产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备制造方法及图纸

本公开涉及一种产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备，获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据该反馈信息确定该用户反馈的目标产品以及该目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内该业务问题的当前反馈次数；在确定该当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将该预警信息发送给提示终端。这样，由于用户在客服侧对产品业务的反馈信息是对产品的业务问题的汇总，根据该反馈信息对产品业务进行预警，能够扩大产品业务的预警范围，实现产品业务的全面预警。

Business early warning methods, devices, storage media and equipment for products

This disclosure relates to a product's business early warning method, device, storage medium and equipment to obtain user's feedback information on product business on the customer service side; determines the target product and corresponding business problems of the target product based on the feedback information; counts the current feedback times of the business problem in a predetermined period of time; and has a history in determining the current feedback times. When the growth rate of feedback times is greater than the preset threshold, the early warning information is generated and sent to the prompt terminal. In this way, since the feedback information of the customer service side is a summary of the business problems of the product, the early warning of the product business based on the feedback information can expand the scope of the early warning of the product business and realize the comprehensive early warning of the product business.

【技术实现步骤摘要】
产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备
本公开涉及产品的业务预警方面，具体地，涉及一种产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备。
技术介绍
现有技术中，产品的业务预警主要通过监测交易侧的成功率，但是交易侧的成功率并不能全面覆盖产品业务流程中存在的问题，比如，用户和第三方平台交易失败、活动返利金额是否合规、用户体验效果等问题，这些问题是不能通过交易侧的成功率反映出来的，因此通过监测交易侧的成功率，不能实现对产品业务的全面预警。
技术实现思路
为解决上述问题，本公开的目的是提供一种产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备。为了实现上述目的，根据本实施例的第一方面，提供一种产品的业务预警方法，包括：获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内所述业务问题的当前反馈次数；在确定所述当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将所述预警信息发送给提示终端。可选地，所述反馈信息包括语音信息和/或文本信息，在所述反馈信息包括语音信息时，通过预设的语音转换方法将所述语音信息转换为对应的文本信息；所述根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题包括：根据所述文本信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题。可选地，用于确定产品对应的业务问题与所述产品预设有对应关系，所述根据所述文本信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题包括：对所述文本信息进行分词处理，并提取用于确定所述目标产品的第一关键词和用于确定所述目标产品对应业务问题的第二关键词；根据所述第一关键词确定所述用户反馈的目标产品，并根据所述第二关键词在所述产品与所述业务问题的对应关系中确定所述目标产品对应的业务问题。可选地，所述对应关系包括对应关系表，所述对应关系表中的产品至少对应有一个所述业务问题。可选地，至少根据一个所述预设时间段内所述用户反馈所述目标产品、所述目标产品对应的业务问题以及所述业务问题的当前反馈次数生成用户体验报告，并将所述用户体验报告发送给所述提示终端。根据本实施例的第二方面，提供一种产品的业务预警装置，包括：获取模块，获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；确定模块，根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题；统计模块，统计在预设时间段内所述业务问题的当前反馈次数；预警模块，在确定所述当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将所述预警信息发送给提示终端。可选地，根据本公开实施例的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开实施例第一方面所述方法的步骤。根据本公开实施例的第四方面，提供一种电子设备，包括：存储器，其上存储有计算机程序；处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现本公开实施例的第一方面所述方法的步骤。通过上述技术方案，提供一种产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备，获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据该反馈信息确定该用户反馈的目标产品以及该目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内该业务问题的当前反馈次数；在确定该当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将该预警信息发送给提示终端。这样，由于用户在客服侧对产品业务的反馈信息是对产品的业务问题的汇总，根据该反馈信息对产品业务进行预警，能够扩大产品业务的预警范围，实现产品业务的全面预警。其中，根据用户反馈信息确定用户反馈的目标产品及其业务问题，以便于明确用户反馈的内容，将预设时间段内目标产品对应业务问题的当前反馈次数和历史反馈次数进行比较，确定反馈次数的增长率，若确定该增长率大预设阈值时，说明用户反馈目标产品的业务问题的次数增加了，该业务问题已成为普遍突出的问题，此时通过发送预警信息给提示终端，可用于对产品负责人进行预警提示，以便采取相应的措施，减少用户投诉，提高用户对产品的体验感。本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。附图说明附图是用来提供对本公开的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本公开，但并不构成对本公开的限制。在附图中：图1是根据一示例性实施例示出的一种产品的业务预警方法的流程图；图2是根据一示例性实施例示出的一种产品的业务预警装置的结构框图；图3是根据一示例性实施例示出的一种产品的业务预警装置的硬件结构框图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本专利技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本专利技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。在对本公开的内容进行详细说明之前，首先对本公开的
技术介绍
进行简要说明。现有技术中，产品的业务预警主要通过监测交易侧的成功率，但是，影响产品业务的因素有很多，并不只是在交易侧体现。例如，用户的体验效果，再比如，像一些证劵、理财等产品丰富、活动形式多样且对接第三方平台较多的行业，在产品交易过程中，可能因为第三方平台交易失败，造成产品的交易失败。通常，用户在遇到问题的时候，往往会选择通过电话或者在线客服平台咨询客服，在客服的帮助下解决问题。因此，客服侧的用户反馈信息自然就形成了用户对产品的业务问题的汇总。综上所述，为解决现有技术中产品的业务预警监测范围窄的问题，本公开提出了一种产品的业务预警方法、装置、存储介质和设备，由于用户在客服侧对产品业务的反馈信息是对产品的业务问题的汇总，根据该反馈信息对产品业务进行预警，能够扩大产品业务的预警范围，实现产品业务的全面预警。其中，根据用户反馈信息确定用户反馈的目标产品及其业务问题，以便于明确用户反馈的内容，将预设时间段内目标产品对应业务问题的当前反馈次数和历史反馈次数进行比较，确定反馈次数的增长率，若确定该增长率大预设阈值时，说明用户反馈目标产品的业务问题的次数增加了，该业务问题已成为普遍突出的问题，此时通过发送预警信息给提示终端，可用于对产品负责人进行预警提示，以便采取相应的措施，减少用户投诉，提高用户对产品的体验感。下面通过具体的实施例，对本专利技术的内容进行详细的描述。图1是根据一示例性实施例示出的一种产品的业务预警方法的流程图，该预警方法应用于设备终端，该设备终端包括主机、笔记本、手机等，如图1所示，该预警方法可包括如下步骤。S101、获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息。在该步骤中，用户可通过电话咨询或者在线客服平台向客服反馈产品业务的问题，以得到该反馈信息。该产品业务可包括产品本身的故障、用户使用体验或者在产品交易过程中遇到的问题(如在第三方交易平台交易失败)等。S102、根据该反馈信息确定该用户反馈的目标产品以及该目标产品对应的业务问题。在本步骤中，该反馈信息可包括语音信息和/或文本信息，在该反馈信息包括语音信息时，通过预设的语音转换方法将该语音信息转换为对应的文本信息。例如，在用户通过电话咨询向客服反馈业务问题时，得到的反馈信息是语音信息，可将该语音信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种产品的业务预警方法，其特征在于，包括：获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内所述业务问题的当前反馈次数；在确定所述当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将所述预警信息发送给提示终端。

