业务请求处理方法、装置、计算机设备以及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及计算机技术领域，提供了基于大数据分析的一种业务请求处理方法、装置、计算机设备以及存储介质。所述方法包括：接收客户终端上传的保全请求，所述保全请求中携带了客户标识以及业务信息；根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级；当所述风险等级在预设等级内时，根据所述业务信息自动执行对应的保全处理；当所述风险等级高于预设等级时，根据所述业务信息生成对应的保全任务，将所述保全任务分配至对应的坐席终端，建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，所述坐席终端用于通过视频通话进行对应的保全处理。采用本方法在用户办理保全业务时，能够基于大数据分析有效节省办理保全业务耗时，提高效率。

Business Request Processing Method, Device, Computer Equipment and Storage Media

The invention relates to the field of computer technology, and provides a service request processing method, device, computer equipment and storage medium based on large data analysis. The method includes: receiving the security request uploaded by the customer terminal, carrying the customer identification and business information in the security request; identifying the corresponding risk level of the security request according to the customer identification and business information; automatically performing the corresponding security processing according to the business information when the risk level is within the preset level; and when the risk level is higher than the business information. At preset level, according to the service information, corresponding preservation tasks are generated, the preservation tasks are assigned to the corresponding seat terminals, and a video call between the seat terminals and the client terminals is established. The seat terminals are used for corresponding preservation processing through video calls. This method can effectively save time and improve efficiency in dealing with preservation business based on large data analysis when users deal with preservation business.

