基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法及系统，包括：（1）在机主电话具有白/黑名单的基础上，增加灰名单；（2）对于陌生来电，启用机器人与来电者进行智能问答，根据问答内容决定振铃还是进入灰名单；（3）对于灰名单中的来电，启用机器人与来电者进行智能问答，根据对来电可疑度的再次判断，并结合机主设置，可直接挂断并将来电归为黑名单；也可继续归为灰名单；也可以振铃通知机主接听，以排除可疑性或防止紧急电话漏接；（4）对于判断为属于黑名单的骚扰/诈骗类电话，除了直接挂断外，还可切换为训练/惩戒模式，在提高骚扰方耗费时间和通讯成本同时，让其成为问答机器人的一个训练工具。

Harassment Telephone Response Method and System Based on Intelligent Question Answer-Human-Computer Interaction Mechanism

The invention relates to a harassment telephone response method and system based on Intelligent question-and-answer and human-computer interaction mechanism, including: (1) adding grey list on the basis of white/black list of host telephone; (2) for unfamiliar calls, enabling robot to conduct intelligent question-and-answer with caller, deciding whether to ring or enter grey list according to the content of question-and-answer; (3) for callers in grey list, Intelligent question-and-answer between the robot and the caller can be enabled. According to the re-judgement of the suspicion of the caller and the settings of the host, the caller can be hung up and returned to the blacklist directly. It can also continue to be classified as the grey list. The host can also be notified by ringing to remove suspicion or prevent the emergency call from missing; (4) For the harassment/fraud callers judged to belong to the blacklist, in addition to direct callers. In addition to the connection, it can be switched to training/punishment mode, which can increase the time and communication cost of the harasser and make it a training tool for question-and-answer robots.

