语音处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种语音处理方法及装置。该方法包括：获取用户在语音客服图标上触发的语音输入请求，接收用户输入的语音信息并对语音信息进行识别，根据语音信息，输出与语音信息对应的响应信息，实现了用户可以直接在语音客服图标上触发语音输入请求，接着输入语音信息，就可以获取到终端设备输出的与语音信息对应的响应信息，不需要再拨打客服电话，可以快捷地获取到客服服务，提高了沟通效率，从而，提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
语音处理方法及装置
本专利技术涉及计算机技术，尤其涉及一种语音处理方法及装置。
技术介绍
随着通信技术和计算机技术的不断发展，越来越多的用户通过在出行平台预约网约车出行。用户在打开安装于终端设备上出行平台后，在出行平台的界面上输入出行信息，以便预定到对应的网约车进行出行。目前，在司机端用户或者乘客端用户需要联系客服时，通常会直接拨打客服电话，通过人工服务解决。但是，这增加了客服部门的压力，在海量的用户都拨打客服电话时，客服部门无法同时满足用户的需求。因此，用户需要等待人工接听电话，进行沟通。这导致了沟通效率较低，用户体验不高。
技术实现思路
为解决现有技术中存在的问题，本专利技术提供一种语音处理方法及装置，以提高沟通效率，从而，提高用户体验。第一方面，本专利技术实施例提供一种语音处理方法，包括：获取用户在语音客服图标上触发的语音输入请求；接收所述用户输入的语音信息并对所述语音信息进行识别；根据所述语音信息，输出与所述语音信息对应的响应信息。如上所示的方法中，在所述获取用户在语音客服图标上触发的语音输入请求之前，所述方法还包括：显示引导信息；其中，所述引导信息用于引导所述用户触发所述语音客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音处理方法，其特征在于，包括：获取用户在语音客服图标上触发的语音输入请求；接收所述用户输入的语音信息并对所述语音信息进行识别；根据所述语音信息，输出与所述语音信息对应的响应信息。

【技术特征摘要】
1.一种语音处理方法，其特征在于，包括：获取用户在语音客服图标上触发的语音输入请求；接收所述用户输入的语音信息并对所述语音信息进行识别；根据所述语音信息，输出与所述语音信息对应的响应信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户在语音客服图标上触发的语音输入请求之前，所述方法还包括：显示引导信息；其中，所述引导信息用于引导所述用户触发所述语音客服图标。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述接收所述用户输入的语音信息之后，所述方法还包括：根据所述用户的实时音量，显示与所述实时音量对应的音量提示信息；其中，所述实时音量为在所述用户输入语音信息的过程中，根据预设的频率获取的所述用户的音量。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述接收所述用户输入的语音信息之后，所述方法还包括：根据所述语音信息的识别进度，显示与所述识别进度对应的第一进度条，所述第一进度条为预设长度的第一显示条中高亮显示的部分，所述识别进度用于指示所述语音信息的识别进度。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述接收所述用户输入的语音信息之后，所述方法还包括：根据所述语音信息的输入进度，显示与所述输入进度对应的第二进度条，所述第二进度条为预设长度的第二显示条中高亮显示的部分，所述第二进度条的长度大于所述第一进度条的长度，所述输入进度用于指示所述用户输入所述语音信息的进度，所述输入进度与所述用户输入所述语音信息的时间正相关。6.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述输出与所述语音信息对应的响应信息之前，所述方法还包括：向服务器发送包括所述语音信息的响应请求信息；接收所述服务器根据所述响应请求信息确定的与所述语音信息对应的响应信息。7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述语音信息对应的响应信息包括以下信息的至少一种：与所述语音信息对应的问题详情信息；常见问题信息；根据所述用户的历史操作及所述用户的属性信息确定的预测问题信息。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述输出与所述语音信息对应的响应信息之后，所述方法还包括：接收所述用户根据所述响应信息触发的评价请求；接收所述用户输入的评价信息；向服务器发送所述评价信...

【专利技术属性】
技术研发人员：谷贺，李欣睿，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11