【技术实现步骤摘要】
业务请求处理方法、装置、计算机设备以及存储介质
本专利技术涉及计算机
，特别是涉及基于大数据分析的一种业务请求处理方法、装置、计算机设备以及存储介质。
技术介绍
在保险合同生效之后，保险公司还可以为客户提供保全服务，例如，可以保险合同变更、保险金申领、退保等。在传统的方式中，客户在办理保全业务时，需要亲自前往柜面现场办理。客户不仅需要花费较多时间往返，还会在现场花费较多时间排队等待。由此导致办理保全业务的耗时较长。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够有效节省办理保全业务耗时的业务请求处理方法、装置、计算机设备以及存储介质。一种业务请求处理方法，所述方法包括：接收客户终端上传的保全请求，所述保全请求中携带了客户标识以及业务信息；根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级；当所述风险等级在预设等级内时，根据所述业务信息自动执行对应的保全处理；当所述风险等级高于预设等级时，根据所述业务信息生成对应的保全任务，将所述保全任务分配至对应的坐席终端，建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，所述坐席终端用于通过视频通话进行对应的保全处理。在其中一个实施例中，所述根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级包括：根据所述客户标识获取与客户身份相对应的历史信息；根据所述业务信息提取对应的业务特征；获取与所述客户标识对应的风险记录；根据所述与客户身份相对应的历史信息、所述业务特征以及所述风险记录识别相应的风险等级。在其中一个实施例中，在所述接收客户终端上传的保全请求之前，还包括：获取多种分配规则对应的任务分配代码；对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；所述将所述保全任务分配至对应的坐席终端包括：调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述业务信息进行运算，输出对应的坐席标识；将所述保全任务发送至与所述坐席标识对应的坐席终端。在其中一个实施例中，所述对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码包括：读取第一配置文件，所述第一配置文件中记录了与所述任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；读取第二配置文件，所述第二配置文件中记录了与所述Java关键字的功能；利用所述第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；根据所述第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码。在其中一个实施例中，在所述将所述保全任务分配至对应的坐席终端之前，还包括：获取多个客户终端的位置信息；当保全任务的数量大于在线坐席的数量时，将待分配的保全任务进行缓存；对缓存的待分配的保全任务进行统计，得到待分配任务量；利用所述待分配任务量以及所述位置信息绘制客户分布图。一种业务请求处理装置，所示装置包括：接收模块，用于接收客户终端上传的保全请求，所述保全请求中携带了客户标识以及业务信息；风险识别模块，用于根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级；自动处理模块，用于当所述风险等级在预设等级内时，根据所述业务信息自动执行对应的保全处理；任务分配模块，用于当所述风险等级高于预设等级时，根据所述业务信息生成对应的保全任务，将所述保全任务分配至对应的坐席终端，建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，所述坐席终端用于通过视频通话进行对应的保全处理。在其中一个实施例中，所述装置还包括：编译模块，用于获取多种分配规则对应的任务分配代码；对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；所述任务分配模块还用于调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述业务信息进行运算，输出对应的坐席标识；将所述保全任务发送至与所述坐席标识对应的坐席终端。在其中一个实施例中，所述编译模块还用于读取第一配置文件，所述第一配置文件中记录了与所述任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；读取第二配置文件，所述第二配置文件中记录了与所述Java关键字的功能；利用所述第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；根据所述第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法实施例的步骤。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例的步骤。上述业务请求处理处理方法、装置、计算机设备和存储介质，当客户需要办理保全业务时，可以通过客户终端向服务器上传保全请求。服务器根据保全请求中所携带的客户标识识别风险等级。当风险等级在预设等级内时，服务器根据业务信息自动执行对应的保全处理。当风险等级高于预设等级时，服务器根据业务信息生成对应的保全任务，将保全任务分配至对应的坐席终端，建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，在视频通话过程中，通过坐席为客户办理保全业务。通过识别风险等级，将部分保全业务进行自动化处理，将部分保全业务通过视频通话进行人工处理。不需客户前往柜面，保全业务即可进行办理，有效节省了客户办理保全业务的耗时。而且在这个过程中，将原本由人工处理的工作，部分转移到自动化处理，整体上也提供了保全业务的处理效率。附图说明图1为一个实施例中业务请求处理方法的应用环境图；图2为一个实施例中业务请求处理方法的流程图；图3为另一个实施例中业务请求处理方法的流程图；图4为一个实施例中客户分布图的绘制步骤的流程图；图5为一个实施例中业务请求处理装置的结构框图；图6为一个实施例中计算机设备的结构框图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请提供的业务请求处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，客户终端102通过网络与服务器104进行通信。坐席终端106通过网络与服务器104进行通信。其中，客户终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。坐席终端106可以是个人计算机、笔记本电脑、平板电脑等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。当客户需要办理保全业务时，客户终端102根据用户标识以及业务信息生成保全请求，将保全请求上传至服务器104。服务器104根据客户标识以及业务信息识别保全请求对应的风险等级。当风险等级低于或等于预设等级时，服务器104根据所述业务信息，自动执行对应的保全处理。当风险等级高于预设等级时，服务器104根据业务信息生成对应的保全任务，将保全任务分配至对应的坐席终端106，建立坐席终端106与客户终端102之间的视频通话。坐席终端106通过视频通话进行对应的保全处理。在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务请求处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：步骤202，接收客户终端上传的保全请求，保全请求中携带了客户标识以及业务信息。客户终端中可以预先安装了应用程序。客户终端可以通过应用程序本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务请求处理方法，所述方法包括：接收客户终端上传的保全请求，所述保全请求中携带了客户标识以及业务信息；根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级；当所述风险等级在预设等级内时，根据所述业务信息自动执行对应的保全处理；当所述风险等级高于预设等级时，根据所述业务信息生成对应的保全任务，将所述保全任务分配至对应的坐席终端，建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，所述坐席终端用于通过视频通话进行对应的保全处理。

【技术特征摘要】
1.一种业务请求处理方法，所述方法包括：接收客户终端上传的保全请求，所述保全请求中携带了客户标识以及业务信息；根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级；当所述风险等级在预设等级内时，根据所述业务信息自动执行对应的保全处理；当所述风险等级高于预设等级时，根据所述业务信息生成对应的保全任务，将所述保全任务分配至对应的坐席终端，建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，所述坐席终端用于通过视频通话进行对应的保全处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户标识以及业务信息识别所述保全请求对应的风险等级包括：根据所述客户标识获取与客户身份相对应的历史信息；根据所述业务信息提取对应的业务特征；获取与所述客户标识对应的风险记录；根据所述与客户身份相对应的历史信息、所述业务特征以及所述风险记录识别相应的风险等级。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收客户终端上传的保全请求之前，还包括：获取多种分配规则对应的任务分配代码；对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；所述将所述保全任务分配至对应的坐席终端包括：调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述业务信息进行运算，输出对应的坐席标识；将所述保全任务发送至与所述坐席标识对应的坐席终端。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码包括：读取第一配置文件，所述第一配置文件中记录了与所述任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；读取第二配置文件，所述第二配置文件中记录了与所述Java关键字的功能；利用所述第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；根据所述第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述保全任务分配至对应的坐席终端之前，还包括：获取多个客户终端的位置信息；当保全任务...

【专利技术属性】
技术研发人员：李季，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44