一种在线教育行业用户体验健康度评估系统及其使用方法技术方案

本发明专利技术提供了一种在线教育行业用户体验健康度评估系统及其使用方法，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域；其中一种在线教育行业用户体验健康度评估系统包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统及产品价值权重指标测量系统六个一级指标测量系统，所述一级指标测量系统下包括若干二级指标测量系统；本技术从在线教育行业视角出发，根据现有在线教育行业业务特点和数据中选取重要的行业相关指标，并制定科学合理的算法，用以衡量产品的用户体验健康度。

【技术实现步骤摘要】
一种在线教育行业用户体验健康度评估系统及其使用方法
本专利技术涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验
，尤其涉及一种在线教育行业用户体验健康度评估系统及其使用方法。
技术介绍
在线教育顾名思义，是以网络为介质的教学方式，通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动；此外，借助网络课件，学员还可以随时随地进行学习，真正打破了时间和空间的限制，对于工作繁忙，学习时间不固定的职场人而言网络远程教育是最方便不过的学习方式。而随着在线教育的兴起，现有技术中，在对于用户体验的健康度进行测量过程中，仍然是通过用户的花费进行测量，这样的测量方式不能全面及准确地对用户健康度进行测量。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其具有能够准确并全面地对于在线教育用户的健康度进行检测的特点。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统及产品价值权重指标测量系统六个一级指标测量系统，所述一级指标测量系统下包括若干二级指标测量系统。优选的，所述用户情感权重指标测量系统包括满意度指标测量系统、分享率指标测量系统、好评率指标测量系统及晒单率指标测量系统。优选的，所述用户转化权重指标测量系统包括注册率指标测量系统、新用户首日付费率指标测量系统、活跃用户类型分布指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。优选的，所述用户质量权重指标测量系统包括平均访问时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、人均购买次数指标测量系统、人均课程学习时长指标测量系统、人均课程学习频次指标测量系统及活跃度指标测量系统；其中活跃度指标测量系统包括日观看课程用户数指标测量系统、日分享课程用户数指标测量系统、日完成课程用户数指标测量系统及日完成课程用户占比指标测量系统。优选的，所述关键任务权重指标测量系统包括购买转化率指标测量系统、课程完成程度转化率指标测量系统及关键事件点击次数指标测量系统；其中购买转化率指标测量系统包括咨询试听购买转化指标测量系统、课程详情页转化率指标测量系统及课程付费转化率指标测量系统；所述关键事件点击次数指标测量系统包括观看课程视频指标测量系统及课程互动指标测量系统。优选的，所述用户留存权重指标测量系统包括访问留存指标测量系统及退课率指标测量系统；其中，所述访问留存指标测量系统包括新用户访问留存指标测量系统及付费用户访问留存指标测量系统。优选的，所述产品价值权重指标测量系统包括成交量指标测量系统、销售金额指标测量系统、复购率指标测量系统及累计用户数指标测量系统；其中，所述累计用户数指标测量系统包括购买人数指标测量系统及购买次数指标测量系统。本专利技术的另外一个目的在于提供一种在线教育行业用户体验健康度评估系统的使用方法，其用于上述一种在线教育行业用户体验健康度评估系统进行使用，其具有以下步骤：S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对一级指标进行分析，形成饼状图或其他图形，形成直观的观测图形。本专利技术与现有技术相比，测量过程中，通过分散为多个二级指标及三级指标，使得在进行测量过程中，整体的数据能够更加地完善，保证了最终测量的准确性，且通过对于一级指标进行分类，使得在进行测量过程中，能够更加全面并便捷地进行数据的收集及统计。本专利技术相比于现有技术，具有以下优点：1、本技术从在线教育行业视角出发，根据现有在线教育行业业务特点和数据中选取重要的行业相关指标，并制定科学合理的算法，用以衡量产品的用户体验健康度；2、对于用户体验健康度的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程。本计算模型可以实时准确、快速高效地衡量产品的用户体验健康度。帮助用户更快速高效地了解自己产品用户体验问题；3、本计算模型计算权重基于线教育类产品大数据统计和场景分析汇总，健康度计算指标包含了这类产品的核心业务流程：浏览—选课—付费—预约—上课，实时了解用户体验关键节点用户行为和反馈，提供三级细分指标更专业科学地衡量产品的用户体验健康度。具体实施方式下面对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例1：一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统及产品价值权重指标测量系统六个一级指标测量系统，所述一级指标测量系统下包括若干二级指标测量系统。优选的，所述用户情感权重指标测量系统包括满意度指标测量系统、分享率指标测量系统、好评率指标测量系统及晒单率指标测量系统。优选的，所述用户转化权重指标测量系统包括注册率指标测量系统、新用户首日付费率指标测量系统、活跃用户类型分布指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。优选的，所述用户质量权重指标测量系统包括平均访问时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、人均购买次数指标测量系统、人均课程学习时长指标测量系统、人均课程学习频次指标测量系统及活跃度指标测量系统；其中活跃度指标测量系统包括日观看课程用户数指标测量系统、日分享课程用户数指标测量系统、日完成课程用户数指标测量系统及日完成课程用户占比指标测量系统。优选的，所述关键任务权重指标测量系统包括购买转化率指标测量系统、课程完成程度转化率指标测量系统及关键事件点击次数指标测量系统；其中购买转化率指标测量系统包括咨询试听购买转化指标测量系统、课程详情页转化率指标测量系统及课程付费转化率指标测量系统；所述关键事件点击次数指标测量系统包括观看课程视频指标测量系统及课程互动指标测量系统。优选的，所述用户留存权重指标测量系统包括访问留存指标测量系统及退课率指标测量系统；其中，所述访问留存指标测量系统包括新用户访问留存指标测量系统及付费用户访问留存指标测量系统。优选的，所述产品价值权重指标测量系统包括成交量指标测量系统、销售金额指标测量系统、复购率指标测量系统及累计用户数指标测量系统；其中，所述累计用户数指标测量系统包括购买人数指标测量系统及购买次数指标测量系统。如下表所示，所有指标测量系统均使用百分比来进行测量，并通过最后进行汇总绘制形成柱状图或饼状图，使得测试人员能够更加清楚地对在线教育行业用户体验健康度进行准确的了解。实施例2：一种在线教育行业用户体验健康度评估系统的使用方法，其用于实施例1中一种在线教育行业用户体验健康度评估系统进行使用，其具有以下步骤：S1:通过线上平台及电商组成对三级指标及部分二级指标的权重比例进行收集，并对收集完成的数据进行汇总；S2：将收集到的三级指标的数据进行汇总归类到二级指标，并通过数据对其进行汇总；S3：汇总形成二级指标及其权重继续汇总形成一级指标及权重，通过对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统及产品价值权重指标测量系统六个一级指标测量系统，所述一级指标测量系统下包括若干二级指标测量系统。

