一种工单邮件的处理方法、系统、服务器和存储介质技术方案

本发明专利技术涉及一种工单邮件的处理方法、系统、服务器和存储介质，该方法包括:基于客服邮箱接收由客户邮箱发送的工单邮件；对所述工单邮件配置邮件属性信息；根据所述邮件属性信息将所述工单邮件分配至客服账号；基于所述客服账号对所述工单邮件生成回复邮件；基于所述客服邮箱将所述回复邮件发送至所述客户邮箱。可将工单邮件分配至合适的客服账号，保证客服人员对于工单的熟悉程度，提高导致客服人员处理工单的时间长，提高回复的速度。

A Processing Method, System, Server and Storage Medium for Work Order Mail

The invention relates to a processing method, system, server and storage medium of work order mail, which includes: receiving work order mail sent by customer mail based on customer service mailbox; configuring mail attribute information for the work order mail; assigning the work order mail to customer service account based on the mail attribute information; and generating reply mails for the work order mail based on the customer service account. The reply mail is sent to the customer mailbox based on the customer service mailbox. Work order mail can be allocated to the appropriate customer service account to ensure the customer service personnel's familiarity with the work order, improve the lead time for customer service personnel to process the work order, and improve the speed of reply.

【技术实现步骤摘要】
一种工单邮件的处理方法、系统、服务器和存储介质
本专利技术涉及工单处理的
，特别是涉及一种工单邮件的处理方法、系统、服务器和存储介质。
技术介绍
在购买产品、服务的过程时，厂商一般会提供客服邮箱，客户对于产品、服务的疑问，可通过邮件的形式发送至该客服邮箱进行咨询。在厂商内部的客服工单系统中，该邮件被列为工单，分配至客服人员来进行处理、回复。目前，客服工单系统通常通过选取相对空闲的客服人员或者随机选取客服人员，由于客服人员对于工单的熟悉程度有差异，尤其是产品、服务的内容比较多的情况下，差异尤为明显，如果将工单分配至不熟悉的客服人员，将会导致客服人员处理工单的时间较长，导致回复缓慢。
技术实现思路
本申请所要解决的技术问题是提供一种工单邮件的处理方法、系统、服务器和存储介质，以解决客服人员处理工单的时间较长，导致回复缓慢的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种工单邮件的处理方法，包括:基于客服邮箱接收由客户邮箱发送的工单邮件；对所述工单邮件配置邮件属性信息；根据所述邮件属性信息将所述工单邮件分配至客服账号；基于所述客服账号对所述工单邮件生成回复邮件；基于所述客服邮箱将所述回复邮件发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单邮件的处理方法，其特征在于，包括:基于客服邮箱接收由客户邮箱发送的工单邮件；对所述工单邮件配置邮件属性信息；根据所述邮件属性信息将所述工单邮件分配至客服账号；基于所述客服账号对所述工单邮件生成回复邮件；基于所述客服邮箱将所述回复邮件发送至所述客户邮箱。

【技术特征摘要】
1.一种工单邮件的处理方法，其特征在于，包括:基于客服邮箱接收由客户邮箱发送的工单邮件；对所述工单邮件配置邮件属性信息；根据所述邮件属性信息将所述工单邮件分配至客服账号；基于所述客服账号对所述工单邮件生成回复邮件；基于所述客服邮箱将所述回复邮件发送至所述客户邮箱。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述工单邮件配置邮件属性信息，包括：采用预设的分类规则在所述工单邮件的内容进行匹配；按照匹配成功的分类规则对所述工单邮件设置邮件分类。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述工单邮件配置邮件属性信息，还包括：在所述工单邮件的内容中查找订单号；将所述工单邮件关联所述订单号对应的订单；和/或，查找关联所述客户邮箱的用户账号；将所述工单邮件关联所述用户帐号。4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述邮件属性信息包括邮件分类；所述根据所述邮件属性信息将所述工单邮件分配至客服账号，包括：查找与所述邮件分类匹配的客服分类；当查找到时，将所述工单邮件分配至所述客服分类下的客服账号；当未查找到时，将所述工单邮件分配至管理员账号，并基于所述管理员账号将所述工单邮件分配至指定的客服账号。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述工单邮件分配至所述客服分类下的客服账号，包括：从所述工单邮件中识别工单问题；将所述工单邮件分配至所述客服分类下、曾处理所述工单问题的客服账号。6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述邮件属性信息包括邮件分...

【专利技术属性】
技术研发人员：曾文清，卢明，
申请(专利权)人：广州市创乐信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44