一种智能外呼系统技术方案

本发明专利技术涉及信息技术领域，特别涉及一种智能外呼系统。包括外呼装置、坐席终端，所述外呼装置包括客户信息存储器、呼叫控制装置、自动呼叫分配装置；所述坐席终端连接有录音装置，所述录音装置包括语音记录单元、启动录音关键词存储器、监听拾音器、无线传输模块。本发明专利技术的一种智能外呼系统通过客户信息存储器、呼叫控制装置、自动呼叫分配装置、坐席终端、语音记录单元、启动录音关键词存储器、监听拾音器、无线传输模块的配合，不仅仅可以帮助坐席过滤无效电话，提高工作效率，还可以根据自设的关键词，筛选有效录音并存储，节约储存设备的内存。

【技术实现步骤摘要】
一种智能外呼系统
本专利技术涉及信息
，具体涉及一种智能外呼系统。
技术介绍
随着以客户为主导的市场的形成，以及电话的普及，越来越多的企业开始采用外呼系统来扩大和维护客户，增加企业效益。通过外呼系统与客户建立良好的沟通桥梁，了解客户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务，及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行回访，在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。在专利号CN201210088209.9，名称为呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端的专利中提到了呼叫控制装置接收自动呼叫分配装置分发的对一呼叫的处理请求，提取其中携带的所述自动呼叫分配装置的媒体连接地址和媒体能力；呼叫控制装置基于座席终端的媒体能力和所述自动呼叫分配装置的媒体能力执行媒体协商；呼叫控制装置根据所述座席终端的媒体连接地址、所述自动呼叫分配装置的媒体连接地址以及媒体协商结果在所述座席终端和所述自动呼叫分配装置之间建立媒体会话以便由所述座席终端处理所述呼叫。在现有技术中，坐席与客户的沟通过程中需自行准备笔记本、分心记录沟通中的重点，十分影响工作效率，有部本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能外呼系统，其特征在于：包括外呼装置、坐席终端，所述外呼装置包括客户信息存储器、呼叫控制装置、自动呼叫分配装置，所述客户信息存储器、呼叫控制装置、自动呼叫分配装置、坐席终端依次连接；所述坐席终端连接有录音装置，所述录音装置包括语音记录单元、启动录音关键词存储器、监听拾音器、无线传输模块，所述语音记录单元、启动录音关键词存储器、监听拾音器、无线传输模块依次连接，该无线传输模块与客户信息存储器连接。

【技术特征摘要】
1.一种智能外呼系统，其特征在于：包括外呼装置、坐席终端，所述外呼装置包括客户信息存储器、呼叫控制装置、自动呼叫分配装置，所述客户信息存储器、呼叫控制装置、自动呼叫分配装置、坐席终端依次连接；所述坐席终端连接有录音装置，所述录音装置包括语音记录单元、启动录音关键词存储器、监听拾音器、无线传输模块，所述语音记录单元、启动录音关键词存储器、监听拾音器、无线传输模块依次连接，该无线传输模块与客户信息存储器连接。2.根据权利要求1所述的一种智能外呼系统，其特征在于：所述自动呼叫分配装置连接有任务分配算法存储器，该任务分配算法存储器的输入端连接有签到设备。3.根据权利要求2所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：不公告发明人，
申请(专利权)人：郑州匹客科技有限公司，
类型：发明
国别省市：河南,41