为特定参数，通过调用微信API为该设备生成报修公众平台带参数的二维码图片，具体如下：单一设备二维码：针对单一设备，直接生成该设备的报修二维码，植入该设备的系统编号、报修历史、维保分数信息；设备组二维码：针对组合式的设备组，支持生成设备组的二维码，同时植入该设备组所包含的所有设备的报修历史、维保分数信息；S2中...
【专利技术属性】
技术研发人员：乔明辉，王培，
申请(专利权)人：上海悦米信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31
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