【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、存储介质和服务器
本专利技术涉及信息处理领域，尤其涉及一种信息处理方法、存储介质和服务器。
技术介绍
目前，产品服务商为了解用户对产品的使用情况，通过发放纸质问卷调查收集用户对产品的满意度，此种方式虽然收集客户满意度的反馈结果，但是反馈结果参考价值较小，只有30％可以落实到明确的客户和需要改进的服务上，70％没有明确的指向性，无法指导产品和服务进行改进和提高。综上所述，现有技术收集的客户满意度反馈结果参考价值较小，无法有效指导产品服务商对产品和服务进行改进和提高。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种信息处理方法、存储介质和服务器，以解决现有技术收集的客户满意度反馈结果参考价值较小，无法有效指导产品服务商对产品和服务进行改进和提高的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种信息处理方法，包括：多渠道收集客户反馈的关于产品的调查问卷信息，所述调查问卷信息包括所述产品的产品标识与所述客户的反馈主体标识；按所述产品标识分类统计所述调查问卷信息，并根据所述调查问卷信息的统计结果确定所述产品的综合评分；若所述产品的综合评分低于预设综合评分，根据所述产品的产...
【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：多渠道收集客户反馈的关于产品的调查问卷信息，所述调查问卷信息包括所述产品的产品标识与所述客户的反馈主体标识；按所述产品标识分类统计所述调查问卷信息，并根据所述调查问卷信息的统计结果确定所述产品的综合评分；若所述产品的综合评分低于预设综合评分，根据所述产品的产品标识，确定所述产品关联的服务端；将所述产品的综合评分以及所述产品标识对应的调查问卷信息发送至所述产品关联的服务端，以使得所述服务端的人员对所述产品进行改进和优化。
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：多渠道收集客户反馈的关于产品的调查问卷信息，所述调查问卷信息包括所述产品的产品标识与所述客户的反馈主体标识；按所述产品标识分类统计所述调查问卷信息，并根据所述调查问卷信息的统计结果确定所述产品的综合评分；若所述产品的综合评分低于预设综合评分，根据所述产品的产品标识，确定所述产品关联的服务端；将所述产品的综合评分以及所述产品标识对应的调查问卷信息发送至所述产品关联的服务端，以使得所述服务端的人员对所述产品进行改进和优化。2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，在所述按所述产品标识分类统计所述调查问卷信息，并根据所述调查问卷信息的统计结果确定所述产品的综合评分之前，包括：根据所述反馈主体标识，获取所述客户的客户信息；调用信用服务器的接口，根据所述客户信息确定所述客户的信用记录；若所述客户的信用记录不满足预设信用要求，则过滤所述客户对应的调查问卷信息；若所述客户的信用记录满足预设信用要求，则保留所述客户对应的调查问卷信息。3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述按所述产品标识分类统计所述调查问卷信息，并根据所述调查问卷信息的统计结果确定所述产品的综合评分，包括：提取所述调查问卷信息中的指定内容；将提取的所述指定内容按所述产品标识分类，建立以所述产品标识为标签的评价内容集，所述评价内容集中存放所述标签对应的调查问卷信息中提取的指定内容；对所述评价内容集中的指定内容进行统计，根据所述评价内容集中所述指定内容的统计结果确定所述产品的综合评分。4.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述指定内容包括评价文本，所述对所述评价内容集中的指定内容进行统计，根据所述评价内容集中所述指定内容的统计结果确定所述产品的综合评分，包括：对所述评价文本进行分词处理，获取构成所述评价文本的各个分词；根据预设的关键词词库，确定所述分词中的关键词的数量；根据所述关键词的数量与所述关键词预设的权值，确定所述产品的综合评分。5.根据权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，所述关键词包括正面关键词和负面关键词，所述根据所述关键词的数量与所述关键词预设的权值，确定所述产品的综合评分，包括：根据如下公式计算所述产品的综合评分Score：其中，所述产品对应的调查问卷信息p的总数为L，1≤p≤L，1≤i≤N，1≤j≤M，L、N、M...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵晔，李聪，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44
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