This application discloses a user satisfaction scoring method and device, including: acquiring a map search log, the map search log includes at least one trigger action generated by the user when using the map search service and the map search action based on the map search action; dividing the trigger action in the search log into the same group based on the same map search action; According to the satisfaction score of trigger action in each group, the score of map search action corresponding to the group is determined. According to the score of map search action, the satisfaction score of the map search service is obtained. Thus, the application can determine the score of map search action corresponding to the group by grouping the trigger action based on the same map search action in the search log, and then get the satisfaction score of the map search service according to the score of the map search action, thus achieving the user satisfaction score of the map search service.
【技术实现步骤摘要】
一种用户满意度评分方法及装置
本专利技术涉及地图信息处理
，具体涉及一种用户满意度评分方法及装置。
技术介绍
随着科学技术的发展，地图搜索服务已经被广泛应用在人们的日常生活中，而用户对地图搜索服务的满意程度对于地图搜索服务的开发维护工作具有重要意义，技术人员能够基于用户对所使用的地图搜索服务的满意程度，对地图搜索服务进行技术上的改进，以便为用户提供更好的产品体验。因此，亟需提供一种能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分的技术方案。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种用户满意度评分方法及装置，能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分。为实现上述目的，本专利技术实施例提供如下技术方案：一种用户满意度评分方法，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。优选的，所述将所述搜索日志中基于...
【技术保护点】
1.一种用户满意度评分方法，其特征在于，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。
【技术特征摘要】
1.一种用户满意度评分方法，其特征在于，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组；确定地图搜索动作对应的搜索词；将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；将所述相同地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述相同地图搜索动作对应的分组。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；判断排序在相邻两个地图搜索动作之间的发生时间最晚的触发动作是否为导航触发动作，若是，则将所述导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组；若否，将相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述相邻两个地图搜索动作中排序在前的一个地图搜索动作对应的分组。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同的地图搜索动作；将所述相同的地图搜索动作对应的触发动作分组进行合并，得到所述地图搜索动作对应的分组。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取地图搜索日志包括：每隔预定的时间间隔，获取一次地图搜索日志。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，针对基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组，所述方法还包括：判断相应分组中是否存在不具有关联性的触发动作，若存在，则从第i+1次获取的地图搜索日志中，查找与所述不具有关联性的触发动作满足关联性条件的触发动作；将查找到的触发动作，添加在基于第i次获取的地图搜索日志确定的地图搜索动作对应分组中。10.根据权利要求1-9任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分的过程包括：按照各组内的触发动作的类型以及触发动作的发生时间，将各组内的触发动作划分到不同的满意度评分场景中；按照不同满意度评分场景各自对应的满意度评分规则，对各满意度评分场景中的触发动作进行满意度评分，得到各满意度评分场景中的触发动作的总得分；依据各满意度评分场景中的触发动作的总得分，得到该分组对应的地图搜索动作的得分。11.一种用户满意度评分装置，其特征在于，包括：地图搜索日志获取模块，用于获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；触发动作分组模块，用于将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；地图搜索动作得分确定模块，用于根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得...
【专利技术属性】
技术研发人员：王奇文，
申请(专利权)人：高德信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11
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