基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于语音识别的催收辅助方法，包括以下步骤：终端接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。本发明专利技术还公开了一种基于语音识别的催收辅助装置、设备和存储介质。本发明专利技术基于客户语音识别确定客户意图，给出对应的催收话术，实现辅助催员进行催收，提高催收的效率。

Auxiliary methods, devices, devices and storage media for voice recognition

The invention discloses a voice recognition-based reminder assistance method, which includes the following steps: terminal receives reminder assistance request, collects customer voice information based on preset voice acquisition device, recognizes the collected customer voice information, obtains target text information, and converts the target text information into standard text information; obtains the standard text information pair; The corresponding text label queries the preset policy library to obtain the corresponding collection strategy for the text label, and outputs the collection strategy for the reminder to collect according to the collection strategy. The invention also discloses a speech recognition based collection auxiliary device, device and storage medium. The invention determines the customer's intention based on the customer's speech recognition, gives the corresponding calls, realizes assistant calls for calls, and improves the efficiency of calls.

【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和存储介质。
技术介绍
随着语音识别技术的不断发展，语音识别技术的应用也越来越广泛，例如，通过语音拨号、语音导航、室内设备控制、语音文档检索、简单的听写数据录入等。现有的语音识别主要是针对语音转文字，即，将采集到的语音信息装换为文字信息，简单地语音识别在一下特殊的应用场景下并不能达到预想的效果，例如，电催员，电催员是指通过电话进行催款，在实际的电催员工作过程中，总会出现由于沟通不顺，导致催收效率低的问题，如何有效地通过语音识别辅助电催员的工作，提高催收效率成为的当前亟待解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和存储介质，旨在基于语音识别辅助电催员工作，提高催收效率。为实现上述目的，本专利技术提供基于语音识别的催收辅助方法，所述基于语音识别的催收辅助方法包括以下步骤：接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。可选地，所述对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息的步骤之前，包括：分别采集通过不同方言和普通话的语音信息，按预处理规则处理所述语音信息，并提取经预处理后的所述语音信息的语音特征数据；利用所述语音特征数据迭代训练预设的初始语音识别模型，得到预设语音识别模型；所述对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息的步骤，包括：将所述客户语音信息输入至所述预设语音识别模型，通过所述预设语音识别模型识别所述客户语音信息，得到目标文本信息。可选地，所述将所述目标文本信息转换为标准文本信息的步骤包括：将所述目标文本信息按预设分词算法进行分词处理，得到目标文本信息对应的分词集合；去除所述分词集合中的噪音词，保留所述目标文本信息的特征词；将各所述特征词进行组合，形成所述目标文本信息对应的标准文本信息。可选地，所述将所述目标文本信息转换为标准文本信息的步骤包括：按预设哈希算法处理所述目标文本信息，得到所述目标文本信息对应的文本哈希值；将所述文本哈希值与预设标准文本数据库中各预设文本关联的哈希值进行比较；获取与所述文本哈希值匹配的目标哈希值，并将所述目标哈希值对应的预设文本作为所述目标文本信息的标准文本信息。可选地，所述获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略的步骤包括：获取所述标准文本信息对应的文本标签，将所述文本标签与预设策略库中的预设标签进行比对；获取与所述文本标签匹配的目标标签，并将所述目标标签对应的处理规则作为所述文本标签对应的催收策略。可选地，所述输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收的步骤之后，包括：在监测到所述催收策略输出完成后，采集所述催员的催收语音信息；对所述催收语音信息进行识别得到催收文本，将所述催收文本与所述催收策略中的催收推荐信息进行比对；若所述催收文本与所述催收推荐信息不匹配，则输出未按所述催收策略进行催收的提示信息；若所述催收文本与所述催收推荐信息匹配，则获取所述催收辅助请求对应的催收账户及所述催收账户的账户关联信息；判断所述账户关联信息中是否包含账户还款信息，若所述账户关联信息中包含所述账户还款信息，则输出催收成功并标记所述催收策略，若所述账户关联信息中不包含所述账户还款信息，则输出催收失败并调整所述催收策略。可选地，所述输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收的步骤之后，包括：统计所述催收账户的催收次数，在所述催收次数超过预设阈值时，将所述催收账户对应客户添加至黑名单。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种基于语音识别的催收辅助装置，所述基于语音识别的催收辅助装置包括：信息采集模块，用于接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；信息识别模块，用于对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；策略确定模块，用于获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；催收执行模块，用于输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种基于语音识别的催收辅助设备；所述基于语音识别的催收辅助设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中：所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的基于语音识别的催收辅助方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供计算机存储介质；所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的基于语音识别的催收辅助方法的步骤。本专利技术实施例提出的一种基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和介质，终端接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。本申请中催员在催收终端上触发催收辅助请求，终端通过对债务人的客户语音信息的进行识别，得到客户语音信息对应的文本信息，以实时地了解客户的意图，进一步地，终端将识别得到的文本信息转换为标准文本信息，并获取标准文本信息对应的催收策略(催收话术)，使得催收员按照催收策略进行催收，降低了催员技能要求，减少企业人力成本，同时，按照催收策略进行催收使得催收过程更加规范，有效地提高了催收的效率。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；图2为本专利技术基于语音识别的催收辅助方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术基于语音识别的催收辅助装置一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。催收是指借款方(债权人)，向借贷方(债务人)追讨借款的行为，例如，银行设置有催收岗，催收岗的催收人员通过电话进行催收，但是，如果出现债权到期或即将到期时，债务人暂无能力偿还的情况，由于现有技术中并不存在催收策略的问题，催收员和债务人往往会出现“客户抱怨”、“超长电话”等，导致催收员的离职率高，催收效率低。本专利技术提供一种解决方案，催员在终端上触发催收辅助请求，终端预设语音采集装置采集客户语音信息，本申请中催员在催收终端上触发催收辅助请求，终端通过对客户(债务人)语音信息的进行识别，得到客户语音信息对应的文本信息，以实现实时地了解客户的意图，进一步地，终端根据识别得到的文本信息确定对应的催收策略(催收话术)，使得催收员按照催收策略进行催收，降低催员技能要求，减少企业人力成本，同时，按照催收策略进行催收使得催收过程更加规范，有效地提高了催收的效率，提供统一标准的服务。如图1所示，图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述基于语音识别的催收辅助方法包括以下步骤：接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。

