一种电力通信网现场运维工单派发方法技术

本发明专利技术实施例提供一种电力通信网现场运维工单派发方法，包括：基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型；其中，待派发工单集合包括若干个工单和每一工单的工作种类，运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一运维人员信息包括运维人员完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间；工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成；求解工单派发模型，得到工单派发方案，并根据工单派发方案进行工单派发。本发明专利技术实施例提供的方法，解决了运维人员利用率低、工单等待时间长的问题，实现了运维工单的合理派发。

【技术实现步骤摘要】
一种电力通信网现场运维工单派发方法
本专利技术实施例涉及电力通信网现场运维
，尤其涉及一种电力通信网现场运维工单派发方法。
技术介绍
随着科学技术的飞速发展，电力通信网现场运维对于电力通信网以及智能电网的稳定和有效运维至关重要。科学化、智能化、精确化的现场运维，能够有效优化电力通信网现场运维作业工单派发，提高运维作业效率、保证运维作业质量。因此，深入研究面向电力通信网现场运维作业工单派发优化方法是有必要的。现有的电力通信网现场运维工单派发方法中，大多数算法都是关于单个项目的，针对多项目资源派发的协调算法的研究较少。此外，在现有算法研究中，较少考虑到人为因素，忽略了人力资源技能和能力的差异。上述问题严重限制了派发算法模型的应用，不能合理有效利用现有运维资源，导致运维作业效率低下，运维作业质量得不到保证。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种电力通信网现场运维工单派发方法，用以解决现有的电力通信网现场运维工单派发方法未能考虑多项目协调和人为因素导致的运行作业效率低下、质量无法保证的问题。一方面，本专利技术实施例提供一种电力通信网现场运维工单派发方法，包括：基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型；其中，待派发工单集合包括若干个工单和每一工单的工作种类，运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一运维人员信息包括对应的运维人员完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间；工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成；求解工单派发模型，得到工单派发方案，并根据工单派发方案进行工单派发。另一方面，本专利技术实施例提供一种电力通信网现场运维工单派发系统，包括：模型构建单元，用于基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型；其中，待派发工单集合包括若干个工单和每一工单的工作种类，运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一运维人员信息包括对应的运维人员完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间；工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成；模型求解单元，用于求解工单派发模型，得到工单派发方案，并根据工单派发方案进行工单派发。又一方面，本专利技术实施例提供一种电力通信网现场运维工单派发设备，包括处理器、通信接口、存储器和总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过总线完成相互间的通信，处理器可以调用存储器中的逻辑指令，以执行如前所述的电力通信网现场运维工单调度方法。再一方面，本专利技术实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如前所述的电力通信网现场运维工单调度方法。本专利技术实施例提供的一种电力通信网现场运维工单派发方法，通过构建包括工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数的工单派发模型，求解工单派发方案，充分考虑了不同工单对应的工作种类以及运维人员针对不同工作种类的完成质量、完成时间等因素，解决了运维现场作业工单派送中运维人员利用率较低、部分工单等待时间过长等问题，以提高服务质量以及运维人员的利用率，实现多资源约束下的运维工单合理派发。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例的一种电力通信网现场运维工单派发方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例的一种工单派发模型的影响因素的结构示意图；图3为本专利技术实施例的一种电力通信网现场运维工单派发方法的流程示意图；图4为本专利技术实施例的一种基于布谷鸟算法和极值动力学优化算法求解工单派发模型的方法的流程示意图；图5为本专利技术实施例的一种基于布谷鸟算法和极值动力学优化算法得到的工单完成质量示意图；图6为本专利技术实施例的一种基于布谷鸟算法和极值动力学优化算法得到的工单完成时间示意图；图7为本专利技术实施例的一种基于布谷鸟算法和极值动力学优化算法得到的工单等待时间示意图；图8为本专利技术实施例的一种基于布谷鸟算法和极值动力学优化算法得到的人员利用率示意图；图9为本专利技术实施例的一种电力通信网现场运维工单派发系统的结构示意图；图10为本专利技术实施例的一种电力通信网现场运维工单派发设备的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。由于电力通信网现场运维数据交互的不畅会导致电力通信网运维工单往往无法第一时间进行流转，制约了现场作业的高效实施，同时现场环节数据无法及时回传也制约了现场作业规范性落实，造成了现场运维任务派发不合理，运维人员利用率和运维效率较低。此外，电力通信网现场运维作业工单派发过程中还需要综合考虑人员技能、工作难度、人员位置、已承担任务、绩效考核、人员利用率、业务互斥性、设备差异性等多种因素，以提高运维作业效率、保证运维作业质量，因此深入研究面向电力通信网现场运维作业工单派发优化方法是有必要的。针对上述情况，图1为本专利技术实施例的一种电力通信网现场运维工单派发方法的流程示意图，如图1所示，一种电力通信网现场运维工单派发方法，其特征在于，包括：101，基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型。其中，待派发工单集合包括若干个工单和每一工单的工作种类，运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一运维人员信息包括对应的运维人员完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间。工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成。具体地，预先设置有若干个工作类型，每一工单对应一个预设的工作类型。运维人员信息集合中，每一运维人员信息对应一位运维人员，即运维人员信息集合中存在的运维人员信息的数量等同于可接收工单并执行的运维人员的数量。为便于说明，以下将运维人员信息集合中运维人员信息对应的运维人员，简要描述为运维人员信息集合中的运维人员。每一运维人员均具备对每一工作类型的完成能力，具体通过每一运维人员完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间来体现。进一步地，任一运维人员完成任一工作种类的历史平均完成质量越高、历史平均完成时间越短，则说明该运维人员具备对该工作种类的完成能力越强。基于待派发工单集合与运维人员信息集合构建的工单派发模型中，工单完成质量之和最大化函数是指将待派发工单集合中的每一工单派发给运维人员完成对应工单的工作种类的历史平均完成质量之和的最大化函数。工单完成时间之和最小化函数是指将待派发工单集合中的每一工单派发给运维人员完成对应工单的工作种类的历本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电力通信网现场运维工单派发方法，其特征在于，包括：基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型；其中，所述待派发工单集合包括若干个工单和每一所述工单的工作种类，所述运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一所述运维人员信息包括对应的运维人员完成每一所述工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间；所述工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成；求解所述工单派发模型，得到工单派发方案，并根据所述工单派发方案进行工单派发。