【技术实现步骤摘要】
基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法及系统
本专利技术涉及通信安全
，尤其涉及一种基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法及系统。
技术介绍
伴随着通信技术的高度发展，人们利用通信技术如电话系统、传真系统、手机短信平台、电子邮件系统、即时通信等，可随时实现远距离的联络，人们相互联系的频率越来越高，但是人们在利用上述这些通信技术进行通信的过程中，无疑会向外界透漏自身的联系方式，由此便引起了一些如骚扰电话、骚扰短信等的通信骚扰问题。目前，由于通信骚扰的成本低廉，通信骚扰的现象十分普遍，通信骚扰已经严重影响了人们的正常工作、学习和生活。现如今，骚扰电话已成为现代社会的一个痼疾，其产生的原因很复杂，很难短期内从根本上予以杜绝。目前，应对的基本方法是采用黑名单过滤，通过用户手动标注或网络举报的方式构建黑名单库，然后对来电进行匹配拦截。该方法对于号码固定且可以明确界定的骚扰电话非常有效，但存在以下不足：（1）骚扰方如果通过技术手段实现来电号码动态变化时，该方法将无从着手；（2）骚扰电话从出现到用户标注、被系统确认有一定的延时，在此之前用户还将受到骚扰；（3）是否被定义为骚扰电话，有很大的个人主观性，有人认为是绝对的骚扰，而有些人可能认为对自己是有帮助的，而且网络中也会存在因为竞争关系之类的恶意标注，所以对于网络标注的骚扰电话又可能会导致某些人认为正常电话甚至重要电话而被拦截，如专利技术人就曾因银行电话被自动拦截从而造成银行卡办理的延迟。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法及系统，该方法是基于智能问答/人机交互和自然语音理解技术，对于正常电话则振铃通知机主，对于能够明确为骚扰电话的则直接屏蔽，而对于不能明确的陌生电话则交由电话机器人进行智能问答并将首次的问答过程录音保存，由机主进行人工识别，本方法能够合理地处理陌生电话，有效判断陌生电话是否为骚扰电话，并能避免因漏判而骚扰机主以及因误判而漏接正常的电话。为了实现上述目的，本专利技术采用的基于智能问答/人机交互机制的抗骚扰电话的应对方法，具体包括以下步骤：（1）在机主电话中设置白名单、黑名单和灰名单，对于属于白名单的来电无条件振铃通知机主，对于属于黑名单的来电无条件拒接（即拦截），而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；（2）对于每一个拨入的来电号码，首先判断其是陌生电话还是已知电话，具体是将来电号码与白名单、黑名单及灰名单中电话号码进行全号码直接匹配和/或前缀号段部分匹配，如匹配成功且判定为白名单中已知电话，则振铃通知机主接听；若能匹配成功且判定为黑名单中已知电话，则可以根据机主的设置直接拒接；若能匹配成功且判定为灰名单中已知电话，或者若匹配不成功判定为陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答；（3）对于陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容对来电号码生成标记词（也称：标识词/特征词/关键词）集合，根据标记词的相似度计算判定决定是否振铃通知机主或加入灰名单不予接通；具体是将标记词向量与预置的电信诈骗、房产推销、贷款营销、投资理财、课外辅导等可疑词条库进行相似度计算，如果相似度较高，则保存问答录音并将来电号码加入灰名单中；如果相似度较低，则产生振铃通知机主接听，通话结束后提示机主对本次电话进行分组分类和标记词修改及补充；（4）对于来自灰名单的号码，则继续启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容重新生成标记词集合，与可疑词条库进行相似度计算，根据相似度判定决定是否振铃通知机主或加入黑名单或是继续归入灰名单。作为本专利技术的一种改进，对于来自灰名单的号码，如果计算所得的相似度和上次的相似度相比没有什么明显的下降，则对相似度进行进一步的倍增操作，如乘以倍增因子ßn-1（其中ß>1,n为该号码出现的次数），如果这时相似度达到黑名单的阈值，则直接挂断进入黑名单；如果没有达到黑名单的阈值，则继续保留于灰名单中。如果计算所得的相似度和上次的相似度相比有一定的下降，则对相似度进行进一步的衰减操作，如乘以衰减因子µn-1（其中µ<1,n为该号码出现的次数），如果这时相似度小于灰名单的阈值，产生振铃通知机主接听，通话结束后提示机主对本次电话进行分组分类和标记词的修改与补充。作为本专利技术的一种改进，对于标记词的相似度高于灰名单阈值的来电号码，但如果该来电号码在20分钟内来电2次以上，为了防止有意外事件，则产生振铃通知机主接听，并在通话结束后提示机主进行分组分类和标记词的修改。作为本专利技术的一种改进，所述的“在机主电话中设置白名单、黑名单和灰名单”具体包括：a、机主电话通讯录中的电话号码缺省为白名单成员，来电无条件振铃通知机主，通讯录中被机主手动设置为黑名单成员或灰名单成员的电话号码除外；另一方面在机主电话的通话记录中出现频率高且具有一定通话时长的电话号码，（即在通话记录中频繁出现且具有一定通话时长的电话号码，而不是那种接通后发现是骚扰电话立即挂断的电话），机主虽然没有手动录入通讯录，但也可以判断为正常电话，自动加入白名单；此外，白名单号码成员也可由灰名单中经机器人或机主判断后，排除骚扰嫌疑后转换而来。b、对于黑名单成员的来源，一方面由机主手动设置而来，这里包括多种情况，可以是机主手动输入，也可以是接听电话后手动设置，还可以是查阅问答录音后手动设置；另一方面由机器人对灰名单成员进行标记词的相似度计算和判别后产生。c、对于灰名单成员的来源，是由机器人对陌生电话进行判定产生。作为本专利技术的一种改进，如果来电号码与灰名单成员中电话号码相匹配，并由机器人与来电者经过智能问答后通过标记词的相似度计算确认为可归类为黑名单的骚扰电话，根据机主的预先设置，将机器人的运行模式切换为训练/惩戒模式，即让机器人努力维持与来电者的通话，并拉长通话时长。这样一方面可以有效提高骚扰方的时间成本和通讯成本，降低其骚扰执行的效率；另一方面让骚扰方成为机器人的一个训练工具。如果来电号码与灰名单成员中电话号码相匹配，并由机器人与来电者经过智能问答后通过标记词的相似度计算确认为可归类为黑名单的诈骗电话，则将该来电号码通过呼叫转移的方法转接至电信投诉中心，甚至公安侦查部门。作为本专利技术的一种改进，机主电话中的灰名单是机器人处理陌生电话所生成的列表，其中包括来电号码、来电时间、标记词以及对应的录音链接，机主可对机器人生成的标记词进行修改、补充，并可决定将列表中的来电号码归入白名单中还是归入黑名单或是不变。作为本专利技术的一种改进，对于执行智能问答的机器人的语音，采用机器合成音或对机主声音的模拟音中的任意一种，机主声音的模拟音能够通过对机主日常通话的声音进行采集与合成，然后进行智能拼接和匹配处理后获得。作为本专利技术的一种改进，为了不影响机主电话接入新的来电，可对机器人正在应答的来电提供无缝转移呼叫功能，即可按照机主的设置，在来电者无察觉的情况下，将电话呼叫转移至专门的服务中心/投诉中心电话。应用上述的基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法的系统，该系统设置在机主电话中，系统包括陌生电话识别模块、智能问答模块、对话标记词提取模块、相似度计算模块、信息存储模块，其中，信息存储模块，用于存储白名单列表、黑名单列表、灰名单列表和可疑词条库；陌本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法，其特征包括以下步骤：（1）在机主电话中设置白名单、黑名单和灰名单，对于属于白名单的来电无条件振铃通知机主，对于属于黑名单的来电无条件拦截，而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；（2）对于每一个拨入的来电号码，首先判断其是陌生电话还是已知电话，具体是将来电号码与白名单、黑名单及灰名单中电话号码进行全号码直接匹配和/或前缀号段部分匹配，若能匹配成功且判定为白名单中已知电话，则振铃通知机主接听；若能匹配成功且判定为黑名单中已知电话，则根据机主的设置直接拒接；若能匹配成功且判定为灰名单中已知电话，或者若匹配不成功判定为陌生电话，则启用机器人与来电者进行智能问答；（3）对于陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容对来电号码生成标记词集合，通过标记词的相似度计算判定是否振铃通知机主或加入灰名单，具体是将标记词向量与预置的可疑词条库进行相似度计算，若相似度低于灰名单阈值，则产生振铃通知机主接听并提示机主对该号码进行分组分类和标记词的修改与补充，如果相似度高于灰名单阈值，则保存问答录音并将来电号码加入灰名单中；（4）对于与灰名单相匹配的来电号码，则继续启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容重新生成标记词集合，并再次计算与可疑词条库的相似度，根据相似度判定决定是否振铃通知机主或加入黑名单或是继续归入灰名单。...

