工单处理方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种工单处理方法、装置、设备及介质。该方法包括：判断快递柜的反馈信号丢失是否超过第一设定时长；如果所述快递柜的反馈信号丢失超过第一设定时长，判断与所述快递柜关联的历史未结维护工单是否存在；如果不存在与所述快递柜关联的历史未结维护工单，则创建与所述快递柜匹配的维护工单，并将所述维护工单分派至匹配的管理员；根据所述管理员的操作申请以及所述快递柜的反馈信号，对所述维护工单执行对应的处理操作。上述工单处理方法避免了快递柜的通讯信号出现瞬断就向管理员派单的现象发生，进而减少了系统资源以及人力资源的浪费，同时也提高了处理快递柜维护工单的自动化程度。

Work Order Processing Method, Device, Equipment and Medium

The embodiment of the invention discloses a work order processing method, device, equipment and medium. The method includes: judging whether the feedback signal loss of the express cabinet exceeds the first setting time; judging whether the historical unresolved maintenance work order associated with the express cabinet exists if the feedback signal loss of the express cabinet exceeds the first setting time; and creating the maintenance work order matching the express cabinet if there is no historical unresolved maintenance work order associated with the express cabinet; The maintenance work order is assigned to a matching administrator, and the corresponding processing operation is performed on the maintenance work order according to the operation application of the administrator and the feedback signal of the express cabinet. The above-mentioned work order processing method avoids the phenomenon that the communication signal of express cabinet is sent to the administrator instantaneously, thus reducing the waste of system resources and human resources, and also improving the automation of handling the maintenance work order of express cabinet.

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法、装置、设备及介质
本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种工单处理方法、装置、设备及介质。
技术介绍
快递柜在住宅小区的出现，为用户接收快递提供了较大的便利。快递柜的正常使用依赖于正常的通讯信号，如果出现通讯故障则会导致快递柜无法进行正常的业务操作，进而影响用户取件和派件的体验。通常，快递柜会以设定频率(例如每五分钟一次)向后台服务器反馈心跳信号，以指示该快递柜运行是正常的。如果后台服务器在设定时间段内接收不到快递柜反馈的心跳信号，则确定为快递柜信号丢失，进而触发预警系统进行记录并报警；如果后台服务器在设定时间段内又重新接收到快递柜反馈的心跳信号，则可以确定快递柜信号丢失恢复。但是，只根据预警系统的记录信息就向维护人员派送工单，有时会造成系统资源以及人力资源的浪费。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种工单处理方法、装置、设备及介质，以优化现有技术中向快递柜维护人员分派维护工单的技术方案，并提高处理快递柜维护工单的自动化程度。第一方面，本专利技术实施例提供了一种工单处理方法，包括：判断快递柜的反馈信号丢失是否超过第一设定时长；如果所述快递柜的反馈信号丢失超过第一设本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：判断快递柜的反馈信号丢失是否超过第一设定时长；如果所述快递柜的反馈信号丢失超过第一设定时长，判断与所述快递柜关联的历史未结维护工单是否存在；如果不存在与所述快递柜关联的历史未结维护工单，则创建与所述快递柜匹配的维护工单，并将所述维护工单分派至匹配的管理员；根据所述管理员的操作申请以及所述快递柜的反馈信号，对所述维护工单执行对应的处理操作。

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：判断快递柜的反馈信号丢失是否超过第一设定时长；如果所述快递柜的反馈信号丢失超过第一设定时长，判断与所述快递柜关联的历史未结维护工单是否存在；如果不存在与所述快递柜关联的历史未结维护工单，则创建与所述快递柜匹配的维护工单，并将所述维护工单分派至匹配的管理员；根据所述管理员的操作申请以及所述快递柜的反馈信号，对所述维护工单执行对应的处理操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述管理员的操作申请以及所述快递柜的反馈信号，对所述维护工单执行对应的处理操作，包括：如果接收到所述管理员的结单申请，且确定所述快递柜的反馈信号恢复，则对所述维护工单执行结单操作；如果接收到所述管理员的挂单申请，且确定所述快递柜的反馈信号未恢复，则对所述维护工单执行挂单操作。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述对所述维护工单执行挂单操作之后，还包括：如果确定所述快递柜的反馈信号丢失超过第二设定时长，则以预设频率向所述管理员推送挂单提醒信息，其中，所述第二设定时长大于所述第一设定时长。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述以预设频率向所述管理员推送挂单提醒信息之后，还包括：向所述管理员推送状态询问信息，以使所述管理员对所述快递柜的维护状态进行反馈；接收所述管理员针对所述快递柜的维护状态的反馈信息；将所述反馈信息添加至所述维护工单中。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述维护工单分派至匹配的管理员之后，还包括：如果确定所述快递柜的反馈信号恢复，则向所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈怡怡，梁波，
申请(专利权)人：深圳市丰巢科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44