一种客户目标地图系统技术方案

本发明专利技术提供了一种客户目标地图系统，涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验技术领域，包括访客数据采集系统、数据分类处理系统、存储系统、数据信息发送系统、数据信息显示系统、调研配置分析系统、预警系统和移动设备。本发明专利技术应用于App、网站、微信小程序、微信公众号等互联网应用的转化目标分析及基于转化目标的用户流量分析。且本发明专利技术通过访客数据采集系统采集访客的数据信息，通过数据分类处理系统对数据信息进行分类处理，打破企业信息孤岛，让相应数据为企业对应员工所用，具有能够追踪客户在网站中的位置信息，记录客户网络浏览路线的特点，且警报信息可随时传至员工处，从而对关键业务和服务进行有效监控，快速响应及时跟进优化和改进结果。

A Customer Target Map System

The invention provides a customer target map system, which relates to the user experience and customer experience technology fields of Internet and mobile Internet, including visitor data acquisition system, data classification processing system, storage system, data information transmission system, data information display system, research configuration analysis system, early warning system and mobile devices. The invention is applied to the transformation target analysis of Internet applications such as App, Web site, Wechat applet, Wechat public number and user flow analysis based on the transformation target. The invention collects visitor's data information through the visitor data acquisition system, classifies and processes the data information through the data classification processing system, breaks the isolated island of enterprise information, makes the corresponding data used by the corresponding employees of the enterprise, has the characteristics of being able to track the position information of the customers in the website, record the customer's network browsing route, and the alarm information can be transmitted to the employees at any time. Thus, the key business and services can be effectively monitored, and the results of optimization and improvement can be followed up in a timely manner.

