一种信息监控方法、存储介质和服务器技术

本发明专利技术提供了一种信息监控方法、存储介质和服务器，包括：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限；所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统；所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号；所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控；若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户。本发明专利技术可节省管理人员切换登录不同系统的时间，提高案件的审批效率。

An Information Monitoring Method, Storage Media and Server

The invention provides an information monitoring method, a storage medium and a server, including: if a traffic monitoring instruction is detected, the examination and approval system obtains the corresponding traffic monitoring authority corresponding to the account of the traffic monitoring instruction; the examination and approval system calls the traffic monitoring system corresponding to the traffic monitoring authority through the application program interface. According to the pre-set case monitoring and control control table, the said traffic monitoring system determines the case number corresponding to the traffic case; the said traffic monitoring system monitors the traffic case corresponding to the case number in the traffic platform in real time according to the determined case number; if the key of the traffic case is monitored The value of the indicator reaches the preset alarm threshold, and the traffic monitoring system sends mail to the account with management identification in the approval system. The invention can save the time for administrators to switch to different systems and improve the efficiency of case examination and approval.

【技术实现步骤摘要】
一种信息监控方法、存储介质和服务器
本专利技术涉及信息监控领域，尤其涉及一种信息监控方法、存储介质和服务器。
技术介绍
保险单(简称为保单)是保险公司与被保险人订立保险合同的正式书面证明。被保险人也可称为保险公司的客户。在保险合同的有效期内，保险公司可以为客户提供保单保全的服务。保单保全通俗的理解就是对保单的相关信息进行变更。例如，变更受益人、追加保费等等。客户在办理保单业务时，为了进行风险控制，保险公司需要对客户的信息进行层层审批。在审批过程过，每个保单案件都会有客服沟通的话务信息。现有的案件审批系统中没有话务监控，管理人员在查看案件审批状态的时候，无法得知案件的相关信息，案件的话务信息基本上是通过电话平台提供的第三方软件进行监控及控制，管理人员想要查看案件的审批情况和话务信息时需要分别登录不同的系统，且两个系统间的角色和权限都不通用，管理人员不能及时获取有效的话务信息，从而导致案件审批效率低下。综上所述，现有的案件审批系统中，管理人员在审批案件时不能及时获取案件相关有效的话务信息，案件的审批效率较低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种信息监控方法、存储介质和服务器，以解决现有的案件审批系统中，管理人员在审批案件时不能及时获取案件的相关话务信息，案件的审批效率较低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种信息监控方法，包括：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限；所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统；所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号；所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控；若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户。本专利技术实施例的第二方面提供了一种服务器，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限；所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统；所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号；所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控；若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户。本专利技术实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限；所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统；所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号；所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控；若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户。本专利技术实施例中，在案件审批系统中，若检测到话务监控指令，通过审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限，所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统，所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号，然后所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控，若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户，在本方案中，管理人员无需另外登录话务监控系统即可获取案件的话务信息，从而节省管理人员切换登录不同系统的时间，进而提高案件的审批效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的信息监控方法的实现流程图；图2是本专利技术实施例提供的信息监控方法S105的具体实现流程图；图3是本专利技术另一实施例提供的信息监控方法的实现流程图；图4是本专利技术实施例提供的信息监控方法S108的具体实现流程图；图5是本专利技术实施例提供的信息监控装置的结构框图；图6是本专利技术另一实施例提供的信息监控装置的结构框图；图7是本专利技术实施例提供的服务器的示意图。具体实施方式为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。图1示出了本专利技术实施例提供的信息监控方法的实现流程，该方法流程包括步骤S101至S105。各步骤的具体实现原理如下：S101：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限。其中，所述审批系统用于管理人员对客户办理的保单的案件进行审批。具体地，管理人员在审批系统中审批保单时会查看该保单的话务情况，但不同的管理人员，对可查看的案件的权限也不同，因此，在上述审批系统中设置话务监控按键，管理人员在登录审批系统的账户之后，通过触发所述话务监控按键发送话务监控指令，审批系统在检测到话务监控指令后，获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限。在本专利技术实施例中，根据管理人员的管理权限的不同，管理人员可进行话务监控的案件的也不同。例如，对于组长，可对本组成员处理案件的话务进行监控，对于区域经理，可对本区域所有成员处理案件进行话务监控，而对于值班经理，可对值班管辖范围的案件进行话务监控。可选地，预先设定审批系统中账户的角色，角色类型包括组长、区域经理、值班经理等，预先设定角色与权限之间的对应关系，一种角色对应一种话务监控权限，例如，组长对应的权限包括查看该组成员的话务案件情况。当管理人员登录审批系统时，根据登录审批系统的账户，判断所述账户所属角色，并根据预先设定的角色与权限之间的对应关系，赋予所述账户与所述角色对应的话务监控权限。进一步地，为准确获取账户对应的话务监控权限，预先设定审批系统中账户的角色、权限、以及区域位置三者之间的对应关系，即一种角色和一个区域位置对应一种权限。例如，华东区经理的话务监控权限仅在华东区范围内，华南区深圳小组的组长的话务权限仅在华南区深圳范围内。在本专利技术实施例中，管理人员登录审批系统的账户的账户名包括区域位置，因此，根据登录审批系统的账户名可确定所述账户对应的区域位置。S102：所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统。其中，所述话务监控系统用于对案件话务进行监控。在本专利技术实施例中，审批系统通过应用程序接口(Applicati本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息监控方法，其特征在于，包括：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限；所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统；所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号；所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控；若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户。