【技术特征摘要】
1.一种电力通信网现场运维工单派发方法，其特征在于，包括：基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型；其中，所述待派发工单集合包括若干个工单和每一所述工单的工作种类，所述运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一所述运维人员信息包括对应的运维人员完成每一所述工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间；所述工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成；求解所述工单派发模型，得到工单派发方案，并根据所述工单派发方案进行工单派发。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单完成质量之和最大化函数f1(x)如下：f1(x)＝MaxQ；其中，Q为工单完成质量之和，Q如下：式中，M为所述待派发工单集合中工单的数量，Wx为所述待派发集合中的第x个工单，为收到工单Wx的运维人员完成工单Wx的工作种类的历史平均完成质量；所述工单完成时间之和最小化函数f2(x)如下：f2(x)＝MinT；其中，T为工单完成时间之和，T如下：式中，收到工单Wx的运维人员完成工单Wx的工作种类的历史平均完成时间；所述运维人员利用率最大化函数f3(x)如下：f3(x)＝MinU；其中，U为运维人员利用率，U如下：式中，N为所述运维人员信息集合中运维人员的数量，Tx为所述运维人员信息集合中第x个运维人员的工作时间，μT为所述运维人员信息集合中所有运维人员的工作时间均值；所述工单等待时间之和最小化函数f4(x)如下：f4(x)＝MinZ；其中，Z为工单等待时间之和，Z如下：式中，TAx为第x位运维人员收到的工单序列中各工单的等待时间之和。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第x位运维人员收到的工单序列中各工单的等待时间之和TAx如下：式中，p为第x位运维人员收到的工单序列中的工单数量，TAx(y-1)为第x位运维人员收到的工单序列中第y一1个工单的等待时间，Tx(y-1)为第x位运维人员收到的工单序列中第y-1个工单的完成时间，dxy/v为第x位运维人员收到的工单序列中运维人员从第y-1个工单对象移动到第y个工单对象的时间，dxy为第x位运维人员收到的工单序列中从第y-1个工单对象到第y个工单对象的距离。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待派发工单集合还包括每一所述工单的预设权限、预设质量和预设完成时间，所述运维人员信息集合中，任一所述运维人员信息还包括对应的运维人员的权限...

【专利技术属性】
技术研发人员：段寒硕，崔丙锋，邵苏杰，钱锜，张少军，邢宁哲，朱洪斌，马跃，赵鑫，于然，于蒙，寇晓溪，张姣姣，赵子兰，任建伟，文玲锋，许鸿飞，吕海军，李垠韬，李雪梅，刘昀，常海娇，吴佳，徐鑫，王坤乾，聂正璞，纪雨彤，赵阳，田宇，吴舜，李扬，陈亮，王宁，广泽晶，施健，邓伟，杨文轩，杨杨，
申请(专利权)人：南瑞集团有限公司，国网冀北电力有限公司信息通信分公司，国家电网有限公司，北京邮电大学，南京南瑞信息通信科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32