一种服务质量缺陷诊断方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种服务质量缺陷诊断方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：利用对象多维特征，通过质量预估模型对对象的服务质量进行预估，多维特征包括多个可优化特征；根据预估结果确定每个可优化特征对应的提升收益；根据各可优化特征对应的提升收益，生成对象的特征重要度序列，所述特征重要度序列用于诊断对象的服务质量缺陷。该实施方式模型特征维度多样，更好地满足实际需求，能针对单一对象服务质量进行缺陷诊断，预估出优化缺陷后的收益，并对缺陷排序，科学衡量缺陷诊断结果的准确性，诊断准确性和可信度高，业务可扩展性和操作标的性强，并在诊断准确性和缺陷优化可执行性间达到平衡。

A Method and Device for Quality of Service Defect Diagnosis

The invention discloses a service quality defect diagnosis method and device, which relates to the field of computer technology. One specific implementation of the method includes: using the multi-dimensional characteristics of the object and using the quality prediction model to predict the quality of service of the object, the multi-dimensional features include multiple optimization features; determining the corresponding promotion benefits of each optimization feature based on the prediction results; generating the sequence of feature importance of the object according to the corresponding promotion benefits of each optimization feature, which is important. Degree sequences are used to diagnose quality of service defects of objects. The implementation model features a variety of dimensions, better meet the actual needs, can diagnose defects for a single object service quality, predict the benefits of optimized defects, and rank defects, scientifically measure the accuracy of defect diagnosis results, high diagnostic accuracy and credibility, business scalability and operational objectives, and can be executed in diagnostic accuracy and defect optimization. Balance between sexes.

【技术实现步骤摘要】
一种服务质量缺陷诊断方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种服务质量缺陷诊断方法和装置。
技术介绍
随着电子商务竞争的加剧，服务质量是影响消费者决策的关键因素。以O2O(OnlineToOffline(在线离线/线上到线下))门店为例，拥有优质线上服务质量的门店更容易受到消费者的青睐，产生更多的线上至线下转化。对于广告平台而言，帮助广告商户诊断出其门店线上服务缺陷，以提升门店的线上至线下转化率，可以提升广告平台的商户(如CPC(CostPerClick，每次点击付费广告)商户)的留存率。目前主要通过点击通过率(CTR)、订单转化率(CVR)、CTR与CVR二者融合的模型或统计方案衡量门店线上服务质量，并使用统计方法诊断门店线上服务质量的缺陷。现有方案中，CTR模型使用的特征主要包括个人用户特征，涉及门店相关的特征较少；CVR模型交易不闭环，即存在大量实际的转化是平台无法收集到的，在此基础上构建的模型可信度大大降低；CTR与CVR二者融合的模型仍存在交易不闭环的问题，且门店线上服务质量评估不准确，无法针对单一门店给出缺陷诊断；统计方法规则条件众多，复杂无法穷举，导致方法本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务质量缺陷诊断方法，其特征在于，包括：利用对象的多维特征，通过质量预估模型对所述对象的服务质量进行预估，所述多维特征包括多个可优化特征；根据所述预估结果确定每个所述可优化特征对应的提升收益；根据各可优化特征对应的提升收益，生成所述对象的特征重要度序列，所述特征重要度序列用于诊断所述对象的服务质量缺陷。

【技术特征摘要】
1.一种服务质量缺陷诊断方法，其特征在于，包括：利用对象的多维特征，通过质量预估模型对所述对象的服务质量进行预估，所述多维特征包括多个可优化特征；根据所述预估结果确定每个所述可优化特征对应的提升收益；根据各可优化特征对应的提升收益，生成所述对象的特征重要度序列，所述特征重要度序列用于诊断所述对象的服务质量缺陷。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用对象的多维特征，通过质量预估模型对所述对象的服务质量进行预估的步骤，包括：利用所述对象的多维特征的第一特征值集合，通过所述质量预估模型对所述对象的服务质量进行预估，得到第一预估值；利用对象的多维特征的多个第二特征值集合，通过所述质量预估模型对所述对象的服务质量进行预估，得到多个第二预估值，每一第二预估值与一个可优化特征相对应，每个第二特征值集合是通过对所述第一特征值集合中的一个可优化特征进行数值提升而得到。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，每个可优化特征对应一竞对均值和竞对最大值，按照如下方式对所述第一特征值集合中的一个可优化特征进行数值提升：当一可优化特征为连续数值特征时：如果可优化特征值小于对应的竞对均值的预设百分比，则将该可优化特征值提升到对应的竞对均值；如果可优化特征值大于对应的竞对均值且小于对应的竞对最大值的预设百分比，则将该可优化特征值提升到对应的竞对最大值；如果可优化特征值大于或等于对应的竞对最大值，则该可优化特征值的提升量为零；当一可优化特征为非连续数值特征时：将该可优化特征值提升至预设值。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述预估结果确定每个所述可优化特征对应的提升收益的步骤，包括：分别根据每个可优化特征对应的第二预估值与所述第一预估值的差值，确定所述每个可优化特征对应的提升收益。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一预估值和所述第二预估值为所述对象页面的访问转化率，或者，为所述访问转化率与订单转化率和/或点击通过率的加权和。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各可优化特征对应的提升收益，生成所述对象的特征重要度序列的步骤，包括：按照各可优化特征对应的提升收益从大到小的顺序，对各可优化特征排序，以生成所述对象的特征重要度序列。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各可优化特征对应的提升收益，生成所述对象的特征重要度序列的步骤，包括：按照所述各可优化特征对应的成本系数，对各可优化特征对应的提升收益进行加权；按照各可优化特征对应的加权后的提升收益，对各可优化特征排序，以生成所述对象的特征重要度序列。8.一种服务质量缺陷诊断装置，其特征在于，包括：服务质量预估模块，用于利用对象的多维特征，通过质量预估模型对所述对...

【专利技术属性】
技术研发人员：张传美，胡啸飞，王德浩，周敏菲，曾思源，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11