保险问题处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供了一种保险问题处理方法，包括：根据上报的保险问题生成雏形问题；根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；依据预设的等级划分规则，对所述项目问题进行等级划分；根据预设的分配规则，对不同等级的项目问题分配相应等级的个案人员进行处理。采用该方法，通过对上报的保险问题进行分类以及等级划分，将项目问题自动分配给个案人员进行处理，从业务上报问题到开发处理问题的全流程管控，将上报问题、记录问题、分析问题通过标准化规则以及实现各环节接口的打通，达到全流程自动分发处理的目的。

The Method and Device of Insurance Problem Handling

This application provides a method for dealing with insurance problems, including: generating rudimentary problems according to the reported insurance problems; classifying the rudimentary problems according to the preset classification rules to obtain project problems; classifying the project problems according to the preset classification rules; classifying the project problems according to the preset classification rules; and allocating different levels of project problems according to the preset distribution rules. Cases should be dealt with by grade personnel. By using this method, by classifying and grading the reported insurance problems, the project problems are automatically assigned to the case personnel for processing, and the whole process management and control from the business reporting problems to the development and processing problems is achieved. The reporting problems, recording problems and analysis problems are standardized through the rules and the interface of each link is realized to achieve the purpose of automatic distribution and processing of the whole process. \u3002

【技术实现步骤摘要】
保险问题处理方法及装置
本申请涉及保险领域，更具体的说，是涉及一种保险问题处理方法及装置。
技术介绍
在保险行业的个案处理问题的流程中，经常涉及到上报问题的接收、记录、归类、分析、处理。其中，上报问题有很多途径：OA(OfficeAutomation，自动化办公)、UC(UnifiedCommunications，统一通信)、微信、电话、移动端接收等。但是，由于业务人员反馈问题不清楚、无法具体描述操作过程，上报问题人员能力的参差不齐等问题，造成在处理问题的个案人员理解及处理问题会出现偏差，导致人员及成本的极大浪费。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种保险问题处理方法及装置，解决了现有技术中个案人员理解及处理问题会出现偏差的问题。为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：一种保险问题处理方法，包括：根据上报的保险问题生成雏形问题；根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；依据预设的等级划分规则，对所述项目问题进行等级划分；根据预设的分配规则，对不同等级的项目问题分配相应等级的个案人员进行处理。上述的方法，优选的，所述根据上报的保险问题生成雏形问题之后，所述方法还包括：生成问题主键，所述问题主键用于对所述保险问题进行跟踪，所述问题主键与所述保险问题的信息相关，所述保险问题的信息包括订单号、保单号、关键字中的至少一种。上述的方法，优选的，所述根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题，包括；根据业务节点，对所述雏形问题进行大类划分，得到大类类别；根据功能节点，对大类划分后的雏形问题进行小类划分，得到小类类别；依据所述大类类别和小类类别，为所述雏形问题添加标记，得到项目问题。上述的方法，优选的，所述依据所述大类类别和小类类别，为所述雏形问题添加标记之后，所述方法还包括：对上传的保险问题进行识别，得到文字形式的保险问题，所述保险问题包括以文字形式上传的保险问题和以语音形式上报的保险问题；依据预设的加工规则，对所述文字形式的保险问题进行加工，得到语言形式规则的保险问题；根据大类划分以及小类划分，以及所述语言形式规则的保险问题，对所述雏形问题进行更新，得到项目问题。上述的方法，优选的，若对所述雏形问题进行大类划分得到的大类类别是生成保险订单之前时，则所述对所述雏形问题进行更新，得到项目问题之后，所述方法还包括：对以图片形式上传的保险问题或者以语音形式上报的保险问题中的描述以及时间截点进行识别，得到所述项目问题中的具体问题信息，所述具体问题信息表征所述项目问题的具体内容。上述的方法，优选的，若对所述雏形问题进行大类划分得到的大类类别是生成保险订单之后且在产生保单之前时，所述对所述雏形问题进行更新，得到项目问题之后，所述方法还包括：根据所述订单的订单号、以及上报的保险问题，获取跟踪日志，以使得根据所述跟踪日志确定所述项目问题的具体内容。上述的方法，优选的，若对所述雏形问题进行大类划分得到的大类类别是产生保单之后，所述对所述雏形问题进行更新，得到项目问题之后，所述方法还包括：根据所述保单问题对应的小类划分的功能节点，获取日志以及识别保险信息，以使得根据所述日志以及识别保险信息确定所述项目问题的具体内容。一种保险问题处理装置，包括：雏形模块，用于根据上报的保险问题生成雏形问题；分类模块，用于根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；等级模块，用于依据预设的等级划分规则，对所述项目问题进行等级划分；分配模块，用于根据预设的分配规则，对不同等级的项目问题分配相应等级的个案人员进行处理。一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任一项所述的保险问题处理方法。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项所述的保险问题处理方法。经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本申请提供了一种保险问题处理方法，包括：根据上报的保险问题生成雏形问题；根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；依据预设的等级划分规则，对所述项目问题进行等级划分；根据预设的分配规则，对不同等级的项目问题分配相应等级的个案人员进行处理。采用该方法，通过对上报的保险问题进行分类以及等级划分，将项目问题自动分配给个案人员进行处理，从业务上报问题到开发处理问题的全流程管控，将上报问题、记录问题、分析问题通过标准化规则以及实现各环节接口的打通，达到全流程自动分发处理的目的。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例1的流程图；图2是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例2的流程图；图3是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例3的流程图；图4是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例4的流程图；图5是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例5的流程图；图6是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例6的流程图；图7是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例7的流程图；图8是本申请提供的一种保险问题处理方法实施例8的流程图；图9是本申请提供的一种保险问题处理装置实施例的结构示意图；图10是本申请提供的一种电子设备实施例的结构示意图；图11是本申请提供的一种保险问题处理方法中个案处理的管理示意图；图12是本申请提供的一种保险问题处理方法的具体流程示意图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。需要说明的是，本申请中的方法，应用于PM(projectmanagement，项目管理)系统中，该系统具体是记录问题及解决问题跟踪问题的平台。如图1所示的，为本申请提供的一种保险问题处理方法实施例1的流程图，该方法包括以下步骤：步骤S101：根据上报的保险问题生成雏形问题；其中，该上报保险问题的途径有OA、UC、JIRA、移动终端获取等。相应的，客户/业务人员通过上述的上报途径，将其遇到的各种保险相关问题上报，其上报的方式可以为文字内容上报、也可以为图文形式上报(如将保险问题内容以截图方式上报)。其中，移动端上报的问题，系统自动识别获取，保单信息、标的信息、报错信息等。具体的，该生成雏形问题的具体过程是将上报的保险问题经过自身语言或技术层面的加工记录到PM系统中。需要说明的是，该雏形问题是相应于记录问题、回复问题并置状态的一个工具。其中，该雏形问题就是一条条记录的问题及解决状态，该解决状态包括：初始、已确认、已解决、已关闭等。步骤S102：根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；其中，该系统中预设有分类规则，将该上报的雏形问题进行分类以及处理，得到相应的项目问题。需要说明的是，后续实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种保险问题处理方法，其特征在于，包括：根据上报的保险问题生成雏形问题；根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；依据预设的等级划分规则，对所述项目问题进行等级划分；根据预设的分配规则，对不同等级的项目问题分配相应等级的个案人员进行处理。

