一种电力业务办理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种电力业务办理方法及装置，包括：获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。通过语音信息的人机交互方式，省去手工输入的时间，增加了用户的感受，提高了业务办理效率；通过获得电力业务办理方法信息中的远程柜台办理信息，指引用户到指定地点，节省了用户办理业务的时间，提升了用户的满意度；通过机器人行走模块快速获取用户信息，提升了用户感受，提高了业务办理效率。

A Power Business Processing Method and Device

The invention discloses an electric power business processing method and device, which includes: acquiring user information and user authentication; displaying the electric power business processing interface if the user authentication passes; receiving the electric power business operation instructions and loading the corresponding electric power business data; displaying the corresponding electric power business interface and displaying the electric power business data. By means of human-computer interaction of voice information, the time of manual input is saved, the user's feeling is increased, and the efficiency of business management is improved; by obtaining the remote counter information in the information of power business management method, the user is guided to the designated place, which saves the user's business time and improves the user's satisfaction; by means of the robot walking module, the user can be quickly acquired. Information improves users'feelings and business efficiency.

【技术实现步骤摘要】
一种电力业务办理方法及装置
本专利技术属于电力服务
，特别是指一种电力业务办理方法及装置。
技术介绍
电力营业厅作为电力客户服务的第一线，直接面对广大用电客户，是服务、销售、品牌推广的重要途径。现有技术中，用电客户在办理电力业务中，往往需要与营业厅的工作人员进行交流并办理相关业务，因受到人员数量和营业厅工作时间的限制，在营业厅办理业务时经常需要排队，浪费大量时间并且业务效率低下。电力营业厅的智能化是国家电网公司经营管理中非常重要的环节，营业厅的服务能力和水平直接关系电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展，网络应用的迅速普及，沟通随时随地，如何利用人工智能技术，创新营业厅服务模式，提高服务效率，更好的为客户提供更加优质、更加便捷化的服务，提升客户的满意度，变得十分重要。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提出一种自动化的电力业务办理方法及装置，在显著提高业务办理效率的同时，增加人机交互功能及趣味性，整体提升客户的满意度。为了实现上述目的，本专利技术实施例的第一个方面提供了一种电力业务办理方法，包括：获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电力业务办理方法，所述方法包括：获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。

【技术特征摘要】
1.一种电力业务办理方法，所述方法包括：获取用户信息并进行用户认证；若用户认证通过，则显示电力业务办理界面；接收电力业务操作指令，并加载相应的电力业务数据；显示相应的电力业务界面并展示所述电力业务数据。2.根据权利要求1所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，获取用户信息，包括：显示头像采集界面和采集操作指引信息；通过摄像头采集用户头像照片。3.根据权利要求2所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，进行用户认证，包括：识别所述用户头像照片并与后台服务器中预存的用户信息进行匹配，得到匹配结果；若匹配成功，采用预先设定的语音信息通知用户认证通过，并显示用户信息。4.根据权利要求1所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，接收电力业务操作指令，包括：接收用户语音信息；识别所述用户语音信息并与后台语音库中预先设置的语音信息进行匹配，得到匹配结果；根据所述匹配结果，得到所述电力业务操作指令。5.根据权利要求4所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，在得到所述电力业务操作指令前，根据所述匹配结果，获得电力业务办理方法信息并语音告知用户，其中所述电力业务办理方法信息包括本地办理信息和远程柜台办理信息。6.根据权利要求1所述的一种电力业务办理方法，其特征在于，所述电力业务操作指令包括语音操作指令和手工操作指令；和/或，在未获得用户信息前的待机状态，滚动显示视频文件，其中所述视频文件包括电力宣传信息和广告信息。7.一种电力业务办理机器人，其特征在于，包括：接收模块，用于获取用户信息，以及，接收电力业务操作指令；处理模块，用于进行用户认证，以及，加载相应的电力业务数据；显示模块，用于在用户认证通过时显示电力业务办理界面，以及，显示...

【专利技术属性】
技术研发人员：厉建宾，李津，张旭东，武光华，朱雅魁，苏琨，吴彬彬，马涛，侯磊，吕云彤，卢潇潇，于士京，乔克，江熙，颜红，李康玉，张靓，巩秀诗，
申请(专利权)人：国网河北省电力有限公司电力科学研究院，国家电网有限公司，国网河北能源技术服务有限公司，北京国电通网络技术有限公司，国网信息通信产业集团有限公司，
类型：发明
国别省市：河北,13