外呼方法、系统、设备及计算机可读存储介质技术方案

本发明专利技术提供一种外呼方法，该方法包括：对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。本发明专利技术还提供一种外呼系统、设备及计算机可读存储介质。本发明专利技术例无需人工干预，实现了外呼活动自动化，不仅提升了外呼活动的效率，有效保证外呼需求，还可减少人力成本。

Outside Call Method, System, Equipment and Computer Readable Storage Media

The invention provides an external call method, which includes: synchronizing the business system database and the telephone platform database to synchronize the original external call list stored in the business system database to the telephone platform database; generating the target external call list according to the synchronized original external call list and the preset external call list template, and establishing the external call list according to the target external call list. Call tasks; call processing for the outgoing call tasks to obtain outgoing call results; according to the outgoing call results, determine the incomplete outgoing call list in the outgoing call tasks, and put the incomplete outgoing call list into the next outgoing call tasks for priority call processing. The invention also provides an external calling system, equipment and computer readable storage medium. The example of the invention does not need manual intervention and realizes the automation of external call activity, which not only improves the efficiency of external call activity, effectively guarantees the demand for external call, but also reduces the labor cost.

【技术实现步骤摘要】
外呼方法、系统、设备及计算机可读存储介质
本专利技术涉及数据通信
，尤其涉及一种外呼方法、系统、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
对企业而言，外呼活动是企业进行业务或活动推广的重要一环，传统的外呼活动，需要人工编辑外呼名单并将外呼名单以txt文本的形式导入外呼装置中进行外呼，当外呼名单的数量较大时，这种处理过程繁琐，费时费力，效率低，人力成本也大大增加，此外，在外呼活动完成后，对于当前未完成的外呼名单，比如当前无人接听、拒接、正在通话中的外呼名单，还需要人工以txt文本的形式导出，以便后续重新安排外呼活动，然而，当前未完成的外呼名单的数量也较大时，人工难以及时重新安排外呼活动，导致外呼需求得不到满足。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种外呼方法、系统、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有人工处理外呼名单的方式过程繁琐，效率低，增加人力成本，外呼需求得不到满足的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种外呼方法，所述外呼方法包括以下步骤：对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。可选地，所述原始外呼名单由业务系统根据业务数据和预设业务规则生成，并存储于业务系统数据库中。可选地，所述对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中的步骤包括：调用预设调度平台；通过所述预设调度平台中的水壶kettle工具，从业务系统数据库中抽取原始外呼名单对应的数据；对抽取的数据依次进行清洗、转换处理，并将处理后的数据加载至电话平台数据库中。可选地，所述根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单的步骤包括：获取同步的原始外呼名单对应的标识；获取预设外呼名单模板，根据同步的原始外呼名单及其对应的标识对所述预设外呼名单模板进行填充，得到目标外呼名单。可选地，所述对所述外呼任务进行自动呼叫处理的步骤包括：触发呼叫指令，按照预设外呼控制参数对所述外呼任务进行呼叫处理。可选地，所述根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理的步骤包括：确定所述外呼结果中的未接通外呼；提取所述未接通外呼对应的外呼名单，并将所述提取的未接通外呼对应的外呼名单作为未完成外呼名单，放入下一外呼任务中；在下一外呼任务中，将所述未完成外呼名单设置为优先呼叫序列，以在下一外呼任务中进行优先呼叫处理。可选地，所述对所述外呼任务进行自动呼叫处理，得到外呼结果的步骤之后，还包括：基于所述外呼结果生成外呼数据，并将所述外呼数据同步至业务系统数据库中。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种外呼系统，所述外呼系统包括：名单同步模块，用于对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；任务建立模块，用于根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；呼叫模块，用于对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；优先呼叫处理模块，用于根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种外呼设备，所述外呼设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的外呼程序，所述外呼程序被所述处理器执行时实现如上所述的外呼方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有外呼程序，所述外呼程序被处理器执行时实现如上所述的外呼方法的步骤。本专利技术提供一种外呼方法，对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。本专利技术在电话平台中搭建外呼系统，通过将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中，使得电话平台的外呼系统可以依据原始外呼名单生成目标外呼名单进行自动外呼活动，并将未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫，无需人工干预，实现了外呼活动自动化，不仅提升了外呼活动的效率，有效保证外呼需求，还可减少人力成本。附图说明图1为本专利技术实施例方案中涉及的外呼设备的硬件结构示意图；图2为本专利技术外呼方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术外呼方法第二实施例的流程示意图；图4为本专利技术外呼系统第一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例涉及的外呼方法主要应用于外呼设备，该外呼设备可以是个人计算机(personalcomputer，PC)、笔记本电脑、服务器等具有数据处理功能的设备。参照图1，图1为本专利技术实施例方案中涉及的外呼设备的硬件结构示意图。本专利技术实施例中，外呼设备可以包括处理器1001(例如中央处理器CentralProcessingUnit，CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真WIreless-FIdelity，WI-FI接口)；存储器1005可以是高速随机存取存储器(randomaccessmemory，RAM)，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本专利技术的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及外呼程序。在图1中，网络通信模块可用于连接业务系统，与业务系统进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的外呼程序，并执行本专利技术各实施例提供的外呼方法。本专利技术实施例提供了一种外呼方法。参照图2，图2为本专利技术外呼方法第一实施例的流程示意图。在本实施例中，所述外呼方法应用于电话平台的外呼系统(OutbandContactServer，OCS系统)，所述电话平台与业务系统属于并列关系，所述外呼系统对接业务系统，所述外呼方法包括以下步骤：所述外呼方法包括以下本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种外呼方法，其特征在于，所述外呼方法包括以下步骤：对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。

【技术特征摘要】
1.一种外呼方法，其特征在于，所述外呼方法包括以下步骤：对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。2.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述原始外呼名单由业务系统根据业务数据和预设业务规则生成，并存储于业务系统数据库中。3.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中的步骤包括：调用预设调度平台；通过所述预设调度平台中的水壶kettle工具，从业务系统数据库中抽取原始外呼名单对应的数据；对抽取的数据依次进行清洗、转换处理，并将处理后的数据加载至电话平台数据库中。4.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单的步骤包括：获取同步的原始外呼名单对应的标识；获取预设外呼名单模板，根据同步的原始外呼名单及其对应的标识对所述预设外呼名单模板进行填充，得到目标外呼名单。5.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述对所述外呼任务进行呼叫处理的步骤包括：触发呼叫指令，按照预设外呼控制参数对所述外呼任务进行呼叫处理。6.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述根据所述外呼结果，确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚顺，郭伟新，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44