一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统。包括：队列改变时，服务端向播报终端及叫号终端发送队列状态；拿号终端发送拿号信息；叫号终端发送自动叫号信息，服务端根据一种特殊的算法计算出下一位元素；叫号终端发送手动叫号信息；叫号终端发送取消叫号信息，服务端作过号处理；叫号终端发送确认叫号信息，服务端根据公式更新等待叫号元素的预计办理时间；叫号终端向服务端发送办理完成信息，服务端根据公式计算单元素办理时间的新值。本发明专利技术提供过号重排机制，体现以人为本的精神；支持手动叫号与自动叫号两种叫号方式，兼顾了各叫号终端间工作协调一致与遇到特殊情况时的应急处理两方面的能力，大大提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统
本专利技术涉及信息
，具体而言，涉及一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统。
技术介绍
近年来，随着信息技术不断发展，人们在服务大厅办理各项服务业务排队等待人数多，前拥后挤的排队等候的现象已经由于电子排队叫号的出现而大大改善。电子叫号目前广泛运用于各领域中，如医院候诊，银行办理业务，营业厅办理业务等。目前市场上的排队叫号方法主要分为两种，一种是类医院的排队叫号方法，即过号后不强制踢出队列，但正常叫号流程中，已过号的元素不会再次被叫号，而是依靠导诊人员的帮助，过号人在当前就诊人完成后直接进入诊室就诊；另一种是银行等营业厅的排队叫号方法，即过号一次后直接踢出队列，如需办理业务则需重新排号。医院的排队叫号方法虽然顾及了过号人员，但必须依赖导诊人员的帮助才能正常流转，而且容易造成过号人员与当前排号人员之间的冲突；银行等营业厅的排队叫号方法对过号人员非常不友善，缺乏人文关怀。特别是面对老年人群体时，因为老年人具有耳背眼花腿脚不便等特点，现有的两种排队叫号方法无法满足其正常的需要。
技术实现思路
针对上述问题，本专利技术提供了一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统，能够提供过号重排机制，支持手动叫号与自动叫号两种叫号方式，兼顾了各叫号终端间工作协调一致与遇到特殊情况时的应急处理两方面的能力，大大提高了用户体验。为达到上述目的，本专利技术的技术方案是这样实现的：一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，队列元素设有排队流水号和冷却时间，自动叫号时首选冷却时间为零并且排队流水号最小的队列元素并置为叫号中状态；所述排队流水号为队列元素拿号时分配；正常排队等待叫号的队列元素的冷却时间始终为零；过号的队列元素根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间，且过号的队列元素的冷却时间按倒计时的方式依次减少直到归零后等待叫号或再一次过号后重新设置。进一步的，过号时，如队列元素的过号次数超过过号重排次数阈值，则将所述元素置于队列末位，冷却时间归零，并将所述元素的过号次数重置为0；否则将所述元素的过号次数增加1，并根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间。进一步的，所述过号的队列元素设置冷却时间的公式为：t＝nkT；其中t为冷却时间，n为过号次数，k为冷却时间惩罚系数，T为当前单元素办理时间。进一步的，所述当前单元素办理时间随每一个队列元素办理完毕而持续更新，更新公式为Tnew＝wTold+(1-w)(T1-T0)；其中Tnew为更新的当前单元素办理时间，Told为原当前单元素办理时间，w为原单元素办理时间的权值，T0为原当前单元素的办理开始时间，T1为原当前单元素的办理完成时间。进一步的，确认叫号后，服务端会根据公式E＝N+Ts/c更新非办理中并且非已完成状态的元素的预计办理时间，其中E为预计办理时间，T为当前单元素办理时间，N为当前时间，s为非办理中并且非已完成状态的元素按照排队流水号从小到大依次排列的顺序号，c为叫号终端的个数。进一步的，还可采用手动叫号，手动选择排队流水号，将队列中具有所述排队流水号的元素置为叫号中状态。本专利技术的另一方面，还提供了一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号系统，包括：服务端、播报终端、拿号终端、叫号终端；所述播报终端、拿号终端、叫号终端为一个或多个；所述拿号终端向服务端发送拿号信息，服务端在队列末位增加一位排队元素，并将该元素的排队流水号返回拿号终端；所述叫号终端向服务端发送自动叫号信息或手动叫号信息；服务端为队列元素设置冷却时间；正常排队等待叫号的队列元素的冷却时间始终为零；过号的队列元素根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间，且过号的队列元素的冷却时间按倒计时的方式依次减少直到归零后等待叫号或再一次过号后重新设置；服务端接到自动叫号信息时首选冷却时间为零并且排队流水号最小的队列元素并置为叫号中状态；接到手动叫号信息时根据手动选择的排队流水号，将队列中具有所述排队流水号的元素置为叫号中状态；将叫号中状态的元素的叫号终端为当前叫号终端；服务端在排队队列发生改变时，向播报终端及叫号终端发送队列状态，包括按排队流水号从小到大依次排列的队列中的元素、元素的状态、叫号终端等，以及非办理中并且非已完成状态的元素的预计办理时间。进一步的，服务端在过号时，如队列元素的过号次数超过过号重排次数阈值，则将所述元素置于队列末位，冷却时间归零，并将所述元素的过号次数重置为0；否则将所述元素的过号次数增加1，并根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间。