用于减少联络中心中的存储空间的系统和方法技术方案

本公开涉及用于减少联络中心中的存储空间的系统和方法。存储在涉及联络中心的联络和所述联络中心的代理的对话中的消息包括由所述联络中心的计算机接收所述消息，其中所述对话包括多个消息，然后a)基于所述多个消息中的一个或多个来识别接收到的消息中的冗余的冗余信息；以及b)识别可从接收到的消息外部的数据源导出的可导出信息。接下来，通过从接收到的消息中消除所述冗余信息和所述可导出信息来生成修改消息；以及存储所述修改消息。所述修改消息可以包括多个单独的部分，每个部分都通过相应的压缩算法来选择性地压缩。

【技术实现步骤摘要】
用于减少联络中心中的存储空间的系统和方法
本公开的实施例总体上涉及存储与联络中心交互相关的数据，具体地涉及减少存储该数据所需的存储空间量。
技术介绍
许多新产品和服务提供专业的在线客户支持，导致联络中心数量增大。此外，由于技术现在允许这些联络中心提供基于多媒体的支持，与客户的交互现在涉及文本数据、语音数据、视频数据、聊天数据、电子邮件附件、图像数据以及这些不同类型的数据中的一种或多种数据的组合。因此，现在可以由联络中心接收和生成大量的数据，联络中心可能需要存储这些数据。由于商业原因，联络中心可能希望存储这些数据中的一部分，并可能因监管原因，需要存储这些数据中的一部分。因此，可能需要大量存储空间来存储在联络中心与其客户之间的交互期间产生的数量巨大的各种类型的数据。
技术实现思路
本公开的一个方面涉及一种用于存储在涉及联络中心的联络和所述联络中心的代理的对话中的消息的方法。该方法包括由所述联络中心的计算机接收所述消息，其中所述对话包括多个消息；由所述联络中心的所述计算机基于所述多个消息中的一个或多个消息来识别接收到的消息中的冗余的冗余信息；并且由所述联络中心的所述计算机识别能从接收到的消息外部的数据源导出的可导出信息。所述方法还包括由所述联络中心的所述计算机通过从接收到的消息中消除所述冗余信息和所述可导出信息来生成修改消息；并且由所述联络中心的所述计算机存储所述修改消息。根据此方面，数据源是多个消息中的一个或多个、存储在可由联络中心的计算机访问的存储器中的一个或多个文件，或两者的组合。在另一方面，所述修改消息包括多个单独部分，每个单独部分具有对应的相应数据类型，并且所述方法包括：由所述联络中心的所述计算机单独地压缩所述多个单独部分中的每一个。之后，所述联络中心的所述计算机将所述单独压缩的部分组合成单元，其中存储所述修改消息包括存储所述单元。此外，所述方法可以包括由所述联络中心的所述计算机基于所述单独部分的对应的数据类型来为每个所述单独部分选择相应压缩算法。根据本公开的一个方面，存储修改后的消息可以包括：在元数据储存库中存储与接收到的消息相对应的条目；以及在内容储存库中存储与接收到的消息相对应的条目。具体而言，内容储存库包括与多个消息相对应的多个条目，并且元数据储存库中的条目可以与内容储存库的多个条目中的一个或多个条目相链接，该多个条目包括从其识别可导出信息的内容。而且，元数据储存库中的条目可以与内容储存库的多个条目中的一个或多个条目相链接，该多个条目包括从其识别冗余信息的内容。本公开的另一方面涉及一种用于存储在涉及联络中心的联络和所述联络中心的代理的对话中的消息的系统，该系统包括存储可执行指令的存储器设备和与所述存储器设备通信的处理器。具体而言，由处理器执行可执行指令使得处理器：a)接收所述消息，其中所述对话包括多个消息；b)基于所述多个消息中的一个或多个消息来识别接收到的消息中的冗余的冗余信息；c)识别能从接收到的消息外部的数据源导出的可导出信息；d)通过从接收到的消息中消除所述冗余信息和所述可导出信息来生成修改消息；以及e)存储修改消息。根据此方面，数据源是多个消息中的一个或多个、存储在可由联络中心的计算机访问的存储器中的一个或多个文件，或两者的组合。在另一方面，所述修改消息包括多个单独部分，每个单独部分具有对应的相应数据类型，并且处理器单独地压缩所述多个单独部分中的每一个。之后，所述处理器将所述单独压缩的部分组合成单元，其中存储所述修改消息包括存储所述单元。此外，所述处理器基于所述单独部分的对应的数据类型来为每个所述单独部分选择相应压缩算法。根据本公开的一个方面，存储修改后的消息可以包括：在元数据储存库中存储与接收到的消息相对应的条目；以及在内容储存库中存储与接收到的消息相对应的条目。具体而言，内容储存库包括与多个消息相对应的多个条目，并且元数据储存库中的条目可以与内容储存库的多个条目中的一个或多个条目相链接，该多个条目包括从其识别可导出信息的内容。而且，元数据储存库中的条目可以与内容储存库的多个条目中的一个或多个条目相链接，该多个条目包括从其识别冗余信息的内容。附图说明因此，可以详细理解本公开的上述特征的方式，对上面简要总结的本公开的实施例的更具体描述可以通过参考在附图中例示的实施例来得到。然而，要注意的是，附图仅例示了包含在本公开的范围内的典型实施例，并且因此不应被认为是限制性的，因为本公开可以允许其他等效实施例，其中：图1例示了根据本公开的原理的通信系统架构；图2例示了根据本公开的原理的联络中心的各方面；图3例示了根据本公开的原理的联络中心服务器；图4是根据本公开的原理的减少用于存储内容的空间的示例方法的流程图；图5A是根据本公开的原理的减少用于存储内容的空间的另一示例方法的流程图；图5B例示了根据本公开的原理的示例储存库配置；以及图6例示了根据本公开的原理的示例计算机平台。具体实施方式以下将结合示例性通信系统来说明本公开。虽然非常适合用于例如，具有自动呼叫或联络分配(ACD)系统或其他类似的联络处理交换机的系统，但是，本公开不限于任何特定类型的通信系统交换机或系统元件的配置。本领域技术人员将认识到，所公开的技术可以用于期望提供改进的联络处理的任何通信应用中。在以下详细描述中，阐述了许多具体细节以便提供对本文描述的实施例或其他示例的透彻理解。在一些情况下，没有详细描述公知的方法、过程、组件和电路，以免混淆下面的描述。此外，所公开的示例仅用于说明性目的，而不应被解释为限制本公开的实施例的范围。术语“一”或“一个”实体是指一个或多个该实体。如此，术语“一”(或“一个”)、“一个或多个”和“至少一个”在本文中可以互换使用。还应该指出，术语“包括”、“包含”和“具有”可以互换使用。如本文所使用的，术语“自动”及其变体指的是任何过程或操作，当执行该过程或操作时无需实质性的人工输入即可完成。然而，如果在执行过程或操作之前接收到输入，即使过程或操作的执行使用了实质性或非实质性的人工输入，则过程或操作可以是自动的。如果人工输入会影响过程或操作的执行方式，那么这些输入被认为是实质性的。同意过程或操作的执行的人工输入不被视为“实质性的”。本文所使用的术语“计算机可读介质”是指参与存储指令和/或向处理器提供指令以供执行的任何有形存储和/或传输介质。这样的介质可以采取许多形式，包括但不限于非易失性介质、易失性介质和传输介质。非易失性介质包括例如NVRAM或磁盘或光盘。易失性介质包括动态存储器，诸如主存储器。计算机可读介质的常见形式包括，例如，软盘、柔性盘、硬盘、磁带，或任何其他磁性介质，磁光介质、CD-ROM，任何其他光学介质，穿孔卡片、纸带，具有孔的图案的任何其他物理介质，RAM、PROM，以及EPROM，FLASH-EPROM，固态介质(如存储器卡)、任何其他存储器芯片或盒，如下面所描述的载波，或计算机可以从其中读取的任何其他介质。向电子邮件或其他独立的信息存档或存档组的数字文件附件被视为相当于有形存储介质的分发介质。当计算机可读介质被配置为数据库时，可以理解，数据库可以是任何类型的数据库，诸如关系型、层次型、和/或面向对象的等等。相应地，本公开被视为包括其中存储了本公开的软件实现的有形的存储介质或分发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于存储在涉及联络中心的联络和所述联络中心的代理的对话中的消息的方法，包括：由所述联络中心的计算机接收所述消息，其中所述对话包括多个消息；由所述联络中心的所述计算机基于所述多个消息中的一个或多个消息来识别接收到的消息中的冗余的冗余信息；由所述联络中心的所述计算机识别能从接收到的消息外部的数据源导出的可导出信息；由所述联络中心的所述计算机通过从接收到的消息中消除所述冗余信息和所述可导出信息来生成修改消息；由所述联络中心的所述计算机使用数据压缩算法压缩所述修改消息；以及由所述联络中心的所述计算机存储压缩后的修改消息。

