电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统。该方法包括：收集电梯故障数据；通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；根据所述分析结果发送派工订单信息。通过上述技术方案，实现了电梯故障派工的自动化，提高处理电梯故障的效率。

Elevator Fault Dispatch Method, Device, Server, Storage Media and System

The invention discloses an elevator fault dispatching method, device, server, storage medium and system. The method includes collecting elevator fault data, analyzing the elevator fault data by dispatch analysis model, and obtaining the analysis results. The dispatch analysis model is based on historical elevator fault data and historical dispatch data, and sending dispatch order information according to the analysis results. Through the above technical scheme, the automation of elevator fault assignment is realized, and the efficiency of handling elevator fault is improved.

【技术实现步骤摘要】
电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统
本专利技术实施例涉及电梯
，尤其涉及一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统。
技术介绍
随着人们生活水平的提高和城市化进程的不断加快，电梯的使用越来越普及，给人们的生活带来很大的便利。与此同时，电梯在不间断的工作过程中经常会出现各种类型的故障，需要综合考虑故障类型、与故障点的距离、维保人员的技术等级等因素，及时选择最合适的维保人员前往检修，以保证电梯的安全使用和维护。随着电梯故障和维保人员相关数据的信息量的爆增，现有的通过客服人员人工进行派工的方式已不能满足当前的需求。具体的，当电梯出现故障时，通常需要客服人员应答报警信息，并逐个联系在值的、距离较近的、且能解决此类故障的维保人员，然后生成派工订单后再前往检修，这个过程会浪费很多时间，影响派工效率；并且，人工的方式并不能保证选择出最合适的维保人员进行派工，可能会造成维保人员距离较远、不能最快赶到故障现场，或维保人员并非处理该类型的电梯故障的专家等，影响电梯故障的处理效率。
技术实现思路
本专利技术提供了一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统，以实现电梯故障派工的自动化，提高处理电梯故障的效率。第一方面，本专利技术实施例提供了一种电梯故障派工方法，包括：收集电梯故障数据；通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；根据所述分析结果发送派工订单信息。进一步的，所述方法还包括：获取历史电梯故障数据和历史派工数据，所述历史电梯故障数据包括历史故障类型和历史故障位置，所述历史派工数据包括第一派工方式；建立所述历史故障数据和所述历史派工数据的关联关系；依据所述关联关系建立派工分析模型。进一步的，所述方法还包括：根据所述历史电梯故障数据，确定处理电梯故障的技术标准值；根据所述历史派工数据，确定派工人员的个人技术值；根据所述个人技术值与所述技术标准值，确定派工人员的技术等级。进一步的，所述通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，包括：将所述电梯故障数据输入到所述派工分析模型中；通过所述派工分析模型确定所述电梯故障数据对应的故障类型；若所述故障类型属于历史故障类型，则所述派工分析模型输出所述故障类型对应的第一派工方式，以作为所述分析结果；若所述故障类型不属于历史故障类型，则所述派工分析模型获取针对所述故障类型输入的第二派工方式，并输出所述故障类型和第二派工方式，以作为所述分析结果。进一步的，所述根据所述分析结果发送派工订单信息，包括：根据所述分析结果生成派工订单信息，所述派工订单信息包括：故障类型、派工人员与故障位置的距离和派工人员的技术等级；确定所述派工订单信息对应的目标账号；将所述派工订单信息发送给所述目标账号所登录的终端。进一步的，在得到分析结果之后，还包括：根据所述分析结果更新所述派工分析模型。第二方面，本专利技术实施例提供了一种电梯故障派工装置，包括：数据收集模块，用于收集电梯故障数据；分析模块，用于通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；派工模块，用于根据所述分析结果发送派工信息。第三方面，本专利技术实施例提供了一种服务器，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的电梯故障派工方法。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面所述的电梯故障派工方法。第五方面，本专利技术实施例提供了一种电梯故障派工系统，包括：电梯数据传输单元、上位机以及如第三方面所述的服务器，所述服务器通过无线网络分别与电梯数据传输单元和上位机连接；所述电梯数据传输单元通过无线网络将电梯故障数据传输至所述服务器；所述服务器收集所述电梯故障数据，通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，并通过无线网络将所述分析结果传输至所述上位机；所述上位机根据所述分析结果生成派工订单信息。本专利技术实施例提供了一种电梯故障派工方法、装置、服务器、存储介质及系统。该方法包括：收集电梯故障数据；通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；根据所述分析结果发送派工订单信息。通过上述技术方案，实现了电梯故障派工的自动化，提高处理电梯故障的效率。附图说明图1为本专利技术实施例一提供的一种电梯故障处理方法的流程图；图2为本专利技术实施例二提供的一种电梯故障处理方法的流程图；图3为本专利技术实施例三提供的通过派工分析模型对电梯故障数据进行分析的实现流程图；图4为本专利技术实施例四提供的一种电梯故障派工装置的结构示意图；图5为本专利技术实施例五提供的一种服务器的硬件结构示意图；图6为本专利技术实施例六提供的一种电梯故障派工系统的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1为本专利技术实施例一提供的一种电梯故障派工方法的流程图，本实施例可适用于对电梯故障进行自动派工的情况。具体的，该电梯故障派工方法可以由电梯故障派工装置执行，该电梯故障派工装置可以通过软件和/或硬件的方式实现，并集成在服务器中。进一步的，服务器包括但不限定于：工业集成服务器、系统后台服务器以及云端服务器。参考图1，该方法具体包括如下步骤：S110、收集电梯故障数据。具体的，电梯故障数据是指电梯的运行状态参数，在实际应用中，通常通过远程监控实时获取电梯的运行状态参数，例如轿厢内部的噪音音量、平层准确度、轿厢升降速度、开关门速度、晃动度、是否超载等，这些运行状态参数可通过电梯内部的加速度传感器、红外传感器、音频设备、摄像头等设备采集，并通过电梯数据传输单元(DataTransferunit，DTU)发送至服务器。示例性的，通过电梯内部的数据传输单元可实现对电梯的远程监控，电梯数据传输单元是一种用于将串口数据转换为IP数据或将IP数据转换为串口数据，并通过无线通信网络进行传送的无线终端设备，利用电梯数据传输单元可将电梯实时的运行状态参数通过无线通信网络传输至服务器，从而实现对电梯的远程监控。当电梯发生故障时，其运行状态参数会超过预设阈值或与预设运行状态不符，例如，当电梯的升降速度超过预设速度的阈值，过快或过慢都不正常，此时的升降速度即为电梯故障数据；当电梯的晃动度过大、超过预设阈值时，此时的晃动度即为电梯故障数据；当电梯警报器响起并提示超载时，此时的报警信号及超载信号即为电梯故障数据。通过电梯数据传输单元可实时收集电梯故障数据并通过无线网络传送至服务器。S120、通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立。具体的，派工分析模型是一种基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立的大数据模型，其包含了在以往的电梯故障派工过程中学习到的经验，无论是识别电梯的故障类本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电梯故障派工方法，其特征在于，包括：收集电梯故障数据；通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；根据所述分析结果发送派工订单信息。

