【技术实现步骤摘要】
一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统
本专利技术涉及信息
，具体而言，涉及一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法及系统。
技术介绍
近年来，随着信息技术不断发展，人们在服务大厅办理各项服务业务排队等待人数多，前拥后挤的排队等候的现象已经由于电子排队叫号的出现而大大改善。电子叫号目前广泛运用于各领域中，如医院候诊，银行办理业务，营业厅办理业务等。目前市场上的排队叫号方法主要分为两种，一种是类医院的排队叫号方法，即过号后不强制踢出队列，但正常叫号流程中，已过号的元素不会再次被叫号，而是依靠导诊人员的帮助，过号人在当前就诊人完成后直接进入诊室就诊；另一种是银行等营业厅的排队叫号方法，即过号一次后直接踢出队列，如需办理业务则需重新排号。医院的排队叫号方法虽然顾及了过号人员，但必须依赖导诊人员的帮助才能正常流转，而且容易造成过号人员与当前排号人员之间的冲突；银行等营业厅的排队叫号方法对过号人员非常不友善，缺乏人文关怀。特别是面对老年人群体时，因为老年人具有耳背眼花腿脚不便等特点，现有的两种排队叫号方法无法满足其正常的需要。
技术实现思路
针对上述问题，本专...
【技术保护点】
1.一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，队列元素设有排队流水号和冷却时间，自动叫号时首选冷却时间为零并且排队流水号最小的队列元素并置为叫号中状态；所述排队流水号为队列元素拿号时分配；正常排队等待叫号的队列元素的冷却时间始终为零；过号的队列元素根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间，且过号的队列元素的冷却时间按倒计时的方式依次减少直到归零后等待叫号或再一次过号后重新设置。
【技术特征摘要】
1.一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，队列元素设有排队流水号和冷却时间，自动叫号时首选冷却时间为零并且排队流水号最小的队列元素并置为叫号中状态；所述排队流水号为队列元素拿号时分配；正常排队等待叫号的队列元素的冷却时间始终为零；过号的队列元素根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间，且过号的队列元素的冷却时间按倒计时的方式依次减少直到归零后等待叫号或再一次过号后重新设置。2.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，过号时，如队列元素的过号次数超过过号重排次数阈值，则将所述元素置于队列末位，冷却时间归零，并将所述元素的过号次数重置为0；否则将所述元素的过号次数增加1，并根据过号次数和当前单元素办理时间设置冷却时间。3.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，所述过号的队列元素设置冷却时间的公式为：t＝nkT；其中t为冷却时间，n为过号次数，k为冷却时间惩罚系数，T为当前单元素办理时间。4.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，所述当前单元素办理时间随每一个队列元素办理完毕而持续更新，更新公式为Tnew＝wTold+(1-w)(T1-T0)；其中Tnew为更新的当前单元素办理时间，Told为原当前单元素办理时间，w为原单元素办理时间的权值，T0为原当前单元素的办理开始时间，T1为原当前单元素的办理完成时间。5.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，确认叫号后，服务端会根据公式E＝N+Ts/c更新非办理中并且非已完成状态的元素的预计办理时间，其中E为预计办理时间，T为当前单元素办理时间，N为当前时间，s为非办理中并且非已完成状态的元素按照排队流水号从小到大依次排列的顺序号，c为叫号终端的个数。6.根据权利要求1所述的一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号方法，其特征在于，还可采用手动叫号，手动选择排队流水号，将队列中具有所述排队流水号的元素置为叫号中状态。7.一种具有过号重排与手自动叫号的排队叫号系统，其特征在于，包括：服务端、播报终端、拿号终端...
【专利技术属性】
技术研发人员：李莹，张毅，方燕翎，
申请(专利权)人：浙江大学滨海产业技术研究院，
类型：发明
国别省市：天津,12
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