业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法涉及业务节点监控技术，包括：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。采用本方法能够提高业务断点的处理效率。

Business Breakpoint Processing Method, Device, Computer Equipment and Storage Media

The application relates to a business breakpoint processing method, device, computer equipment and storage medium. The method involves the monitoring technology of business nodes, including receiving the business request message sent by the terminal, sending the preset business form corresponding to the business request message to the terminal, determining the current editing field in the business form when the terminal triggers editing the business form, and not detecting the word of the current editing field within the preset editing time threshold. When segment updates data, the current task status of the terminal is acquired; when the current task status is standby idle, query the current edit field corresponding to the preset breakpoint recall processing information; send the breakpoint recall processing information to the terminal, and the breakpoint recall processing information is used to prompt the terminal to update the current edit field. This method can improve the processing efficiency of service breakpoints.

【技术实现步骤摘要】
业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着计算机技术的发展，越来越多的业务服务通过互联网得以线上实现，便利了人们的生活。在业务系统为用户提供各种业务服务时，可能因为各种原因出现业务断点，如用户在通过终端的应用程序请求业务服务时，进行其他操作，如拨号或来电，导致当前业务服务断开。此时，需要对断点进行召回处理，以从断点快速恢复中断的业务服务。目前，在发送业务服务断点时，各业务系统大多是通过人工客服进行断点召回处理，业务断点的处理效率低。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务断点处理效率的业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质。一种业务断点处理方法，所述方法包括：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。在其中一个实施例中，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端包括：确定业务请求消息的业务类型；从业务系统中查询与业务类型对应预设的业务表单；下发业务表单至终端。在其中一个实施例中，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态包括：获取当前编辑字段的编辑持续时间；检测当前编辑字段对应的字段更新数据；当编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到字段更新数据时，获取终端的当前任务状态。在其中一个实施例中，获取终端的当前任务状态包括：生成任务查询指令；下发任务查询指令至终端，任务查询指令用于使终端返回当前任务状态；接收终端返回的当前任务状态。在其中一个实施例中，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息包括：确定业务表单对应的业务系统；从业务系统中查询预设的断点召回信息库；从断点召回信息库中，查询与当前编辑字段对应的断点召回处理信息。在其中一个实施例中，在查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息之后，还包括：从业务请求消息中提取用户标识信息，并查询用户标识信息对应的用户标签；从预设的召回处理风格表中，确定用户标签对应的断点召回处理风格；根据断点召回处理风格，对断点召回处理信息进行风格配置处理；将风格配置处理后的断点召回处理信息作为断点召回处理信息。在其中一个实施例中，获取终端的当前任务状态之后，还包括：当当前任务状态为第三方任务状态时，返回确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段。一种业务断点处理装置，所述装置包括：业务请求接收模块，用于接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；编辑字段检测模块，用于当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；终端状态获取模块，用于当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；召回信息获取模块，用于当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；召回信息下发模块，用于下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端；当检测到终端触发编辑业务表单时，确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时，获取终端的当前任务状态；当当前任务状态为待机空闲状态时，查询当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发断点召回处理信息至终端，断点召回处理信息用于提示终端对当前编辑字段进行更新处理。上述业务断点处理方法、装置、计算机设备和存储介质，将与接收到的业务请求消息对应预设的业务表单下发至终端，并确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时、且获取到终端的当前任务状态为待机空闲状态时，查询预设的断点召回处理信息下发至终端进行断电召回处理。在业务断点处理过程中，在预设编辑时间域内、未检测到业务表单中当前编辑字段的字段更新数据，且终端处于待机空闲状态时，通过下发预设的断点召回处理信息进行业务断点处理，不需要人工客服直接参与业务断点的处理，有效提高了业务断点的处理效率。附图说明图1为一个实施例中业务断点处理方法的应用场景图；图2为一个实施例中业务断点处理方法的流程示意图；图3为一个实施例中触发终端状态获取的流程示意图；图4为另一个实施例中业务断点处理方法的流程示意图；图5为一个实施例中业务断点处理装置的结构框图；图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请提供的业务断点处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端设备102通过网络与服务器104通过网络进行通信。终端设备102向服务器104发送业务请求消息，以请求相关业务服务，服务器104将与接收到的业务请求消息对应预设的业务表单下发至终端设备102，并确定业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段，当在预设的编辑时间阈值内，未检测到当前编辑字段的字段更新数据时、且获取到终端设备102的当前任务状态为待机空闲状态时，查询预设的断点召回处理信息下发至终端设备102进行断电召回处理。其中，终端设备102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务断点处理方法，以该方法应用于图1中的服务器104为例进行说明，包括以下步骤：步骤S201：接收终端发送的业务请求消息，下发与业务请求消息对应预设的业务表单至终端。业务用户通过终端向服务器104发送业务请求消息，以请求相关业务服务。服务器104接收到业务请求消息后，根据该业务请求消息确定业务用户对应所需的业务服务，并从业务系统中获取与该业务服务对应预设的业务表单，该业务表单用于采集业务系统所需的用户信息，例如姓名、身份证号本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务断点处理方法，所述方法包括：接收终端发送的业务请求消息，下发与所述业务请求消息对应预设的业务表单至所述终端；当检测到所述终端触发编辑所述业务表单时，确定所述业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到所述当前编辑字段的字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态；当所述当前任务状态为待机空闲状态时，查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发所述断点召回处理信息至所述终端，所述断点召回处理信息用于提示所述终端对所述当前编辑字段进行更新处理。

【技术特征摘要】
1.一种业务断点处理方法，所述方法包括：接收终端发送的业务请求消息，下发与所述业务请求消息对应预设的业务表单至所述终端；当检测到所述终端触发编辑所述业务表单时，确定所述业务表单中处于编辑状态的当前编辑字段；当在预设的编辑时间阈值内，未检测到所述当前编辑字段的字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态；当所述当前任务状态为待机空闲状态时，查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息；下发所述断点召回处理信息至所述终端，所述断点召回处理信息用于提示所述终端对所述当前编辑字段进行更新处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述下发与所述业务请求消息对应预设的业务表单至所述终端包括：确定所述业务请求消息的业务类型；从业务系统中查询与所述业务类型对应预设的业务表单；下发所述业务表单至所述终端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当在预设的编辑时间阈值内，未检测到所述当前编辑字段的字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态包括：获取所述当前编辑字段的编辑持续时间；检测所述当前编辑字段对应的字段更新数据；当所述编辑持续时间大于预设的编辑时间阈值、且未检测到所述字段更新数据时，获取所述终端的当前任务状态。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述终端的当前任务状态包括：生成任务查询指令；下发所述任务查询指令至所述终端，所述任务查询指令用于使所述终端返回所述当前任务状态；接收所述终端返回的所述当前任务状态。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询所述当前编辑字段对应预设的断点召回处理信息包括：确定所述业务表单对应的业务系统；从所述业务系统中查询预设的断点召回信息库；从所述断点召回信息库中，查询与所述当前编辑字段对应的断点召回...

【专利技术属性】
技术研发人员：王振华，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44