基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备制造方法及图纸

本申请涉及数据处理技术，提供了一种基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备。所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。采用本方法能够提高满意度评价结果的准确性。

【技术实现步骤摘要】
基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备。
技术介绍
满意度评价是指用户对业务办理过程和业务员所提供的服务等做出的表示满意程度的评价。满意度是指用户期望值与用户体验之间的匹配程度。满意度评价结果表征了用户对该次业务办理过程和相应业务员的满意程度。通过采集并分析用户的满意度评价结果来优化业务办理过程和业务员服务，以便于获得更优的满意度评价结果是至关重要的。目前，用户的满意度评价结果通常是借助于指定的专用评价设备来采集的。该专用评价设备存在维护难、扩展性差、硬件兼容性等问题，且该种满意度评价结果的获取方式，可能存在用户为了省事随意进行评价，或者业务员私自进行评价等问题，从而导致所获取的满意度评价结果的准确性低。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高满意度评价结果的准确性的基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备。一种基于满意度评价的数据处理方法，所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。一种基于满意度评价的数据处理装置，所述装置包括：指令获取模块，用于获取与用户标识对应的满意度评价指令；发送模块，用于将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收模块，用于接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；会话信息获取模块，用于获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；第一确定模块，用于根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；第二确定模块，用于根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。上述基于满意度评价的数据处理方法、装置计算机设备和存储介质，根据满意度评价指令所对应的满意度评价信息和业务办理过程所对应的会话满意度信息，确定相应用户标识对应的满意度评价结果，提高了满意度评价结果的准确性。将所获取到的与用户标识对应的满意度评价指令发送至用户终端，并接收用户终端对应反馈的满意度评价信息。同时，获取业务办理过程中与用户标识对应的会话信息，并根据会话信息确定相应的会话满意度信息。综合考虑满意度评价阶段和保单保全阶段各自对应的满意度信息，对应确定用户标识所对应的满意度评价结果，提高了满意度评价结果的准确性。附图说明图1为一个实施例中基于满意度评价的数据处理方法的应用场景图；图2为一个实施例中基于满意度评价的数据处理方法的流程示意图；图3为另一个实施例中基于满意度评价的数据处理方法的流程示意图；图4为一个实施例中基于满意度评价的数据处理装置的结构框图；图5为另一个实施例中基于满意度评价的数据处理装置的结构框图；图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请提供的基于满意度评价的数据处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，业务员终端102和用户终端106借助于服务器104进行通信，业务员终端102和用户终端106通过网络分别与服务器104进行通信。业务员终端102获取与用户标识对应的满意度评价指令，借助于服务器104将该满意度评价指令发送至用户终端106，接收用户终端106对应反馈的满意度评价信息；业务员终端102从服务器104中获取与用户标识对应的会话信息，并根据该会话信息对应确定会话满意度信息，进而根据会话满意度信息和满意度评价信息确定相应的满意度评价结果。其中，业务员终端102和用户终端106可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一个实施例中，如图2所示，提供了一种基于满意度评价的数据处理方法，以该方法应用于图1中的业务员终端为例进行说明，包括以下步骤：S202，获取与用户标识对应的满意度评价指令。其中，用户标识用于唯一标识用户。用户标识具体可以是由数字、字母和符号等字符中的至少一种组成的字符串。满意度评价指令是用于触发满意度评价操作的指令。满意度评价指令用于指示用户终端触发满意度评价流程，还用于指示用户终端对应采集并反馈满意度评价信息。换而言之，满意度评价指令用于指示用户终端向用户展示满意度评价菜单，并对应获取用户针对满意度评价菜单所反馈的满意度评价信息。具体地，业务员终端检测指定触发操作，当检测到指定触发操作时，根据所检测到的指定触发操作生成相应的满意度评价指令。指定触发操作是预先指定的触发操作，比如业务员对预设触发控件的触发操作。比如业务员办理完保单保全业务后，可以通过触发业务员终端上的预设触发控件来触发针对当前所办理的保单保全业务的满意度评价流程。满意度评价指令可以是预存储在本地或服务器中的指令。业务员终端根据所检测到的指定触发操作，从本地或服务器中对应获取满意度评价指令。在一个实施例中，业务员终端根据所检测到该触发操作，生成与用户标识相对应的满意度评价指令。这样，针对该满意度评价指令所获得的满意度评价结果，与当前所办理的保单保全业务相对应。换而言之，业务员终端所获得的满意度评价结果与进行满意度评价的用户所对应的用户信息相对应，用户信息比如用户编号、用户姓名、等待号码、办理的业务类型和办理的业务等，办理的业务包括保单保全和理赔等业务。S204，将满意度评价指令发送至用户终端。具体地，业务员终端将所获取到的满意度评价指令通过有线或无线方式推送至用户终端。业务员终端具体可以通过指定网页将满意度评价指令推送至用户终端的指定客户端。业务员终端也可以通过指定客户端将满意度评价指令推送至用户终端。其中，指定客户端是预先指定的客户端。客户端是运行于用户终端并为用户提供服务的程序。客户端具体可以是安装于用户终端的应用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于满意度评价的数据处理方法，所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。

【技术特征摘要】
1.一种基于满意度评价的数据处理方法，所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括会话视频；所述根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息，包括：按照预设获取方式从所述会话视频中获取预设数量的视频帧；通过已训练的表情识别模型按照所述视频帧的播放时序，分别从每个所述视频帧中提取相应的视频帧表情信息；根据各所述视频帧表情信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括会话音频；所述根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息，包括：通过已训练的语音识别模型从所述会话音频中提取目标音频内容；在所述目标音频内容中检索预设关键词；当检索到所述预设关键词时，根据所述预设关键词确定所述用户标识对应的会话满意度信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括会话音频；所述根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息，包括：按照预设截取方式从所述会话音频中截取预设数量的音频片段；通过已训练的情感识别模型按照所述音频片段的播放时序，分别从每个所述音频片段中提取相应的音频情感信息；根据各所述音频情感信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取与所述满意度评价指令和所述用户标识对应的用户应答信息；根据所述用户应答信息按照预设确定方式，确定所述用户标识对应的应答满意度信息；所述根据所述会话满意度信息和所述满意度评...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑锦冲，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44