一种通信处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种通信处理方法和装置，所述方法包括：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当根据确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。本发明专利技术实施例可以在指令发生变化时，动态调整对应的响应信息模板，提高用户操作成功的概率，减少通信资源浪费。

A Communication Processing Method and Device

The embodiment of the present invention provides a communication processing method and device, which includes: identifying the instructions output from the communication end and obtaining the recognition results; comparing the recognition results with the pre-stored response information template to determine whether the instructions output from the communication end have changed; and storing the corresponding relationship between instructions and response information in the response information template; The response information template is adjusted according to the recognition result when it is determined that the instruction output from the communication end changes. The embodiment of the invention can dynamically adjust the corresponding response information template when the instruction changes, improve the probability of successful operation of the user and reduce the waste of communication resources.

【技术实现步骤摘要】
一种通信处理方法及装置
本专利技术实施例涉及计算机
，具体涉及一种通信处理方法及装置。
技术介绍
在日常生活中，用户经常需要使用手机拨打电话办理业务，用户往往需要根据通话服务器发送的指令，在规定的时间内手动输入准确的指令，否则将被拒绝提供服务。举例说明，用户拨打95105105电话购买火车票时，需要根据语音提示，输入身份证号、乘车区间等多种信息。在这个过程中，用户需要一直关注语音提示并进行繁琐的操作。由于火车票在节假日期间常常一票难求，用户需要在订票时间快速、准确地输入信息，才能够成功订票。若用户输入信息错误，将需要重新输入，浪费时间与通信资源。申请人发现，现有技术存在的方法需要用户进行繁琐且准确的操作才能够订票成功，存在效率低、成功率不高的缺陷。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种通信处理方法及装置，不仅可以在通话过程中自动输入与指令对应的响应信息，还可以在指令发生变化时，动态调整对应的响应信息模板，提高用户操作成功的概率，减少通信资源浪费。为此，本专利技术实施例提供如下技术方案：第一方面，本专利技术实施例提供了一种通信处理方法，包括：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。第二方面，本专利技术实施例提供了一种通信处理装置，包括：识别单元，用于识别通信对端输出的指令，获得识别结果；比较单元，用于将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；调整单元，用于当确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。第三方面，本专利技术实施例提供了一种用于通信处理的装置，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当根据确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。第四方面，本专利技术实施例提供了一种机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行如第一方面所示的通信处理方法。本专利技术实施例提供的通信处理方法及装置，可以识别通信对端输出的指令，并在通信对端输出的指令发生变化时，调整相应的响应信息模板，以动态适应通信对端输出指令的变化，便于快速、准确地输入响应信息，提高用户操作成功的概率，减少通信资源的占用。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一实施例提供的通信处理方法流程图；图2为本专利技术另一实施例提供的通信处理方法流程图；图3为本专利技术一实施例提供的通信处理装置示意图；图4是根据一示例性实施例示出的一种用于通信处理装置的框图；图5是根据另一示例性实施例示出的一种服务器的框图。具体实施方式本专利技术实施例提供了一种通信处理方法及装置，不仅可以在通话过程中自动输入与指令对应的信息，还可以在指令发生变化时，及时调整对应的响应信息模板，提高用户操作成功的概率。为了使本
的人员更好地理解本专利技术中的技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。下面将结合附图1至附图2对本专利技术示例性实施例示出的通信处理方法进行介绍。参见图1，为本专利技术一实施例提供的通信处理方法流程图。如图1所示，所示方法例如可以包括：S101，识别通信对端输出的指令，获得识别结果。其中，通信对端输出的指令可以是语音指令，也可以是字符指令，或者其他类型的指令。下面以语音指令为例进行说明，所述语音指令例如可以是客服系统输出的语音指令。具体实现时，当所述方法应用于客户端时，客户端可以响应于用户允许监听通信过程的设置，监听用户的通信过程，例如可以监听通话过程。客户端可以实时获取通信对端输出的语音指令，并对其进行语音识别处理。当然，客户端也可以录制通话音频，非实时地对录制的通话音频进行识别处理，以识别通信对端输出的语音指令。举例说明，当用户使用手机拨打95105105订购火车票时，客户端可以监听通话过程，通过对用户电话订票过程的学习，识别出订票过程中95105105的通信服务器输出的语音指令。例如，识别出“请输入身份证号码”等语音指令。在另一些实施方式中，客户端也可以将获取的通信对端输出的语音指令发送给服务器，由服务器别通信对端输出的语音指令，获得识别结果。S102，将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系。在本专利技术具体实现时，可以预先设置响应信息模板，所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系。需要说明的是，在建立响应信息模板时，可以通过识别例如语音识别出通信对端的指令，再由用户输入对应的响应信息其中，初始建立的响应信息模板中，响应信息的值可以为空值或者默认值。所述默认值可以根据用户的历史输入得到。具体实现时，所述指令与响应信息的对应关系可以包括指令关键词与响应信息的对应关系，和/或，指令关键词与响应信息的对应关系。举例说明，如表1所示。所述响应信息模板可以包括指令关键词“身份证号码”“车次”“席位类别”“发车日期”等，对应的响应信息为用户输入的、与指令关键字匹配的信息，例如“110105************”、“G55”“一等座”“0101”。当然，指令关键词也可以仅存储关键词的第一个字，以提供识别时的输入速度，如表2所示。在另一些实施方式中，可以仅存储指令关键词的输出顺序与响应信息的对应关系，例如指令关键词“身份证号码”的输出顺序为1，对应的响应信息为“110105************”，如表3所示。当然，也可以在响应信息模板中同时存储指令关键词、指令关键词输出顺序与响应信息的对应关系，如表4所示。以上仅为示例性说明，不视为对本申请的限制。需要说明的是，当初始建立的响应信息模板中响应信息的值为空值时，用户需要预先输入对应的响应信息。当初始建立的响应信息模板中响应信息的值为默认值时，用户可以修改对应的响应信息。表1响应信息模板1指令关键词响应信息身份证号码110105************车次G55席位类别一等座发车日期0101表2响应信息模板2指令关键字响应信息身110105************车G55席一等座发0101表3响应信息模板3本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。

【技术特征摘要】
1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述通信对端输出的指令是否发生变化包括：确定所述指令的内容是否发生变化；和/或，确定所述指令的输出顺序是否发生变化。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述识别结果调整所述响应信息模板包括：调整所述响应信息模板中指令关键词与响应信息的对应关系；和/或，调整所述响应信息模板中指令关键词的输出顺序与响应信息的对应关系。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在与所述通信对端建立通信连接后，根据调整后的响应信息模板向所述通信对端发送与所述通信对端输出的指令对应的响应信息。5.根据权利要求2或4所述的方法，其特征在于，所述响应信息模板存储有指令关键词与响应信息的对应关系，根据调整后的响应信息模板向所述通信对端发送与所述通信对端输出的指令对应的响应信息包括：识别通信对端输出的指令，当识别结果与所述调整后的响应信息模板中的指令关键词包含的首个关键字匹配时，向所述通信对端发送与所述指令对应的关键词对应的响应信息。6.根据权利要求2或4所述的方法，其特征在于，所述响应信息模板存储有指令关键词的输出顺序与响应信息的对应关系，根据调整后的响应信息模板向所述通信对端发送与所述通信对端输出的指令对应的响应信息包括：按照所述指令关键词的输出顺序，依次向...

【专利技术属性】
技术研发人员：涂畅，张扬，王砚峰，
申请(专利权)人：北京搜狗科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11