一种提供解决方案的方法、装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种提供解决方案的方法、装置及系统，其中所述方法包括，构建诉求模型，基于所述诉求模型形成历史诉求数据，基于所述诉求模型记录新诉求，在所述历史诉求数据中检索与所述新诉求相关的历史诉求数据，提取检索到的历史诉求数据。本发明专利技术的方法、装置及系统提高了处理客户诉求的效率，提升了客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种提供解决方案的方法、装置和系统
本专利技术涉及计算机技术，尤其涉及一种提供解决方案的方法、装置和系统。
技术介绍
企业要提高客户满意度，不仅需要向客户提供优质的产品，而且需要对客户提供后续的咨询、维护等服务，这对于企业的品牌形象的提升也具有较大的促进作用。随着业务的不断扩大，企业会不可避免地接到客户的一些诉求，例如客户针对某些问题的投诉、举报、建议、问询、反馈和请求等。对于客户的诉求，如何及时有效地提供解决方法，是提升企业服务质量的重点，也是难点。以机动车购买为例来说，当前，城市机动车保有量不断上升，关于汽车的诉求也日益增加。各种各样的客户诉求，形成了海量的历史客户诉求，形成的这些海量客户诉求存在大量的重复性信息。现有投诉处理实现模式是一种被动、延迟的模式，每一层客户诉求专员都要仔细阅读投诉概要，进行自己相应的处理，没有充分利用这些海量的诉求信息，效率较为低下，并且有时难以及时有效地提供处理建议去解决客户诉求。同时，根据客户诉求专员对于业务的掌握程度不同，给予客户的建议也参差不齐，这极大地降低了客户的满意度。
技术实现思路
为了解决现有技术中处理客户诉求效率低下的技术问题，本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种提供解决方案的方法，所述方法包括：构建诉求模型；基于所述诉求模型形成历史诉求数据；基于所述诉求模型记录新诉求；在所述历史诉求数据中检索与所述新诉求相关的历史诉求数据；提取检索到的历史诉求数据。

【技术特征摘要】
1.一种提供解决方案的方法，所述方法包括：构建诉求模型；基于所述诉求模型形成历史诉求数据；基于所述诉求模型记录新诉求；在所述历史诉求数据中检索与所述新诉求相关的历史诉求数据；提取检索到的历史诉求数据。2.根据权利要求1所述的提供解决方案的方法，其中，在所述历史诉求数据中检索与新诉求的商品标识和诉求问题相同的历史诉求数据。3.根据权利要求2所述的提供解决方案的方法，其中，将检索到的历史诉求数据根据诉求处理满意度进行排序，提取诉求处理满意度靠前的一个或多个历史诉求数据。4.根据权利要求1所述的提供解决方案的方法，其中，在所述历史诉求数据中筛选出与新诉求的诉求问题相同的历史诉求数据并选取处理满意度高的第一数量的历史诉求数据，形成第一历史诉求数据。5.根据权利要求4所述的提供解决方案的方法，其中，在所述第一历史诉求数据中筛选出与新诉求的商品品牌相同、价格差距在预定范围内和/或商品系列相同的历史诉求数据形成第二历史诉求数据。6.根据权利要求5所述的提供解决方案的方法，其中，从所述第二历史诉求数据中提取第二数量的历史诉求数据，并将提取的第二数量的历史诉求数据所对应的诉求处理结果发给客户。7.根据权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：王伟阳，唐雷涛，崔阳，巩仔明，邱慧，
申请(专利权)人：优信数享北京信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11