一种服务管理方法、装置、设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请属于信息管理技术领域，提供一种服务管理方法、装置、设备和计算机可读存储介质，该方法包括接收请求终端发送的服务请求，服务请求包括所请求的服务的任务描述；响应服务请求，根据任务描述匹配业务属性标签，业务属性标签包括标签名和服务属性，服务属性包括服务类型、服务性质和服务业务；根据业务属性标签的服务属性匹配并筛选一个服务商作为实施方；根据业务属性标签中的服务业务匹配服务流程，服务流程为实施服务请求的统一方式；及监督实施方按照服务流程实施服务请求。本案请求方不用考察、收集服务商的专业水平、服务能力信息就能快速获取以及筛选出服务商，服务商公开化实施请求方的服务请求，实施效果快且质量高。

A Service Management Method, Device, Equipment and Computer Readable Storage Media

This application belongs to the field of information management technology, and provides a service management method, device, device and computer readable storage medium. The method includes receiving service requests sent by request terminals, service requests including the task description of the requested service, responding to service requests, matching business attribute labels according to task description, and business attribute labels including label names and service attributes. Service attributes include service type, service nature and service business; matching and screening a service provider for implementation according to service attributes of business attributes label; matching service process according to service business in business attributes label, service process is a unified way to implement service requests; and supervising the implementation of service requests according to service process. In this case, the requester can quickly obtain and select the service provider without investigating and collecting the professional level and service capability information of the service provider. The service provider publicly implements the service request of the requester, and the implementation effect is fast and the quality is high.

