投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。采用本申请的方案能够提高投诉信息处理效率。

Complaint information processing methods, devices, computer equipment and storage media

【技术实现步骤摘要】
投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着计算机技术的发展，计算机技术已应用于许多领域，改变了人们的生活方式，但是计算机技术仍然未渗透到某些领域。例如当有劳动者对某些市场经营主体进行投诉时，往往是采用在线下与相关部门对接的方式，劳动者需要到达多个相关部门所在地，经过每个相关部门的审批之后，才能解决自己投诉的问题。然而，目前的投诉信息处理方法，存在效率低下的问题。
技术实现思路
基于此，有必要针对效率低下的技术问题，提供一种能够提高投诉信息处理效率的投诉信息处理方法、装置、计算机设备和计算机存储介质。一种投诉信息处理方法，该方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。在其中一个实施例中，该投诉信息处理方法还包括：存储投诉信息和投诉信息处理结果，得到历史投诉信息；根据历史投诉信息预测产生投诉信息的时对象和时间中的至少一种。在其中一个实施例中，根据历史投诉信息预测产生投诉信息的对象，包括：获取预设条件；根据历史投诉信息和预设条件的关系，得到投诉风险指标的值；将投诉风险指标的值按照对应的权重处理得到对象的风险系数；根据风险系数预测产生投诉信息的对象。在其中一个实施例中，根据历史投诉信息和预设条件的关系，得到投诉风险指标的值，包括：获取历史投诉信息中的多个投诉事项的值；将多个投诉事项中各个投诉事项的值与对应的预设条件进行比对，得到对应的分值，将分值作为对应的投诉风险指标的值。在其中一个实施例中，在当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息之前，该投诉信息处理方法还包括：接收在以劳动者账号登录的第四终端生成的投诉信息；向以园区调解员账号登录的第五终端发送投诉信息；当获取到第五终端对投诉信息的处理失败的消息时，接收投诉信息，并向第一终端发送投诉信息。在其中一个实施例中，在当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息之前，该投诉信息处理方法还包括：接收在第二终端生成的投诉信息，当获取到第二终端允许向第一终端发送投诉信息的指令时，向第一终端发送投诉信息；当获取到第二终端不允许向第一终端发送投诉信息的指令时，向第三终端发送投诉信息。在其中一个实施例中，在当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息之前，该投诉信息处理方法还包括：接收以社区管理员账号登录的目标终端生成的投诉信息，向第一终端发送投诉信息。一种投诉信息处理装置，所述装置包括：接收模块，用于接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息；发送模块，用于向以人资分局管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收模块还用于接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令；发送模块还用于根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收模块还用于向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。上述投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质，当接收到第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向第二终端发送投诉信息，接收第二终端生成的投诉信息分配指令，向第三终端发送投诉信息，并接收第三终端反馈的投诉信息处理结果，能增强信息的交互性，明确各个终端的处理流程，使社区、人资分局和片区对应的终端呈现一体化，解决因采用线下对接的方式而导致的较长的投诉信息处理时间和耗费较多的资源的问题，减少投诉信息处理时间和耗费的资源，提高投诉信息处理效率。附图说明图1为一个实施例中投诉信息处理方法的应用环境图；图2为一个实施例中投诉信息处理方法的流程示意图；图3为一个实施例中投诉信息表格的示意图；图4为一个实施例中预测产生投诉信息的对象的流程示意图；图5为另一个实施例中投诉信息处理方法的流程示意图；图6为另一个实施例中投诉信息处理装置的结构框图；图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请实施例中提供的投诉信息处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，第一终端104、第二终端106、第三终端108、第四终端110和第五终端112通过网络与服务器102通过网络进行通信。服务器102中搭载共治网格云服务系统和人力资源服务管理系统。其中，第一终端104、第二终端106、第三终端108、第四终端110和第五终端112可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备且数量不限，服务器102可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一个实施例中，如图2所示，提供了一种投诉信息处理方法，以该方法应用于图1中的服务器102为例进行说明，包括以下步骤：步骤202，当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息。其中，社区管理员是指将城市按照标准划分为社区时，专门处理社区内事务的管理人员，具有对应的社区管理员权限，可将投诉信息上报给人资管理员。人资管理员是指人力资源分局管理员，简称人资管理员，具有对应的人资管理员权限，可将投诉信息分配给片区管理员或者社区管理员等进行处理。投诉信息是指劳动者投诉的内容，例如拖欠工资、不发放工资、超时工作和雇佣未成年人等但不限于此。具体地，服务器接收到投诉信息后，向以社区管理员账号登录的第一终端发送该投诉信息。第一终端接收到投诉信息后，对该投诉信息进行处理。当服务器接收到以社区管理员账号登录的第一终端发送的投诉信息处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息。步骤204，接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种投诉信息处理方法，所述方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息；接收所述第二终端根据所述投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据所述投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送所述投诉信息；接收所述第三终端反馈的与所述投诉信息对应的投诉信息处理结果。

【技术特征摘要】
1.一种投诉信息处理方法，所述方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息；接收所述第二终端根据所述投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据所述投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送所述投诉信息；接收所述第三终端反馈的与所述投诉信息对应的投诉信息处理结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：存储所述投诉信息和所述投诉信息处理结果，得到历史投诉信息；根据所述历史投诉信息预测产生投诉信息的对象和时间中的至少一种。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史投诉信息预测产生投诉信息的对象，包括：获取预设条件；根据所述历史投诉信息和所述预设条件的关系，得到投诉风险指标的值；将所述投诉风险指标的值按照对应的权重处理得到所述对象的风险系数；根据所述风险系数预测产生投诉信息的对象。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史投诉信息和所述预设条件的关系，得到投诉风险指标的值，包括：获取所述历史投诉信息中的多个投诉事项的值；将所述多个投诉事项中各个投诉事项的值与对应的预设条件进行比对，得到对应的分值，将所述分值作为对应的投诉风险指标的值。5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在所述当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息之前，所述方法还包括：接收在以劳动者账号登录的第四终端生成的投诉信息；向以园区调解员账号登录的第五终端发送所述投诉信息；当获取到所述第五终端对所述投诉信息的处理失败的消息时，接收所述投诉信息，...

【专利技术属性】
技术研发人员：叶建辉，
申请(专利权)人：广东建邦计算机软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44