计算机可读记录介质及计算机设备制造技术

本发明专利技术提供一种计算机可读记录介质及计算机设备，所述介质上存储有软件程序，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。根据本发明专利技术的方案，能够实现在另一方的所有菜单项中进行自由跳转。

【技术实现步骤摘要】
计算机可读记录介质及计算机设备本申请是申请日为2015年5月4日，申请号为201510221399.0，专利技术创造名称为“一种向通话中的用户提供语音反馈信息的方法和装置”的分案申请。
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种计算机可读记录介质及计算机设备。
技术介绍
现有技术中，用户能够通过拨打相应的服务电话号码，获得服务商提供的自助语音服务。然而，现有技术的方案中，用户仅能通过按键，并遵照自助语音服务的语音提示，来一级级选择菜单项；例如，若用户希望为手机充值，则用户需要执行以下步骤：先拨打相应的服务电话号码；接着，仔细听取语音提示播报的多个菜单项(如按键1进入个人服务，按键2进入公司服务等)；接着，选择按键1进入个人服务；接着，继续听取新的语音提示播报的多个菜单项，并进行选择；接着，如此重复多次，才能完成为手机充值的操作。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种计算机可读记录介质及计算机设备。根据本专利技术的一个方面，提供一种计算机可读记录介质，其上存储有软件程序，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：a.获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；b.根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；c.跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。根据本专利技术的另一个方面，还提供了一种计算机设备，包括上述的计算机可读记录介质、处理器及存储在计算机可读记录介质上并可在处理器上运行的软件程序。与现有技术相比，本专利技术具有以下优点：1)能够实现在另一方的所有菜单项中进行自由跳转，而不是限制于仅能转至当前菜单项的上级菜单项或下级菜单项，并且，由于能够在另一方的所有菜单项中进行自由跳转，故即便当前菜单项与文本信息不相匹配，也能够跳转至与文本信息相匹配的菜单项，且向用户反馈正确的语音反馈信息；2)能够通过将文本信息的分词的语义信息与多组语义匹配信息进行匹配，来更准确地确定待跳转至的菜单；3)能够根据预定信息，首先从通话的另一方的所有菜单项中预估与文本信息匹配度较高的部分菜单项，以缩小匹配范围，从而快速地确定待跳转至的菜单项，并且，当不能从部分菜单项中获得与文本信息相匹配的菜单项时，可扩大或逐步扩大匹配范围，从而避免匹配错误；4)当根据文本信息能够确定多个相匹配的菜单项时，能够通过向用户发送语音询问信息来最终确定待跳转至的菜单项，并且，由于该过程存在与用户之间的交互，故所确定的待跳转至的菜单是完全准确的；5)当判断根据当前获得的文本信息不能确定待跳转至的菜单项时，能够根据通话的历史场景信息来对当前获得的文本信息进行补充，使得补充后的文本信息能够被清楚地理解，从而更有效且准确地确定待跳转至的菜单项。附图说明通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1为本专利技术一个优选实施例的用于在计算机设备中向通话中的用户提供语音反馈信息的方法的流程示意图；图2为本专利技术一个优选实施例的用于在计算机设备中向通话中的用户提供语音反馈信息的装置的结构示意图；图3为本专利技术一个示例的另一方的菜单项示意图。附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。具体实施方式下面结合附图对本专利技术作进一步详细描述。图1为本专利技术一个优选实施例的用于在计算机设备中向通话中的用户提供语音反馈信息的方法的流程示意图。其中，本实施例主要由计算机设备来实现。其中，所述计算机设备包括但不限于网络设备和用户设备。所述网络设备包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(CloudComputing)的由大量计算机或网络服务器构成的云；所述用户设备包括但不限于PC机、平板电脑、智能手机、PDA等。所述计算机设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、VPN网络等。其中，所述计算机设备能够为与用户通话的另一方提供与用户之间的语音服务，其中，所述计算机设备可直接作为所述通话的另一方，或者，所述计算机设备连接至所述通话的另一方。优选地，所述通话的另一方为用于为用户提供服务的服务方，如诸如电信、联通、移动等通信运营商，也可为其他任何需要为用户提供语音服务的服务商等。优选地，所述计算机设备中，或该计算机设备可连接至的其他设备中，可预先存储有所述通话的另一方的所有菜单项，还可进一步存储该所有菜单项之间的层级关系；其中，所述菜单项可表示所述通话的另一方为用户提供的菜单中的一个项。例如，所述通话的另一方为一个通信运营商，则计算机设备中存储有该通信运营商的所有菜单项。