【技术实现步骤摘要】
一种服务管理方法、装置、设备和计算机可读存储介质
本申请属于信息管理
，具体涉及电子商务和企业系统管理方法
，尤其涉及一种企业服务管理系统及方法。
技术介绍
在“大众创业,万众创新”的背景下，越来越多的具有创新理念、自主创业的人加入了创新创业的大军，建成大量中小企业。企业经营需要精细管理、规范经营，但由于规模和经营成本受限，大多数中小型企业无法配齐企业发展中所需要的各个领域人才，如法务、财税等方面的人才配备。这些业务虽然不是企业发展的重心/核心业务，但对企业的健康发展具有重大影响。企业服务应运而生，中小企业将这些特殊的企业需求业务外包给具有专业性的企业服务公司，代为办理相关事务，以健康发展企业，减少隐患同时简化企业管理。企业服务属于人的智力服务，是一种服务型产品，不同于实物产品，企业服务产品存在难以定制化、系统化、标准化等问题。企业在选择相应企业服务时，一般通过服务商既往的包装数据、官网、宣传册等资料评判服务商的服务能力以及专业性能力，不能客观识别服务商的专业水平、服务能力。也没有具体地评价标准或者评价系统让企业对服务商的服务能力以及专业性能力进行评价，导致企业在选择服务商时没有一个系统的评判标准，难以判断服务商的能力和筛选服务商。企业服务还存在以下问题：需求难明确(隐性)、服务过程难管理、服务结果难评价等难题，企业对外包服务无法进行专业管理，对服务商无法有效评价、对服务过程无法有效管理、对服务结果无法客观验收评价，企业服务的质量完全是靠企业的自律。基于以上因素，导致外包服务无法进行有效监管，使得企业外包服务难以从经营维度保障用户利益。对于明确的企业服务需求如何快速实施，及各种外包服务有效的开展管理亟待解决。
技术实现思路
本申请公开的技术方案至少能够解决以下技术问题：现有技术外包服务没有统一的管理平台，企业难以了解服务企业的专业水平及服务能力，也没有评判标准以便其选择服务企业。另外，在委托任务后也难以监管服务过程，无法保障服务效果。为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种服务管理方法，采用了如下所述的技术方案：一种服务管理方法，包括以下步骤：接收请求终端发送的服务请求，所述服务请求包括所请求的服务的任务描述；响应所述服务请求，并根据所述任务描述匹配业务属性标签，所述业务属性标签包括标签名和服务属性，所述服务属性包括服务类型、服务性质和服务业务；根据所述业务属性标签的全部服务属性匹配并筛选一个服务商作为实施方；根据所述业务属性标签中的服务业务匹配服务流程，所述服务流程为实施所述服务请求的统一方式；及监督所述实施方按照所述服务流程实施所述服务请求进一步的，在所述接收请求终端发送的服务请求，所述服务请求包括所请求的服务的任务描述之后，在所述响应所述服务请求，根据所述任务描述匹配业务属性标签之前，所述方法还包括：创建标签数据库，所述标签数据库包括所述业务属性标签的标签名、服务类型、服务性质和服务业务；创建流程数据库，所述流程数据库对应一种所述服务业务定制一个所述服务流程；创建服务商数据库，所述服务商数据库包括所述服务商的名称和其所提供的所述服务业务；针对所述服务商提供的服务业务对所述服务商设置所述业务属性标签，所述服务商对应至少一个所述业务属性标签；将所述服务商数据库与所述标签数据库、所述流程数据库与所述标签数据库建立自然连接。进一步地，所述服务流程包括：实施方办理所述服务请求的对处理方式、处理事项及其次序、期限的规定，根据所述服务流程，所述服务请求被分成多个子任务或者实施步骤，且所述实施方要求其在限定的时间内完成相应阶段的子任务或者实施步骤。进一步地，所述根据任务描述匹配业务属性标签，包括：从所述任务描述中选取关键字/词与所述业务属性标签对应的服务属性进行匹配；根据匹配程度，对匹配出的业务属性标签设置匹配系数；根据所述匹配系数，筛选和推送至少一个所述业务属性标签至所述请求终端确认。进一步地，所述根据所述任务描述匹配业务属性标签，包括：遍历所述任务描述，并将所述任务描述分成多个词语，将词语的所有服务属性进行匹配；获得有效的关键字/词。为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种服务管理装置，采用了如下所述的技术方案：一种服务管理装置，包括：消息接收模块，用于接收请求方的服务请求，所述服务请求包括所请求的服务的任务描述；标签匹配模块，用于根据所述任务描述匹配业务属性标签，所述业务属性标签是对服务属性标志，所述业务属性标签包括标签名和服务属性，所述服务属性包括服务类型、服务性质和服务业务；服务商匹配模块，用于根据所述业务属性标签匹配服务商；流程匹配模块，用于根据所述业务属性标签匹配对应所述服务请求的服务流程，所述服务流程为实施所述服务请求的统一方式。进一步的，所述装置还包括：标签管理模块，用于创建和管理所述标签数据库，所述标签数据库包括所述业务属性标签的标签名、服务类型、服务性质和服务业务；流程管理模块，用于创建和管理流程数据库，所述流程数据库对应一种所述服务业务定制一个所述服务流程；服务商管理模块，用于创建和管理所述服务商数据库，所述服务商数据库包括所述服务商的名称和其所提供的所述服务业务，针对所述服务商提供的服务业务对所述服务商设置所述业务属性标签，所述服务商对应至少一个所述业务属性标签；并且，所述服务商数据库与所述标签数据库、所述流程数据库与所述标签数据库建立自然连接。进一步地，所述标签匹配模块包括：匹配子模块，用于从所述任务描述中选取关键字/词与所述业务属性标签对应的服务属性进行匹配；匹配系数设置子模块，用于根据所述任务描述的匹配比重，对匹配出的业务属性标签设置匹配系数；筛选子模块，用于根据所述匹配系数，筛选至少一个所述业务属性标签并推送至所述请求方确认。为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述的服务管理方法的步骤。为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述所述的服务管理方法的步骤。与现有技术相比，本申请实施例主要有以下有益效果：本申请实施例通过根据所述任务描述匹配业务属性标签，根据所述业务属性标签匹配服务商以及流服务流程，能快速并精准匹配符合所述请求方的服务请求的服务商，并使之按照所述服务流程公开化实施所述服务请求，实施效果快速且质量高。本申请实施例能客观识别服务商的专业水平、服务能力，以及提供评价标准或者评价系统让请求方对服务商的服务能力以及专业性能力进行评价，以判断服务商的能力，进而筛选服务商。附图说明图1为本申请的一实施例所述系统的结构示意图；图2为本申请实施例中所述服务服务管理方法的一种流程图；图3为本申请实施例中所述服务管理方法的另一种流程图；图4为本申请实施例中所述服务管理方法的又一种流程图；图5为本申请实施例中所述服务管理装置的结构示意图；图6为本申请实施例中所述标签匹配模块的结构示意图；图7为本申请实施例中所述计算机设备基本结构框图。具体实施方式为了使本
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【技术保护点】
1.一种服务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收请求终端发送的服务请求，所述服务请求包括所请求的服务的任务描述；响应所述服务请求，根据所述任务描述匹配业务属性标签，所述业务属性标签包括标签名和服务属性，所述服务属性包括服务类型、服务性质和服务业务；根据所述业务属性标签的服务属性匹配并筛选一个服务商作为实施方；根据所述业务属性标签中的服务业务匹配服务流程，所述服务流程为实施所述服务请求的统一方式；及监督所述实施方按照所述服务流程实施所述服务请求。

