一种旅游产品全维度服务评价系统与方法技术方案

本发明专利技术公开了一种旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，包括：旅游产品管理模块，包括产品评级规则单元、产品评级设置单元；显示页面模块，包括产品系列筛选单元、产品系列展示单元、产品系列说明单元；服务器，用于存储旅游产品的信息。能够解决各种旅游产品没有评分或者只有一个简单的星级评分，用户难以获取到交通、住宿等全方位的评价信息，常常不能决定预定何种旅游产品的问题。

A System and Method of Full-Dimensional Service Evaluation for Tourism Products

The invention discloses a full-dimensional service evaluation system for tourism products, which is characterized by: a tourism product management module, including a product rating rule unit and a product rating setting unit; a display page module, including a product series screening unit, a product series display unit and a product series description unit; and a server for storing information of tourism products. It can solve the problem that all kinds of tourism products have no score or only a simple star rating. It is difficult for users to obtain comprehensive evaluation information such as transportation and accommodation. It is often impossible to decide what kind of tourism products to reserve.

【技术实现步骤摘要】
一种旅游产品全维度服务评价系统与方法
本专利技术涉及信息处理领域，尤其涉及一种旅游产品全维度服务评价系统与方法。
技术介绍
随着旅游产业的发展，越来越多的国民选择出境游和国内游，各旅行社或者旅游网站推出了数量众多的旅游产品方便用户选择和订购。然而各种旅游产品质量参差不齐，针对旅游产品没有评分或者只有一个简单的星级评分，用户难以获取到交通、住宿等全方位的评价信息，常常不能决定预定何种旅游产品。因此，提供一种旅游产品全维度服务评价系统和方法是目前亟需解决的技术问题。
技术实现思路
针对上述问题，本专利技术的目的在于提供一种旅游产品全维度服务评价系统与方法，能够解决旅游产品评价信息缺失，使得客户不能决定预定何种旅游产品的问题。本专利技术提供了一种旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，包括：旅游产品管理模块，包括产品评级规则单元、产品评级设置单元；其中，所述产品评级规则单元用于查询、增加、修改或删除所述旅游产品的评分项目，以及所述评分项目的评分标准；所述产品评级设置单元用于设置旅游产品的产品系列；其中，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分后依据所述产品评级规则生成；显示页面模块，包括产品系列筛选单元、产品系列展示单元、产品系列说明单元；其中，所述产品系列筛选单元用于在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；所述产品系列展示单元用于在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述产品系列说明单元用于在显示页面中展示产品系列的评分说明；服务器，用于存储旅游产品的信息。优选地，还包括：客户端，包括第二产品系列单元、第二产品系列展示单元、第二产品系列说明单元；其中，所述第二产品系列单元用于在客户端页面中展示产品系列；第二产品系列展示单元用于在客户端页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述第二产品系列说明单元用于在客户端页面中展示产品系列的评分说明。优选地，所述产品系列为誉、颂、尚、典、乐；所述誉的定位为全程尊享、独特体验，系列特点为优质严选、吃住行游全系列高端标准；所述颂的定位为个性轻奢精致品味，系列特点为地道体验、含当地极具特色精品服务；所述尚的定位为精挑细选好玩不贵，系列特点为高性价比、全方位涵盖高含金量体验；所述典的定位为名胜博览浓缩经典，系列特点为乐享精华、畅游旅游目的地千面风情；所述乐的定位为精算价格品质如一，系列特点为经济实惠、兼具核心体验与自由搭配。优选地，所述誉的产品评级规则为所有评分项目的总评分为22-24且任何一个评分项目的评分不低于5；所述颂的产品评级规则为所有评分项目的总评分为20-21且任何一个评分项目的评分不低于4；所述尚的产品评级规则为所有评分项目的总评分为16-19且任何一个评分项目的评分不低于3；所述典的产品评级规则为所有评分项目的总评分为12-15且任何一个评分项目的评分不低于2；所述乐的产品评级规则为所有评分项目的总评分为8-11。优选地，所述评分为点赞、打分、爱心、钻石、花朵的任一种。优选地，所述评分项目为交通、餐饮、行程、住宿；所述交通评分项目包括大交通、地面交通两个指标；所述行程评分项目包括景点与体验、导游、自费项目、购物四个指标。优选地，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分包括专家评分、自动评分两种方式。优选地，所述专家评分包括步骤：采集所述产品的数据，按照所述评分项目与所述评分项目的评分标准进行数据标记；构建专家评分模型，利用专家评分模型确定所述评分项目的评分；其中，所述专家评分模型建立的评分方法为其中，为评价结果，p为正整数，n为专家数，专家评分值从大到小排列，则Xp+1表示奇数个专家评分的中位数，表示偶数个专家评分的中位数。优选地，所述自动评分包括步骤：利用爬虫技术采集所述旅游产品评价信息、所述旅游产品包括的所述评分项目的服务信息并存储；将所述评价信息、所述服务信息进行数据预处理，形成结构化类别信息并存储；将所述类别信息利用分词技术、互信息模型、主题模型等，进行文本分析，其中所述文本分析包括语义分析和情感分析，得到所述类别信息对应的评分；根据所述评分项目的评分标准设置映射函数，将所述类别信息对应的评分计算为所述评分项目的评分。优选地，还包括售后评估模块；其中，所述售后评估模块包括客户评价单元，问责单元，调整评级单元；所述客户评价单元，用于将利用爬虫技术采集到的所述旅游产品评价信息进行数据预处理，形成第一评价信息并存储；将所述第一评价信息利用分词技术、互信息模型、主题模型等，进行文本分析，其中所述文本分析包括语义分析和情感分析，得到所述第一评价信息对应的评分；根据所述评分项目的评分标准将所述第一评价信息对应的评分计算为所述评分项目的第一评分；所述问责单元，用于比较所述评分项目的第一评分与所述对每个评价项目进行的评分的差值，根据所述差值确定问责的部门或人员，以及责任程度；调整评级单元，用于提交申请调整所述产品评级。本专利技术还提供了一种旅游产品全维度服务评价方法，其特征在于，包括：显示服务器中存储的旅游产品信息；根据旅游产品评分项目的评分标准，将所述旅游产品的服务信息进行各个评分项目的评分；其中所述评分为专家评分或自动评分；根据所述评分按照产品评级规则设置所述旅游产品的产品系列；其中，所述旅游产品的产品系列将用于在外部终端页面上显示。优选地，所述在外部终端页面上显示，包括以下至少一项：在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；在显示页面中展示产品系列的评分说明。在本专利技术实施例中，使用全维度服务评价系统针对团队服务全过程制定，通过住宿、交通、餐饮、行程四个维度，特别是交通还包含往返大交通与地面交通，行程包含景点与体验、导游、自费项目、购物，对旅游全过程的吃、住、行、游、购、娱六大要素进行评价，得出旅游产品的总分，从而将产品分为“誉、颂、尚、典、乐”五个不同的系列。这样，客户在预定旅游产品的时候，可以根据自己的定位和想法，选择对应系列的产品，方便快捷、一目了然。并且针对某一款旅游产品的系列，有其对应的产品详情展示，可以看到具体的各个维度的评分，以及评分的详细说明，这样使得客户可以从这些差异化信息中进一步确定符合自己要求的旅游产品。附图说明为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对实施方式中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供旅游产品全维度服务评价系统的第一结构示意图。图2是本专利技术实施例旅游产品的产品系列示意图。图3是本专利技术实施例中筛选显示页面示意图。图4是本专利技术实施例中展示产品系列与各个评分项目的评分示意图。图5是本专利技术实施例中展示产品系列的评分说明示意图。图6是本专利技术实施例提供旅游产品全维度服务评价系统的第二结构示意图。图7是本专利技术实施例提供旅游产品全维度服务评价系统的第三结构示意图。图8是本专利技术实施例提供旅游产品全维度服务评价方法的流程示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，包括：旅游产品管理模块，包括产品评级规则单元、产品评级设置单元；其中，所述产品评级规则单元用于查询、增加、修改或删除所述旅游产品的评分项目，以及所述评分项目的评分标准；所述产品评级设置单元用于设置旅游产品的产品系列；其中，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分后依据所述产品评级规则生成；显示页面模块，包括产品系列筛选单元、产品系列展示单元、产品系列说明单元；其中，所述产品系列筛选单元用于在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；所述产品系列展示单元用于在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述产品系列说明单元用于在显示页面中展示产品系列的评分说明；服务器，用于存储旅游产品的信息。