【技术特征摘要】
2017.06.27 US 15/634,3691.一种用于存储在涉及联络中心的联络和所述联络中心的代理的对话中的消息的方法，包括：由所述联络中心的计算机接收所述消息，其中所述对话包括多个消息；由所述联络中心的所述计算机基于所述多个消息中的一个或多个消息来识别接收到的消息中的冗余的冗余信息；由所述联络中心的所述计算机识别能从接收到的消息外部的数据源导出的可导出信息；由所述联络中心的所述计算机通过从接收到的消息中消除所述冗余信息和所述可导出信息来生成修改消息；由所述联络中心的所述计算机使用数据压缩算法压缩所述修改消息；以及由所述联络中心的所述计算机存储压缩后的修改消息。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述修改消息包括多个单独部分，每个单独部分具有对应的相应数据类型。3.根据权利要求2所述的方法，包括：由所述联络中心的所述计算机单独地压缩所述多个单独部分中的每一个。4.根据权利要求3所述的方法，包括：由所述联络中心的所述计算机将所述单独压缩的部分组合成单元，其中存储压缩后的修改消息包括存储所述单元。5.根据权利要求3所述的方法，包括：由所述联络中心的所述计算机基于所述单独部分的对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：B·V·N·纳拉姆，S·R·萨米尼尼，
申请(专利权)人：阿瓦亚公司，
类型：发明
国别省市：美国,US