【技术特征摘要】
1.基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法，其特征包括以下步骤：（1）在机主电话中设置白名单、黑名单和灰名单，对于属于白名单的来电无条件振铃通知机主，对于属于黑名单的来电无条件拦截，而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；（2）对于每一个拨入的来电号码，首先判断其是陌生电话还是已知电话，具体是将来电号码与白名单、黑名单及灰名单中电话号码进行全号码直接匹配和/或前缀号段部分匹配，若能匹配成功且判定为白名单中已知电话，则振铃通知机主接听；若能匹配成功且判定为黑名单中已知电话，则根据机主的设置直接拒接；若能匹配成功且判定为灰名单中已知电话，或者若匹配不成功判定为陌生电话，则启用机器人与来电者进行智能问答；（3）对于陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容对来电号码生成标记词集合，通过标记词的相似度计算判定是否振铃通知机主或加入灰名单，具体是将标记词向量与预置的可疑词条库进行相似度计算，若相似度低于灰名单阈值，则产生振铃通知机主接听并提示机主对该号码进行分组分类和标记词的修改与补充，如果相似度高于灰名单阈值，则保存问答录音并将来电号码加入灰名单中；（4）对于与灰名单相匹配的来电号码，则继续启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容重新生成标记词集合，并再次计算与可疑词条库的相似度，根据相似度判定决定是否振铃通知机主或加入黑名单或是继续归入灰名单。2.如权利要求1所述的基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法，其特征在于，所述的“在机主电话中设置白名单、黑名单和灰名单”具体包括：（1）机主电话通讯录中的电话号码缺省为白名单成员，来电无条件振铃通知机主，通讯录中被机主手动设置为黑名单成员或灰名单成员的电话号码除外；在机主电话的通话记录中出现频率高且具有一定通话时长的电话号码也可判断为正常电话，并自动加入白名单；此外，白名单号码成员也可由灰名单中经机器人或机主判断后并排除骚扰嫌疑后的号码转换而来；（2）对于黑名单成员的来源，一方面由机主手动设置产生，另一方面由机器人对灰名单成员进行标记词的相似度计算和判别后产生；（3）对于灰名单成员的来源，是由机器人对陌生电话进行判定产生。3.如权利要求1所述的基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法，其特征在于，对于标记词的相似度高于灰名单阈值的来电号码，如果该来电号码在20分钟内来电2次以上，则产生振铃通知机主接听，并在通话结束后提示机主进行分组分类和标记词的修改。4.如权利要求1所述的基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对方法，其特征在于，对于与灰名单相匹配的来电号码，在进行标记词与可疑词条库的相似度计算时，如果相似度与上次的相似度相比没有发生明显的下降，则对相似度进行倍增操作，经过倍增操作的相似度达到了黑名单阈值，则直接挂断并将该来电号码归入黑名单；如果经过倍增操作的相似度未达到黑名单阈值，则将该来电号码继续保留于灰名单中；如果相似度与上次的相似度相比产生明显的下降，则对相似度进行衰减操作，经过衰减操作的相似度小于灰名单阈值时，则产生振铃通知机主接听，通话结束后提示机主对本次电话进行分组分类和标记词的修改与补充。5.如权利要求4所述的基于智能问答_人机交互机制的骚扰电话应对...

【专利技术属性】
技术研发人员：张力予，张柏礼，
申请(专利权)人：张力予，
类型：发明
国别省市：江苏,32