【技术特征摘要】
1.一种保险问题处理方法，其特征在于，包括：根据上报的保险问题生成雏形问题；根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题；依据预设的等级划分规则，对所述项目问题进行等级划分；根据预设的分配规则，对不同等级的项目问题分配相应等级的个案人员进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据上报的保险问题生成雏形问题之后，所述方法还包括：生成问题主键，所述问题主键用于对所述保险问题进行跟踪，所述问题主键与所述保险问题的信息相关，所述保险问题的信息包括订单号、保单号、关键字中的至少一种。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的分类规则，将所述雏形问题进行分类处理，得到项目问题，包括；根据业务节点，对所述雏形问题进行大类划分，得到大类类别；根据功能节点，对大类划分后的雏形问题进行小类划分，得到小类类别；依据所述大类类别和小类类别，为所述雏形问题添加标记，得到项目问题。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述依据所述大类类别和小类类别，为所述雏形问题添加标记之后，所述方法还包括：对上传的保险问题进行识别，得到文字形式的保险问题，所述保险问题包括以文字形式上传的保险问题和以语音形式上报的保险问题；依据预设的加工规则，对所述文字形式的保险问题进行加工，得到语言形式规则的保险问题；根据大类划分以及小类划分，以及所述语言形式规则的保险问题，对所述雏形问题进行更新，得到项目问题。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若对所述雏形问题进行大类划分得到的大类类别是生成保险订单之前，则所述对所述雏形问题进行更新，得到项目问题之后，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：尹丽娜，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，泰康在线财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11