【技术特征摘要】
1.一种电梯故障派工方法，其特征在于，包括：收集电梯故障数据；通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，所述派工分析模型为基于历史电梯故障数据和历史派工数据建立；根据所述分析结果发送派工订单信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取历史电梯故障数据和历史派工数据，所述历史电梯故障数据包括历史故障类型和历史故障位置，所述历史派工数据包括第一派工方式；建立所述历史故障数据和所述历史派工数据的关联关系；依据所述关联关系建立派工分析模型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述历史电梯故障数据，确定处理电梯故障的技术标准值；根据所述历史派工数据，确定派工人员的个人技术值；根据所述个人技术值与所述技术标准值，确定派工人员的技术等级。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过派工分析模型对所述电梯故障数据进行分析，得到分析结果，包括：将所述电梯故障数据输入到所述派工分析模型中；通过所述派工分析模型确定所述电梯故障数据对应的故障类型；若所述故障类型属于历史故障类型，则所述派工分析模型输出所述故障类型对应的第一派工方式，以作为所述分析结果；若所述故障类型不属于历史故障类型，则所述派工分析模型获取针对所述故障类型输入的第二派工方式，并输出所述故障类型和第二派工方式，以作为所述分析结果。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述分析结果发送派工订单信息，包括：根据所述分析结果生成派工订单信息，...

【专利技术属性】
技术研发人员：李小明，李良，章飞，
申请(专利权)人：日立楼宇技术广州有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44