【技术特征摘要】
1.一种产品的业务预警方法，其特征在于，包括：获取用户在客服侧对产品业务的反馈信息；根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题；统计在预设时间段内所述业务问题的当前反馈次数；在确定所述当前反馈次数较历史反馈次数的增长率大于预设阈值时，生成预警信息，并将所述预警信息发送给提示终端。2.根据权利要求1所述的产品的业务预警方法，其特征在于，所述反馈信息包括语音信息和/或文本信息，在所述反馈信息包括语音信息时，通过预设的语音转换方法将所述语音信息转换为对应的文本信息；所述根据所述反馈信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题包括：根据所述文本信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题。3.根据权利要求2所述的产品的业务预警方法，其特征在于，用于确定产品对应的业务问题与所述产品预设有对应关系，所述根据所述文本信息确定所述用户反馈的目标产品以及所述目标产品对应的业务问题包括：对所述文本信息进行分词处理，并提取用于确定所述目标产品的第一关键词和用于确定所述目标产品对应业务问题的第二关键词；根据所述第一关键词确定所述用户反馈的目标产品，并根据所述第二关键词在所述产品与所述业务问题的对应关系中确定所述目标产品对应的业务问题。4.根据权利要求3所述的产品的业务预警方法，其特征在于，所述对...

【专利技术属性】
技术研发人员：周瑞，
申请(专利权)人：北京智乐瑟维科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11