进一步的，服务端中，所述当前单元素办理时间随每一个队列元素办理完毕而持续更新，更新公式为Tnew＝wTold+(1-w)(T1-T0)；其中Tnew为更新的当前单元素办理时间，Told为原当前单元素办理时间，w为原单元素办理时间的权值，T0为原当前单元素的办理开始时间，T1为原当前单元素的办理完成时间。进一步的，服务端在确认叫号后，会根据公式E＝N+Ts/c更新非办理中并且非已完成状态的元素的预计办理时间，其中E为预计办理时间，T为当前单元素办理时间，N为当前时间，s为非办理中并且非已完成状态的元素按照排队流水号从小到大依次排列的顺序号，c为叫号终端的个数。与现有技术相比，本专利技术具有如下的有益效果：人性化：本专利技术支持过号后，不直接踢出队列，而是增加一个冷却等待时间，体现了人性化的特点。易用性：本专利技术支持自动叫号，正常叫号流程中，叫号人员无需关注具体的叫号元素，体现了易用性的特点。包容性：本专利技术支持手动叫号，在遇到特殊情况时，叫号人员可以手动指定叫号元素，体现了包容性的特点。科学性：本专利技术使用默认设置的单元素办理时间与已完成元素的实际办理时间不断加权平均计算单元素办理时间，用于排队元素的预计等待时间计算，体现了科学性的特点。附图说明图1是本专利技术实施例排队叫号方法的主要过程示意图。图2是本专利技术实施例拿号的流程图。图3是本专利技术实施例人工叫号的流程图。图4是本专利技术实施例自动叫号的流程图。图5是本专利技术实施例取消叫号的流程图。图6是本专利技术实施例确认叫号的流程图。图7是本专利技术实施例办理完成的流程图。图8是本专利技术实施例发送队列状态的流程图。具体实施方式需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。图1指示了排队叫号方法的主要过程：拿号终端向服务端发送拿号信息；叫号终端向服务端发送手动、自动叫号信息，取消、确认叫号信息及办理完成信息；当排队队列发生改变时，服务端向播报终端及叫号终端发送队列状态。如图1所示，所述播报终端、拿号终端、叫号终端为一个或多个；如图2所示，所述拿号终端向服务端发送拿号信息，服务端在队列末位增加一位排队元素，并将该元素的排队流水号返回拿号终端；如图3所示，手动叫号时，图2至图8指示了本专利技术叫号方法业务的流程。其中图8所示为服务端在排队队列发生改变时，向播报终端及叫号终端发送队列状态，包括按排队流水号从小到大依次排列的队列中的元素、元素的状态、叫号终端等，以及非办理中并且非已完成状态的元素的预计办理时间。如图3所示，叫号终端向服务端发送手动叫号信息，所述手动叫号信息包括手动选择的排队流水号，将队列中具有所述排队流水号的元素置为叫号中状态，并标记所述元素本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，队列元素设有排队流水号和冷却时间，自动叫号时首选冷却时间为零并且排队流水号最小的队列元素并置为叫号中状态；所述排队流水号为队列元素拿号时分配；正常排队等待叫号的队列元素的冷却时间始终为零；过号的队列元素根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间，且过号的队列元素的冷却时间按倒计时的方式依次减少直到归零后等待叫号或再一次过号后重新设置。

【技术特征摘要】
1.一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，队列元素设有排队流水号和冷却时间，自动叫号时首选冷却时间为零并且排队流水号最小的队列元素并置为叫号中状态；所述排队流水号为队列元素拿号时分配；正常排队等待叫号的队列元素的冷却时间始终为零；过号的队列元素根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间，且过号的队列元素的冷却时间按倒计时的方式依次减少直到归零后等待叫号或再一次过号后重新设置。2.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，过号时，如队列元素的过号次数超过过号重排次数阈值，则将所述元素置于队列末位，冷却时间归零，并将所述元素的过号次数重置为0；否则将所述元素的过号次数增加1，并根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间。3.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，所述过号的队列元素设置冷却时间的公式为：t＝nkT；其中t为冷却时间，n为过号次数，k为冷却时间惩罚系数，T为当前单元素办理时间。4.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，所述当前单元素办理时间随每一个队列元素办理完毕而持续更新，更新公式为Tnew＝wTold+(1-w)(T1-T0)；其中Tnew为更新的当前单元素办理时间，Told为原当前单元素办理时间，w为原单元素办理时间的权值，T0为原当前单元素的办理开始时间，T1为原当前单元素的办理完成时间。5.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，确认叫号后，服务端会根据公式E＝N+Ts/c更新非办理中并且非已完成状态的元素的预计办理时间，其中E为预计办理时间，T为当前单元素办理时间，N为当前时间，s为非办理中并且非已完成状态的元素按照排队流水号从小到大依次排列的顺序号，c为叫号终端的个数。6.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，还可采用手动叫号，手动选择排队流水号，将队列中具有所述排队流水号的元素置为叫号中状态。7.一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号系统，其特征在于，包括：服务端、播报终端、拿号终端...

【专利技术属性】
技术研发人员：李莹，张毅，方燕翎，
申请(专利权)人：浙江大学滨海产业技术研究院，
类型：发明
国别省市：天津,12