【技术特征摘要】
1.一种信息监控方法，其特征在于，包括：若检测到话务监控指令，审批系统获取所述话务监控指令的账户对应的话务监控权限；所述审批系统通过应用程序接口调用与所述话务监控权限对应的话务监控系统；所述话务监控系统根据预设的案件监控对照表，确定所述话务监控权限对应话务案件的案件编号；所述话务监控系统根据确定的案件编号，对话务平台中所述案件编号对应的话务案件进行实时监控；若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户。2.根据权利要求1所述的信息监控方法，其特征在于，在所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户之后，还包括：若所述案件编号对应的话务案件的进度标识发生变更，所述话务监控系统获取所述话务案件的通话录音，所述进度标识用于标示对应的话务案件是否处理完成；所述话务监控系统对所述通话录音进行分析，提取所述通话录音的特征信息；所述话务监控系统根据所述通话录音的特征信息，确定所述话务案件中话务服务的质量测评分数；所述话务监控系统将所述质量测评分数发送至所述审批系统中带有管理标识的账户。3.根据权利要求2所述的信息监控方法，其特征在于，所述通话录音的特征信息包括通话时长和话务员通话内容，所述话务监控系统根据所述通话录音的特征信息，确定所述话务案件中话务服务的质量测评分数，包括：所述话务监控系统确定所述通话录音的通话时长；所述话务监控系统从预设的通话时长与时长参数值的对照表中查找所述通话时长对应的时长参数值；所述话务监控系统将所述话务员通话内容与预设的话务内容数据库中的内容进行比对，确定所述话务员通话内容对应的内容质量参数值；所述话务监控系统根据所述时长参数值与所述内容质量参数值，确定所述话务案件中话务服务的质量测评分数。4.根据权利要求2所述的信息监控方法，其特征在于，所述通话录音的特征信息包括用户情感数据，所述话务监控系统根据所述通话录音的特征信息，确定所述话务案件中话务服务的质量测评分数，包括：所述话务监控系统根据如下公式确定所述话务案件中话务服务的质量测评分数：其中，λ表示用户的性别，当所述通话录音中用户的性别为男时，λ＝0，当所述通话录音中用户的性别为女时，λ＝1，Pi表示所述用户情感数据中第i种情感的情感参数值，Qi表示第i种情感的权重比例，n表示所述用户情感数据中的情感种类总数。5.根据权利要求1至4任一项所述的信息监控方法，其特征在于，所述若监控的话务案件的关键指标的值达到预设的警报阈值，所述话务监控系统发送邮件至所述审批系统中带有管理标识的账户，包括：若监控的话务案件中关键指标的值达到预设的第一警报阈值，所述话务监控系统发送第一警报邮件至所述审批系统中带有第一管理标识的账户，并启动计时；若在计时达到预设时长之前，所述关键指标的值达到预设的第二警报阈值，所述话务...

【专利技术属性】
技术研发人员：林涌，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44