【技术实现步骤摘要】
一种客户目标地图系统
本专利技术涉及互联网和移动互联网用户体验及客户体验
，尤其涉及一种客户目标地图系统。
技术介绍
现电商市场，供大于求，产品或服务同质化严重，只能靠价格战来获取市场客户，信息灵通并可多种选择，且消费者权益日增，抛弃一款产品只在一念之间，现在的电商卖方难以利用客户反馈和行为数据提出可执行的洞察，难以倾听、洞察客户的心理，不能更好的了解买方客户，了解买方客户的访问方式，记录买方客户的浏览路线，对挖掘潜在买方客户，提升客户体验具有重要意义，通过对客户行为、反馈和转化的分析，采取多种维度动态的对客户分群，可以针对不同的客户信息采取不同的设计和营销策略，形成千人千面的个性化运营，故本专利技术设计一种客户目标地图系统来解决电商运营问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种客户目标地图系统，其具有能够追踪客户在网站中的位置信息，记录客户网络浏览路线的特点。一种客户目标地图系统，包括访客数据采集系统、数据分类处理系统、存储系统、数据信息发送系统、数据信息显示系统、调研配置分析系统、预警系统和移动设备。优选的，所述访客数据采集系统对直接进入网站、通过外部链接进入网站、通过搜索引擎进入网站、通过关键词进入网站、通过广告进入网站的访客进行全面的收集。优选的，所述数据分类处理系统包括数据接收模块和信号处理模块，所述数据分类处理系统分别对访客访问时长进行分析和对访客新老客户进行区分，以及对访客在网站中的具体位置信息和浏览路线进行记录。优选的，所述存储系统存储信号处理模块向存储单元发送访客的访问方式、访问路径，存储单元对访客的网页位置进行保存。优选的，所述数据信息发送系统将访客反馈、及相应的使用问题通过实时警报、周期的报告形式推送给对应的员工，以便管理人员及时跟进访客，快速响应访客需求并预防未来出现问题，挖掘潜在客户。优选的，所述数据信息显示系统包括带有回溯功能的桑基图、表格、饼状图等。优选的，所述调研配置系统是通过将数据平台对接调研平台，将客观数据与主观数据进行打通，对产品的真实用户在使用过程中或完成时进行精准调研，所述分析系统包括对带有回溯功能的桑基图进行分析，对客观数据与主观数据进行分析，同时把信息存储在存储单元的内部。优选的，所述预警系统包括中央控制器、音频控制模块和灯光控制模块，所述中央控制器接收数据信息发送系统发送的数据，若该数据与设定值不符出现异常，则中央控制器将发送警报信息至员工处，从而对关键业务和服务进行有效监控，快速响应及时跟进优化和改进结果，以保持领先的客户体验。优选的，所述预警系统的预警方式可以为发送预警对话框至员工计算机设备上，可以为使员工网页呈灰色，可以为使员工页面发出声响，亦可以为通过短信、邮件和手机app实时将警报发送至员工处。优选的，所述音频控制模块控制员工页面亮度，所述灯光控制模块控制员工页面声音，且所述音频控制模块亦控制报警灯，所述报警灯设置在员工计算机终端处，报警灯闪烁灯光，及时提醒工作人员，访客出现状况，及时处理。本专利技术与现有技术相比，具有以下优点：1、本专利技术通过设置访客数据采集系统和数据分类处理系统，打破企业信息孤岛，让相应数据为企业对应员工所用，具有能够追踪客户在网站中的位置信息，记录客户网络浏览路线的特点。2、本专利技术通过设置调研配置分析系统，基于大数据统计，对接调研平台，可同时获取主客观数据，挖掘潜在客户，提升客户体验。3、本专利技术通过设置预警系统，若该数据与设定值不符出现异常，则中央控制器将发送警报信息至员工处，从而对关键业务和服务进行有效监控，快速响应及时跟进优化和改进结果，以保持领先的客户体验，且预警方式多样，预警效果好。具体实施方式下面对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。一种客户目标地图系统，包括访客数据采集系统、数据分类处理系统、存储系统、数据信息发送系统、数据信息显示系统、调研配置分析系统、预警系统和移动设备。所述访客数据采集系统对直接进入网站、通过外部链接进入网站、通过搜索引擎进入网站、通过关键词进入网站、通过广告进入网站的访客进行全面的收集。所述数据分类处理系统包括数据接收模块和信号处理模块，所述数据分类处理系统分别对访客访问时长进行分析和对访客新老客户进行区分，以及对访客在网站中的具体位置信息和浏览路线进行记录。所述存储系统存储信号处理模块向存储单元发送访客的访问方式、访问路径，存储单元对访客的网页位置进行保存。所述数据信息发送系统将访客反馈、及相应的使用问题通过实时警报、周期的报告形式推送给对应的员工，以便管理人员及时跟进访客，快速响应访客需求并预防未来出现问题，挖掘潜在客户。所述数据信息显示系统包括带有回溯功能的桑基图、表格、饼状图等，桑基图具有良好的回溯功能，具体表现为：以目标为终点，用户点击“+”可添加用户达成目标的前一个步骤，点击每个步骤右侧的“x”号，则可删除该步骤不显示，桑基图会根据用户访问量来对路径进行排序，排在桑基图最上方的即访问量最多的路径，在统计平台的客户目标地图中，用户可查看客户达成目标的所有步骤及流量的流向，不仅可定位到访问量最多或最少的路径，也可以清晰的看到用户在哪个步骤(页面)退出率最高，最需要进行调整与改进。所述调研配置系统是通过将数据平台对接调研平台，将客观数据与主观数据进行打通，对产品的真实用户在使用过程中或完成时进行精准调研，所述分析系统包括对带有回溯功能的桑基图进行分析，对客观数据与主观数据进行分析，同时把信息存储在存储单元的内部，数据分类处理系统对信息进行处理，数据信息发送系统将访客的信息进行发送，员工移动设备或计算机终端接收分析的信息，以便进行针对性的应对。使用调研功能，可针对某一发生问题的页面，如退出率过高的关键页面，对退出该页面的用户发起调研，也可以选择特定的用户群体进行调研，例如设定对该目标地图中所有未完成转化的用户进行调研，了解他们为何放弃了转化，用户只需在统计平台选择调研的节点(包括页面、事件、漏斗、路径)，设计新问卷或选择已编辑好的问卷，再设置调研触发的条件，即可轻松获取用户主观态度数据。预警系统包括中央控制器、音频控制模块和灯光控制模块，所述中央控制器控制音频控制模块和灯光控制模块，所述中央控制器接收数据信息发送系统发送的数据，若该数据与设定值不符出现异常，则中央控制器将发送警报信息至员工处，从而对关键业务和服务进行有效监控，快速响应及时跟进优化和改进结果，以保持领先的客户体验。预警系统的预警方式可以为发送预警对话框至员工计算机设备上，可以为使员工网页呈灰色，可以为使员工页面发出声响，亦可以为通过短信、邮件和手机app实时将警报发送至员工处。音频控制模块控制员工页面亮度，所述灯光控制模块控制员工页面声音，且所述音频控制模块亦控制报警灯，所述报警灯设置在员工计算机终端处，报警灯闪烁灯光，及时提醒工作人员，访客出现状况，及时处理。使用过程中，通过访客数据采集系统采集访客的数据信息，通过数据分类处理系统对数据信息进行分类处理，并将分析结果传递至存储系统中存储，通过数据信息发送系统将分析结果发送至本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户目标地图系统，其特征在于：包括访客数据采集系统、数据分类处理系统、存储系统、数据信息发送系统、数据信息显示系统、调研配置分析系统、预警系统和移动设备。

【技术特征摘要】
1.一种客户目标地图系统，其特征在于：包括访客数据采集系统、数据分类处理系统、存储系统、数据信息发送系统、数据信息显示系统、调研配置分析系统、预警系统和移动设备。2.根据权利要求1所述的一种客户目标地图系统，其特征在于：所述访客数据采集系统对直接进入网站、通过外部链接进入网站、通过搜索引擎进入网站、通过关键词进入网站、通过广告进入网站的访客进行全面的收集。3.根据权利要求1所述的一种客户目标地图系统，其特征在于：所述数据分类处理系统包括数据接收模块和信号处理模块，所述数据分类处理系统分别对访客访问时长进行分析和对访客新老客户进行区分，以及对访客在网站中的具体位置信息和浏览路线进行记录。4.根据权利要求1所述的一种客户目标地图系统，其特征在于：所述存储系统存储信号处理模块向存储单元发送访客的访问方式、访问路径，存储单元对访客的网页位置进行保存。5.根据权利要求1所述的一种客户目标地图系统，其特征在于：所述数据信息发送系统将访客反馈、及相应的使用问题通过实时警报、周期的报告形式推送给对应的员工，以便管理人员及时跟进访客，快速响应访客需求并预防未来出现问题，挖掘潜在客户。6.根据权利要求1所述的一种客户目标地图系统，其特征在于：所述数据信息显示系统包括带有回溯功能的桑基图、表格、饼状...

【专利技术属性】
技术研发人员：石峰，罗仕鉴，胡海东，
申请(专利权)人：广州知了科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44