一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质，所述方法包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息。本发明专利技术能够将用户帐号关联为服务平台的客服帐号，不需要额外注册客服帐号，并且能够实现不同路由模式下，将用户侧消息按需分配给客服成员。

【技术实现步骤摘要】
一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质。
技术介绍
随着互联网的飞速发展，在提供大量服务的同时，也需要对服务质量、服务内容等方面提供自动或人工的应答服务。在大型企业内部，由于组织架构庞大、员工职能差异，也急需能够在企业内部提供应答服务的服务号功能以及针对服务号的管理、客服成员分配等功能。业界现有的服务号一般分为对外与对内等多种。企业内部可能有多个服务号供企业内部员工使用，部分内部服务号实现是提供一个公共的服务帐号，客服成员共享服务帐号的id与密码，由客服成员来依次登录服务帐号进行客服消息的接收与应答。客服成员需要维护客服帐号与自有帐号，缺乏一定的灵活性。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于，提供一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质，能够将用户帐号关联为客服帐号，不需要额外注册客服帐号，并且能够实现不同路由模式下，将用户侧消息按需分配给客服成员。为了解决上述技术问题，第一方面，本专利技术提供了一种在线客服管理方法，包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种在线客服管理方法，其特征在于，包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。

【技术特征摘要】
1.一种在线客服管理方法，其特征在于，包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。2.根据权利要求1所述的一种在线客服管理方法，其特征在于，所述将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息包括：判断所述第一帐号列表中的用户帐号是否符合被置为所述客服帐号的条件；当所述第一帐号列表中的用户帐号符合被置为所述客服帐号的条件时，为符合所述条件的用户帐号分配客服工号；将所述符合所述条件的用户帐号与所述客服工号绑定形成所述客服帐号；向所述客服帐号对应的所述符合条件的用户帐号发送已关联消息。3.根据权利要求2所述的一种在线客服管理方法，其特征在于，所述根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息包括：当所述消息路由模式为全路由模式时，将所述用户侧消息分配给所有客服帐号。4.根据权利要求2所述的一种在线客服管理方法，其特征在于，所述根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息包括：当所述消息路由模式为最闲客服路由模式时，统计预设时间段内所述服务平台的所有客服帐号处理的消息数量；选择处理的消息数量最少的客服帐号为最闲客服帐号；将所述用户侧消息分配给所述最闲客服帐号。5.根据权利要求2所述的一种在线客服管理方法，其特征在于，所述根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息包括：当所述消息路由模式为历史服务客服路由模式时，获取所述服务平台的所有客服帐号的历史会话列表；在所述历史会话列表中查询是否存在所述第二帐号；当所述第二帐号存在于所述历史会话列表中，则查找与所述第二帐号对应的所述客服帐号，并将所述用户侧消息分配给所述对应的所述客服帐号；当所述第二帐号不存在于所述历史会话列表中，则按最闲客服路由模式将所述用户侧消息分配给对应的客服帐号。6.根据权利要求3至5任一项所述的一种在线客服管理方法，其特征在于，所述方法还包括：以预设周期刷新所述服务平台的客服帐号信息，并在所述客服帐号发生变化时，向所述管理员帐号发送通知信息。7.一种在线客服管理装置，其特征在于，包括：关联请求接收模块，用于接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；帐号关联模块，用于将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；路由模式设置模块，用于接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；消息分配模块，用于根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。8.根据权利要求7所述的一种在线客服管理装置，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：许金生，陈郁，易薇，李斌，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44