【技术实现步骤摘要】
一种电力诉求信息的分类方法、系统及终端设备
本专利技术属于计算机应用
，尤其涉及一种电力诉求信息的分类方法、系统及终端设备。
技术介绍
随着社会的快速发展，企业和居民对电力服务的要求越来越高，当企业和居民在用电过程中遇到问题时，可以通过95598客服系统向客服反映，客服根据用电客户描述的问题现象，以及该问题给用电客户带来的影响程度填写电力工单，并选择对应的诉求类型，但由于客服存在主观性且每天需要面对大量的电力工单，有可能会出现不能准确判断出电力工单所属诉求类型的问题，从而导致分类不准确。因此，现有技术中通过人工选择电力工单对应的诉求类型的方式存在分类准确率低的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种电力诉求信息的分类方法、系统及终端设备，以解决现有技术中通过人工选择电力工单对应的诉求类型的方式存在分类准确率低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种电力诉求信息的分类方法，包括：从待处理的电力诉求信息中选取一条电力诉求信息作为目标电力诉求信息。分割所述目标电力诉求信息，得到词语集合。依次将所述词语集合中的词语与预设关键词集合进行模糊匹配。若所...
【技术保护点】
1.一种电力诉求信息的分类方法，其特征在于，包括：从待处理的电力诉求信息中选取一条电力诉求信息作为目标电力诉求信息；分割所述目标电力诉求信息，得到词语集合；依次将所述词语集合中的词语与预设关键词集合进行模糊匹配；若所述预设关键词集合中存在与所述词语匹配的关键词，则将所述关键词对应的诉求类型作为目标类型，并将所述目标电力诉求信息添加到所述目标类型对应的待处理任务中。
【技术特征摘要】
1.一种电力诉求信息的分类方法，其特征在于，包括：从待处理的电力诉求信息中选取一条电力诉求信息作为目标电力诉求信息；分割所述目标电力诉求信息，得到词语集合；依次将所述词语集合中的词语与预设关键词集合进行模糊匹配；若所述预设关键词集合中存在与所述词语匹配的关键词，则将所述关键词对应的诉求类型作为目标类型，并将所述目标电力诉求信息添加到所述目标类型对应的待处理任务中。2.如权利要求1所述的电力诉求信息的分类方法，其特征在于，所述依次将所述词语集合中的词语与预设关键词集合进行模糊匹配，包括：分别计算所述词语与所述预设关键词集合中的关键词的相似度；若所述词语与所述关键词的相似度在预设相似度范围内，则所述词语与所述关键词匹配；若所述词语与所述关键词的相似度未在所述预设相似度范围内，则所述词语与所述关键词不匹配。3.如权利要求2所述的电力诉求信息的分类方法，其特征在于，所述分别计算所述词语与所述预设关键词集合中的关键词的相似度，包括：依次从所述预设关键词集合中选取一个关键词作为目标关键词；将所述词语转换为字符编码，并获取所述目标关键词对应的目标字符编码；分别统计所述字符编码和所述目标字符编码的长度值；将所述字符编码的长度值和所述目标字符编码的长度值中数值大的长度值确定为目标长度值；基于编辑距离算法，计算将所述字符编码转换为所述目标字符编码需要的编辑操作次数；根据确定所述词语与所述目标关键词的相似度，其中，S为所述相似度，M为所述编辑操作次数，L为所述目标长度值。4.如权利要求1所述的电力诉求信息的分类方法，其特征在于，在所述分割所述目标电力诉求信息，得到词语集合之前，包括：检测所述目标电力诉求信息中是否存在噪声字符；若所述目标电力诉求信息中存在噪声字符，则删掉所述噪声字符。5.如权利要求1所述的电力诉求信息的分类方法，其特征在于，所述分割所述目标电力诉求信息，得到词语集合，包括：利用预设文本分割工具，将所述目标电力诉求信息分割成若干个词语；将所述若干个词语组成所述词语集合。6.一种电力诉求信息的分类系统，其特征在于，包括目标诉求信息获取模块，用于从待处理的电...
【专利技术属性】
技术研发人员：王正平，边少辉，崔增坤，代淑贞，王文章，关国安，宋桂贤，孙静，刘翔宇，韩学，赵玮，张晓宇，李欢，代会荣，宋文乐，
申请(专利权)人：国网河北省电力有限公司沧州供电分公司，国网河北省电力有限公司，国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：河北,13
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