【技术特征摘要】
1.一种服务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收请求终端发送的服务请求，所述服务请求包括所请求的服务的任务描述；响应所述服务请求，根据所述任务描述匹配业务属性标签，所述业务属性标签包括标签名和服务属性，所述服务属性包括服务类型、服务性质和服务业务；根据所述业务属性标签的服务属性匹配并筛选一个服务商作为实施方；根据所述业务属性标签中的服务业务匹配服务流程，所述服务流程为实施所述服务请求的统一方式；及监督所述实施方按照所述服务流程实施所述服务请求。2.根据权利要求1所述的服务管理方法，其特征在于，在所述接收请求终端发送的服务请求之后，在所述响应所述服务请求，根据所述任务描述匹配业务属性标签之前，所述方法还包括：创建标签数据库，所述标签数据库包括所述业务属性标签的标签名、服务类型、服务性质和服务业务；创建流程数据库，所述流程数据库对应一种所述服务业务定制一个所述服务流程；创建服务商数据库，所述服务商数据库包括所述服务商的名称和其所提供的所述服务业务；针对所述服务商提供的服务业务对所述服务商设置所述业务属性标签，所述服务商对应至少一个所述业务属性标签；将所述服务商数据库与所述标签数据库、所述流程数据库与所述标签数据库建立自然连接。3.根据权利要求1所述的服务管理方法，其特征在于，所述服务流程包括：实施方办理所述服务请求的对处理方式、处理事项及其次序、期限的规定，根据所述服务流程，所述服务请求被分成多个子任务或者实施步骤，且所述实施方要求其在限定的时间内完成相应阶段的子任务或者实施步骤。4.根据权利要求1所述的服务管理方法，其特征在于，所述根据任务描述匹配业务属性标签，包括：从所述任务描述中选取关键字/词与所述业务属性标签对应的服务属性进行匹配；根据匹配程度，对匹配出的业务属性标签设置匹配系数；根据所述匹配系数，筛选和推送至少一个所述业务属性标签至所述请求终端确认。5.根据权利要求4所述的服务管理方法，其特征在于，所述从所述任务描述中选取关键字/词与所述业务属性标签对应的服务属性进行匹配之前，还包括：遍历所述任务描述，并将所述任务描述分成多个词语/字，将所述词语/字与所有所述业务属性标签的服务属性进行匹配...

【专利技术属性】
技术研发人员：单利峰，
申请(专利权)人：深圳市汇邦企业服务有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44