【技术特征摘要】
1.一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：包括用户情感权重指标测量系统，用户转化权重指标测量系统，用户质量权重指标测量系统，关键任务权重指标测量系统，用户留存权重指标测量系统及产品价值权重指标测量系统六个一级指标测量系统，所述一级指标测量系统下包括若干二级指标测量系统。2.根据权利要求1所述的一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户情感权重指标测量系统包括满意度指标测量系统、分享率指标测量系统、好评率指标测量系统及晒单率指标测量系统。3.根据权利要求2所述的一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户转化权重指标测量系统包括注册率指标测量系统、新用户首日付费率指标测量系统、活跃用户类型分布指标测量系统及新用户增长率指标测量系统。4.根据权利要求3所述的一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述用户质量权重指标测量系统包括平均访问时长指标测量系统、平均访问频次指标测量系统、人均购买次数指标测量系统、人均课程学习时长指标测量系统、人均课程学习频次指标测量系统及活跃度指标测量系统；其中活跃度指标测量系统包括日观看课程用户数指标测量系统、日分享课程用户数指标测量系统、日完成课程用户数指标测量系统及日完成课程用户占比指标测量系统。5.根据权利要求4所述的一种在线教育行业用户体验健康度评估系统，其特征在于：所述关键任务权重指标测量系统包括购买转化率指标测量系统、课...

【专利技术属性】
技术研发人员：石峰，罗仕鉴，胡海东，
申请(专利权)人：广州知了科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44