A voice-sensitive word monitoring system and system are used to process voice-sensitive words in public vehicle environment. Its characteristics are as follows: the voice-sensitive word monitoring system includes voice acquisition device, voice analysis device and monitoring platform, the voice acquisition device collects audio information in taxis, and the voice analysis device analyzes and establishes the collected audio information in advance. By comparing the original speech signal model of taxi driver on the voice analysis device, the vehicle intelligent terminal transmits the comparison results to the monitoring platform for supervisors to supervise the taxi driver's language. The invention can directly monitor the service attitude of a taxi driver in real time, and is convenient for adjusting the service attitude of a taxi driver.
【技术实现步骤摘要】
一种语音敏感词监督系统和方法
本专利技术涉及语音识别与监控系统,具体涉及一种语音敏感词监督系统和方法。
技术介绍
随着经济的发展和进步,出租车做为公共交通系统的重要组成部分,为方便群众出行、树立城市形象等方面发挥越来越重要的作用。做为流动的城市名片,出租车司机的一言一行都对城市形象有着不可忽视的影响,部分城市已经将出租车司机用语不文明做为一项重要的考核内容,最高处罚甚至是取消运营资格。目前对于司机的文明用语考核依赖于乘客投诉,无法做到及时发现,及时纠正。大部分乘客由于投诉渠道不畅通或者报着多一事不如少一事的心态,放弃投诉;即使投诉后,也很难找到证据确认司机的不文明用语。语音识别技术凭借成本与算法复杂程度低,采集方便等优势,在许多行业得到越来越多的应用。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种语音敏感词监督系统和方法,要解决现有技术无法做到与出租车司机的服务水平进行及时监督、及时纠正的技术问题。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是:一种语音敏感词监督系统,用于公共车辆环境下语音敏感词的处理,其特征在于,所述语音敏感词监督系统包括语音采集装置、语音分析装置和监控平台,所述语音采集装置采集出租车内的音频信息,语音分析装置对采集到的音频信息进行分析并与预先建立在语音分析装置上的出租车司机的原始语音信号模型进行对比,车载智能终端将对比结果传输至监控平台,以供监管人员对出租车司机语言进行监管;其中,语音采集装置,与车载智能终端电连接,所述语音采集装置装载于出租车内,接收并收集出租车司机的音频数据,将相关音频数据传输至车载智能终端;语音分析装置,与车载智能终端电连接 ...
【技术保护点】
1.一种语音敏感词监督系统,用于公共车辆环境下语音敏感词的处理,其特征在于,所述语音敏感词监督系统包括语音采集装置、语音分析装置和监控平台,所述语音采集装置采集出租车内的音频信息,语音分析装置对采集到的音频信息进行分析并与预先建立在语音分析装置上的出租车司机的原始语音信号模型进行对比,车载智能终端将对比结果传输至监控平台,以供监管人员对出租车司机语言进行监管;其中,语音采集装置,与车载智能终端电连接,所述语音采集装置装载于出租车内,接收并收集出租车司机的音频数据,将相关音频数据传输至车载智能终端;语音分析装置,与车载智能终端电连接,所述语音分析装置接收来自车载智能终端传输的音频数据并分析被采集人是否有敏感词汇;所述语音分析装置还包括:音频预处理单元,用于对传输至所述语音分析装置的音频信息中的噪音和无声部分进行去除,同时放大人声部分;语音识别单元,用于对处理后的音频信息转换成文字信息;敏感词识别单元,用于对转换后的文字信息进行分析,过滤出文字信息中的不文明用语;声纹识别单元,用于对出租车司机的原始语音信号建立模型,将放大人声与原始语音信号建立模型进行对比;车载智能终端,与监控平台通讯相连 ...
【技术特征摘要】
1.一种语音敏感词监督系统,用于公共车辆环境下语音敏感词的处理,其特征在于,所述语音敏感词监督系统包括语音采集装置、语音分析装置和监控平台,所述语音采集装置采集出租车内的音频信息,语音分析装置对采集到的音频信息进行分析并与预先建立在语音分析装置上的出租车司机的原始语音信号模型进行对比,车载智能终端将对比结果传输至监控平台,以供监管人员对出租车司机语言进行监管;其中,语音采集装置,与车载智能终端电连接,所述语音采集装置装载于出租车内,接收并收集出租车司机的音频数据,将相关音频数据传输至车载智能终端;语音分析装置,与车载智能终端电连接,所述语音分析装置接收来自车载智能终端传输的音频数据并分析被采集人是否有敏感词汇;所述语音分析装置还包括:音频预处理单元,用于对传输至所述语音分析装置的音频信息中的噪音和无声部分进行去除,同时放大人声部分;语音识别单元,用于对处理后的音频信息转换成文字信息;敏感词识别单元,用于对转换后的文字信息进行分析,过滤出文字信息中的不文明用语;声纹识别单元,用于对出租车司机的原始语音信号建立模型,将放大人声与原始语音信号建立模型进行对比;车载智能终端,与监控平台通讯相连,用于语音采集装置和语音分析装置之间的音频数据传输,并将语音分析装置分析的结果传输至监控平台;监控平台,用于接收来自车载智能终端的语音分析结果,供监管人员对出租车司机进行监管。2.如权利要求1所述的一种语音敏感词监督系统,其特征在于:所述语音采集装置分布安装于公共车辆环境上,用于采集公共车辆环境内包括噪音和人声在内的所有声源。3.如权利要求1所述的一种语音敏感词监督系统,...
【专利技术属性】
技术研发人员:熊凌云,
申请(专利权)人:深圳云游四海信息科技有限公司,
类型:发明
国别省市:广东,44
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。