需要说明的是，所述计算机设备仅为举例，其他现有的或今后可能出现的计算机设备如可适用于本专利技术，也应包含在本专利技术保护范围以内，并以引用方式包含于此。根据本实施例的方法包括步骤S1、步骤S2和步骤S3。在步骤S1中，计算机设备获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息。具体地，计算机设备获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息的方式包括但不限于：1)计算机设备获取其他设备提供的、对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息。例如，计算机设备并未作为所述通话的另一方与所述用户直接通信，而由所述其他设备作为所述通话的另一方与所述用户直接通信。该其他设备接收到来自用户的语音信息，并对该语音进行进行识别，获得文本信息并发送给计算机设备；则计算机设备直接接收来自该其他设备的文本信息。又例如，计算机设备直接作为所述通话的另一方与所述用户直接通信。计算机设备接收来自用户的语音信息后，将该语音信息发送给其他设备，该其他设备对语音信息进行识别，获得文本信息，并发送给计算机设备；计算机设备接收该其他设备提供的文本信息。2)计算机设备获取来自用户的语音信息，并对所述语音信息进行语音识别，获得相应的文本信息。具体地，计算机设备可采用所多种方式获取来自用户的语音信息。例如，计算机设备为通话的另一方，该计算机设备直接接收来自用户的语音信息。又例如，计算机设备基于与所述通话的另一方之间的连接，接收该另一方提供的、来自用户的语音信息。需要说明的是，计算机设备或其他设备可采用多种语音识别方式，对语音信息进行语音识别来获得相应的文本信息。例如，计算机设备可采用动态时间规整(DTW，DynamicTimeWarping)，或者，模拟匹配技术，对语音信息进行语音识别，来获得相应的文本信息等。需要说明的是，上述举例仅为更好地说明本专利技术的技术方案，而非对本专利技术的限制，本领域技术人员应该理解，任何获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息的实现方式，均应包含在本专利技术的范围内。在步骤S2中，计算机设备根据文本信息，并结合通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项。其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上。例如，图3为本专利技术一个示例的通话的另一方的菜单项的示意图，该另一方的菜单项被划分为三个层级，层级一包括以下菜单项：A、B；层级二中，菜单项A1、A2为菜单项A的子菜单项，菜单项B1、B2为菜单项B的子菜单项；层级三中，菜单项A11和A12为菜单项A1的子菜单项，菜单项A21、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算机可读记录介质，其上存储有软件程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：a.获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；b.根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；c.跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。

【技术特征摘要】
1.一种计算机可读记录介质，其上存储有软件程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：a.获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；b.根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；c.跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。2.根据权利要求1所述的计算机可读记录介质，其中，所述步骤b包括：对所述文本信息进行分词，获得其至少一个分词的语义信息；将所述语义信息与所述通话的另一方的菜单项中的至少一个菜单项的语义匹配信息进行匹配，确定所述待跳转至的菜单项。3.根据权利要求2所述的计算机可读记录介质，其中，所述语义信息包括以下至少一项：-分词的同义词和/或同义词组合；-分词的同类词和/或同类词组合；-与分词具有相同或相似结构的实体。4.根据权利要求1所述的计算机可读记录介质，其中，所述步骤b包括：根据预定信息，从所述另一方的所有菜单项中选择预估与所述文本信息匹配度较高的部分菜单项；当基于所述文本信息以及所述部分菜单项，能够从所述部分菜单项中确定与所述文本信息相匹配的菜单项时，将所述相匹配的菜单项确定为待跳转至的菜单项。5.根据权利要求4所述的计算机可读记录介质，所述步骤b还包括：当不能从所述部分菜单项...

【专利技术属性】
技术研发人员：李波，
申请(专利权)人：上海智臻智能网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31