【技术实现步骤摘要】
电话回访方法、服务器及存储介质
本专利技术涉及电话回访
，具体涉及电话回访方法、服务器及存储介质。
技术介绍
现有技术中，保险公司将保单快递给投保人，投保人签收快递后保险公司并不能实时获取快递签收的状态以进行回访。保险公司需先在每日凌晨的预设时间（如3:30），通过一定时任务（如TJSJOB，平安内部的定时任务）定时将前一日获取的投保人数据从电销配送系统（LDS）同步到核保系统（UWS）中。再在每日凌晨的设定时间（如4:00），通过另一定时任务（如JOB80，oracle数据库的定时任务）执行写gqs_lifecallback_tmp（数据库的表名）操作，即将核保系统中获得的投保人数据根据信息来源渠道进行分类后分别写到对应数据表中。信息来源渠道包括：D01——投保人数据由业务员通过拨打电话所收集，D02——投保人数据由驻点在银行的平安业务员所收集，W01——投保人数据从网页上收集。完成上述分类工作后，再通过电话回访系统（GCC）将投保人信息分发给外包商，通过外包商实时呼出以对投保人进行回返。这样导致外包商得到的投保人信息比较滞后，至少都是前一日的信息，从而导...
【技术保护点】
1.一种电话回访方法，其特征在于，包括如下步骤：接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。
【技术特征摘要】
1.一种电话回访方法，其特征在于，包括如下步骤：接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。2.根据权利要求1所述的电话回访方法，其特征在于，所述接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访的步骤包括：接收到移动终端发送的连接请求时，核保系统响应所述连接请求并与移动终端进行通信连接；接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的回访备注信息；解析回访备注信息，根据回访备注信息中的回访时间计算回访时间段，在所述回访时间段内根据回访备注信息中的联系电话进行电话回访。3.根据权利要求2所述的电话回访方法，其特征在于，所述计算回访时间段的步骤包括：设置一预留时间，回访时间为0时，回访时间段的起始时间为保单签收指令的接收时间，结束时间等于保单签收指令的接收时间加上预留时间；回访时间为一时间值时，回访时间段的起始时间为所述时间值，结束时间等于时间值加上预留时间。4.根据权利要求1所述的电话回访方法，其特征在于，所述根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值的步骤包括：创建一问卷数据库，在所述问卷数据库中存储预先编写的与投保类型相关的问题并与对应的投保类型关联，对各问题设置一答题权重，对各问题的选项设置选项分；识别回访备注信息中的投保类型、并从问卷数据库中调取预设个与该投保类型关联的问题，将预设个问题生成对应的问题案卷；将问题案卷中的各个问题和选项的文字数据转换为对应的语音信号，将一问题及其选项的语音信号传输至移动终端播放；接收到投保人语音信号时，将投保人语音信号转换为对应的选...
【专利技术属性】
技术研发人员：王飞，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44
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