【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述基于语音识别的催收辅助方法包括以下步骤：接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。2.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息的步骤之前，包括：分别采集通过不同方言和普通话的语音信息，按预处理规则处理所述语音信息，并提取经预处理后的所述语音信息的语音特征数据；利用所述语音特征数据迭代训练预设的初始语音识别模型，得到预设语音识别模型；所述对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息的步骤，包括：将所述客户语音信息输入至所述预设语音识别模型，通过所述预设语音识别模型识别所述客户语音信息，得到目标文本信息。3.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述将所述目标文本信息转换为标准文本信息的步骤包括：将所述目标文本信息按预设分词算法进行分词处理，得到目标文本信息对应的分词集合；去除所述分词集合中的噪音词，保留所述目标文本信息的特征词；将各所述特征词进行组合，形成所述目标文本信息对应的标准文本信息。4.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述将所述目标文本信息转换为标准文本信息的步骤包括：按预设哈希算法处理所述目标文本信息，得到所述目标文本信息对应的文本哈希值；将所述文本哈希值与预设标准文本数据库中各预设文本关联的哈希值进行比较；获取与所述文本哈希值匹配的目标哈希值，并将所述目标哈希值对应的预设文本作为所述目标文本信息的标准文本信息。5.如权利要求1至4任意一项所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略的步骤，包括：获取所述标准文本信息对应的文本标签，将所述文本标签与预设策略库中的预设标签进行比对；获取与所述文本标签匹配的...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙建波，叶松，李有慧，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44