【技术特征摘要】
1.一种旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，包括：旅游产品管理模块，包括产品评级规则单元、产品评级设置单元；其中，所述产品评级规则单元用于查询、增加、修改或删除所述旅游产品的评分项目，以及所述评分项目的评分标准；所述产品评级设置单元用于设置旅游产品的产品系列；其中，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分后依据所述产品评级规则生成；显示页面模块，包括产品系列筛选单元、产品系列展示单元、产品系列说明单元；其中，所述产品系列筛选单元用于在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；所述产品系列展示单元用于在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述产品系列说明单元用于在显示页面中展示产品系列的评分说明；服务器，用于存储旅游产品的信息。2.根据权利要求1所述的旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，还包括：客户端，包括第二产品系列单元、第二产品系列展示单元、第二产品系列说明单元；其中，所述第二产品系列单元用于在客户端页面中展示产品系列；第二产品系列展示单元用于在客户端页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述第二产品系列说明单元用于在客户端页面中展示产品系列的评分说明。3.根据权利要求1或2所述的旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，所述产品系列为誉、颂、尚、典、乐；所述誉的定位为全程尊享、独特体验，系列特点为优质严选、吃住行游全系列高端标准；所述颂的定位为个性轻奢精致品味，系列特点为地道体验、含当地极具特色精品服务；所述尚的定位为精挑细选好玩不贵，系列特点为高性价比、全方位涵盖高含金量体验；所述典的定位为名胜博览浓缩经典，系列特点为乐享精华、畅游旅游目的地千面风情；所述乐的定位为精算价格品质如一，系列特点为经济实惠、兼具核心体验与自由搭配。4.根据权利要求3所述的旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，所述誉的产品评级规则为所有评分项目的总评分为22-24且任何一个评分项目的评分不低于5；所述颂的产品评级规则为所有评分项目的总评分为20-21且任何一个评分项目的评分不低于4；所述尚的产品评级规则为所有评分项目的总评分为16-19且任何一个评分项目的评分不低于3；所述典的产品评级规则为所有评分项目的总评分为12-15且任何一个评分项目的评分不低于2；所述乐的产品评级规则为所有评分项目的总评分为8-11。5.根据权利要求1或2所述的旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，所述评分为点赞、打分、爱心、钻石、花朵的任一种。6.根据权利要求1或2所述的旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，所述评分项目为交通、餐饮、行程、住宿；所述交通评分项目包括大交通、地面交通两个指标；所述行程评分项目包括景点...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱少东，吴建发，黄静茹，文爽，杜玉坚，李晓健，陈沁岛，王星杰，廖汝桓，虞国华，
申请(专利权)人：广州广之旅国际旅行社股份有限公司，广州易起行信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44