一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术适用于计算机统计分析技术领域，提供了一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置，包括：获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述损失费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。所述方案能够使得服务窗口数量的设置可以更好的与实际需求相适应。

【技术实现步骤摘要】
一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置
本专利技术属于计算机统计分析
，尤其涉及一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置。
技术介绍
现有技术中，要去银行、政府等部门办理业务的时候，通常需要首先在排队机处取号，取号后在等待区等待，然后在工作人员叫到该号时候，再去相应的柜台办理业务。现有的服务机构对服务窗口的设置都是主观的、固定的，即在该服务机构开始为客户提供柜台服务之后，服务窗口的数量基本不会做更改，即使要做更改，也是服务机构的工作人员根据经验判断需要服务的人数后，对服务窗口数量进行更改。上述服务窗口的设置方法比较死板，也不够客观、科学，可能导致的问题是，如果办理业务的人较多，那么客户可能会等待较长的时间，客户体验较差；而如果办理业务的人较少，则会由于窗口设置过多，浪费较多的人力成本。由此可见，现有技术中通过预置的服务窗口数来为客户提供服务的方式并不能很好的与实际需求相适应。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置，以解决现有技术中，服务大厅中的服务窗口数量的设置不能很好的与实际需求相适应的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法，包括：获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述损失费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。本专利技术实施例的第二方面提供了一种用于确定服务器大厅服务窗口数量的装置，包括：第一获取模块，用于获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；第二获取模块，用于获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；计算模块，用于基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述等待费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。本专利技术实施例的第三方面提供了一种用于确定服务器大厅服务窗口数量的设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上第一方面所述方法的步骤。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如上第一方面所述方法的步骤。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本专利技术实施例提供了一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置，首先获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；并获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；然后基于上述获取的内容，计算所述最优服务窗口数C。由于本专利技术实施例提供的方法是基于获取的客观数据计算得到的最优服务窗口数，因此，相对于通过主观的经验判断以得到最优服务窗口数的方法，更为客观、科学；同时，由于本专利技术实施例提供的方法是基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述等待费用Cw和所述范围L得到的，所以能够得到与实际需求更为适应的最优服务窗口数。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出了本专利技术实施例一提供的一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法的流程示意图；图2示出了本专利技术实施例一提供的步骤S103的实现流程示意图；图3示出了本专利技术实施例二提供的一种用于确定服务大厅服务窗口数量的装置的结构示意图；图4示出了本专利技术实施例三提供的一种设备的示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。实施例一本专利技术实施例提供了一种确定服务大厅服务窗口数量的方法，该方法具体为：获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述损失费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。上述方法能够使得服务窗口数量的设置可以更好的与实际需求相适应。具体的，图1示出了本专利技术实施例一提供的用于确定服务大厅服务窗口数量的方法的实现流程。本实施例中的用于确定服务大厅服务窗口数量的方法的执行主体为具有实现本专利技术实施例所述的用于确定服务大厅服务窗口数量的方法的设备，该设备可以包括但不限于排队机。详述如下：S101、获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2。在本专利技术实施例中，所述预设时间T，为服务窗口的工作人员一天的上班时间。例如，假设服务窗口的工作人员的上班时间为：9:00～12:00，14:30～17:30，那么可以确定预设时间T等于6小时。可选的，所述预设时间T，为服务窗口的工作人员在预设天数的上班时间。例如，假设预设天数为5天，且服务窗口的工作人员一天的上班时间为6小时，那么可以确定预设时间T等于30小时。当所述预设时间T为服务窗口的工作人员在预设天数的上班时间时，由于获取到了多天的数据，因此，最优服务窗口数也将基于多天的数据计算得到的。相较于基于一天的数据计算得到的最优服务窗口数，基于多天的数据计算得到的最优服务窗口数由于综合了多天的数据，得到的计算结果将更为准确、合理。所述第一客户总数R1，为在所述预设时间T内到达服务大厅且通过排队机取号的客户。其中，所述排队机，为广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域，用于为客户提供排队号的设备。所述服务窗口，为服务大厅中，为客户提供服务的窗口。服务窗口包括必要的服务设施，比如电脑、桌椅等，还包括为客户提供服务的工作人员。所述各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S，为各个服务窗口在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法，其特征在于，包括：获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述损失费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。

【技术特征摘要】
1.一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法，其特征在于，包括：获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R1、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R2；获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用Cs、一个客户在一个所述单位时间的损失费用Cw和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述损失费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述预设时间T、所述第一客户总数R1、所述第二客户总数R2、所述总和S、所述窗口费用Cs、所述损失费用Cw和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C，包括：基于所述预设时间T和所述第一客户总数R1，计算在一个所述单位时间内到达所述服务大厅的第一客户数λ＝R1/T；基于所述第二客户总数R2和所述总和S，计算一个所述服务窗口在一个所述单位时间内服务的第二客户数μ＝R2/S；基于所述第一客户数λ、所述第二客户数μ、所述窗口费用Cs和所述损失费用Cw，计算在一个所述单位时间内开设m个所述服务窗口所需的费用Y1(m)和处于服务大厅中的总的客户数在一个所述单位时间内损失的费用Y2(m)的总和Y(m)；基于所述Y(m)和所述范围L，确定所述最优服务窗口数C。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述Y(m)和所述范围L，确定所述最优服务窗口数C，包括：将所述范围L中使函数Y(m)的值最小的m确定为所述最优服务窗口数C。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述Y(m)和所述范围L，确定所述最优服务窗口数C，包括：计算Ws和Wq，其中，Ws服务完成消耗的第一平均时间；Wq为一个客户从开始排队到排队结束消耗为一个客户从开始排队到被服务窗口的第二平均时间，且Ws＝Wq+Wr，Wr为一个客户被服务窗口服务的平均时间；基于所述Y(m)、所述Ws和所述Wq，确定所述最优服务窗口数C。5.一种用于确定服务大厅服务窗口数量的装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨毅，
申请(专利权)人：深圳智慧园区信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44