服务咨询系统和方法技术方案

本公开涉及服务咨询系统和方法。具体地，涉及一种用于接收消息库更新的方法、计算机程序产品和计算系统，其中所述消息库更新包括与多个错误/咨询消息相关联的多个错误代码。将涉及存储系统的特定错误代码与消息库更新中包括的多个错误代码进行比较，以识别与特定错误代码相关联的特定错误/咨询消息。特定的错误/咨询消息被提供给存储系统的用户。

【技术实现步骤摘要】
服务咨询系统和方法
本公开涉及服务咨询(advisory)系统和方法，更具体地，涉及用于在数据存储系统内使用的服务咨询系统和方法。
技术介绍
存储和保护电子内容在现代商业中至关重要。因此，可以采用各种方法来保护这样的电子内容。一种这样的方法是利用高可用性系统来减少数据丢失的可能性。如预期的那样，这种高可用性系统通常是相当复杂的。不幸的是，当对于这些高可用性系统出现问题和随后生成错误消息时，这些错误消息通常缺少细节(specific)，因此需要用户联系技术支持(其需要用户时间和技术支持时间)。
技术实现思路
在一个实现中，在计算设备上执行计算机实现的方法，并且包括接收消息库更新，其中所述消息库更新包括与多个错误/咨询消息相关联的多个错误代码。将涉及存储系统的特定错误代码与消息库更新中包含的多个错误代码进行比较，以识别与特定错误代码相关联的特定错误/咨询消息。特定的错误/咨询消息被提供给存储系统的用户。可以包括以下特征中的一个或多个。接收消息库更新可以包括独立于涉及所述存储系统的其他更新，定期地接收消息库更新。接收消息库更新可以包括在存储系统上接收消息库更新。将涉及存储系统的特定错误代码与所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种在计算设备上执行的计算机实现的方法，包括：接收消息库更新，其中所述消息库更新包括与多个错误/咨询消息相关联的多个错误代码；将涉及存储系统的特定错误代码与所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较，以识别与所述特定错误代码相关联的特定错误/咨询消息；以及向所述存储系统的用户提供所述特定错误/咨询消息。

【技术特征摘要】
1.一种在计算设备上执行的计算机实现的方法，包括：接收消息库更新，其中所述消息库更新包括与多个错误/咨询消息相关联的多个错误代码；将涉及存储系统的特定错误代码与所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较，以识别与所述特定错误代码相关联的特定错误/咨询消息；以及向所述存储系统的用户提供所述特定错误/咨询消息。2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中接收消息库更新包括：独立于涉及所述存储系统的其他更新，定期地接收消息库更新。3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中接收消息库更新包括：在存储系统上接收所述消息库更新。4.根据权利要求3所述的计算机实现的方法，其中将涉及存储系统的特定错误代码与所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较包括：将涉及所述存储系统的所述特定错误代码与在所述存储系统上接收的所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较。5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中接收消息库更新包括：在远程平台上接收所述消息库更新。6.根据权利要求5所述的计算机实现的方法，其中将涉及存储系统的特定错误代码与所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较包括：向所述远程平台提供所述特定错误代码；以及将涉及所述存储系统的所述特定错误代码与在所述远程平台上接收的所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较。7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，其中向所述存储系统的用户提供所述特定错误/咨询消息包括：经由所述远程平台向所述存储系统的用户提供所述特定错误/咨询消息。8.一种驻留在计算机可读介质上的计算机程序产品，所述计算机程序产品具有存储在其上的多个指令，所述多个指令当由处理器执行时使得所述处理器执行操作，包括：接收消息库更新，其中所述消息库更新包括与多个错误/咨询消息相关联的多个错误代码；将涉及存储系统的特定错误代码与所述消息库更新内包括的所述多个错误代码进行比较，以识别与所述特定错误代码相关联的特定错误/咨询消息；以及向所述存储系统的用户提供所述特定错误/咨询消息。9.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中接收消息库更新包括：独立于涉及所述存储系统的其他更新，定期地接收消息库更新。10.根据权利要求8所述的计算机程序产品，其中接收消息库更新包括：在存储系统上接收所述消息库更新。11.根据权利要求10所述的计算机程序产品，其中将涉及存储系统的特定...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴敏强，吴俊，张不同，
申请(专利权)人：伊姆西IP控股有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国,US