智能客服系统技术方案

本发明专利技术涉及一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。这种智能客服系统，能够分析行业内的数据情况，并且将数据分析分类后进行保存，并且更新数据，在用户进行查询的时候，能够快速的将用户查询到的信息反馈给客户，满足使用需求。

Intelligent customer service system

The invention relates to an intelligent customer service system, which is characterized in that the system consists of a knowledge base and a knowledge classification management system. The knowledge classification management system includes a knowledge base partition system, a data customization system, a data analysis system and a data classification system. The knowledge base is connected with the network, and the system is transported through the network and telecommunications. Business connection. This intelligent customer service system can analyze the data situation in the industry, and save the data analysis after classification, and update the data. When users query, it can quickly feed back the information queried by users to customers to meet the use needs.

【技术实现步骤摘要】
智能客服系统
本专利技术涉及客服系统
，尤其是一种智能客服系统。
技术介绍
随着互联网电子商务的发展，常规的人工客服已经不能满足服务的需求，继续一种智能客服系统对行业内的信息能够快速的进行分类，便于互联网上的用户进行快速的查阅，目前并没该类客服系统。
技术实现思路
为了克服现有的客服系统存在的不足，本专利技术提供了一种智能客服系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服系统，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，知识库划分系统是根据行业没已经公开的行业信息和行业近况进行储存归纳，最终得到知识库的内容。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，数据自定义系统，用户在使用的时候根据自身的情况对客服系统进行自定义，并且将自定义信息通过网络传输到客服系统中进行保存。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，数据分析系统和数据分类对行业内的各种信息进采集之后，进行分类处理，存储在不同的类别之下，便于用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。

【技术特征摘要】
1.一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。2.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，知识库划分系统是根据行业没已经公开的行业信息和行业近况进行储存归纳，最终得到知识库的内容。3.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，数据自定义系...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢为友，逯利军，钱培专，
申请(专利权)人：上海赛特斯信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31