质检方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种质检方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：通过智能质检系统，获得所有待质检数据中各待质检数据的智能质检信息；从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，获得所述多个待质检数据中各待质检数据的人工质检信息；根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确；根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统。本发明专利技术提高了智能质检的准确率。

【技术实现步骤摘要】
质检方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种质检方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着智能语音识别技术和自然语言处理技术等的不断发展，客服中心逐渐开始采用智能质检的质检方式。现有技术中，智能质检系统中可以人工设定质检规则，并由智能质检系统按照质检规则进行全量质检。相比于传统的人工质检，智能质检能够实现质检的全覆盖，在很大程度上释放了人力资源，提高了工作效率。但是，现有技术中存在智能质检的准确率较低的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种质检方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有技术中智能质检的准确率较低的问题。第一方面，本专利技术实施例提供一种质检方法，包括：通过智能质检系统，获得所有待质检数据中各待质检数据的智能质检信息；从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，获得所述多个待质检数据中各待质检数据的人工质检信息；根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确；根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统。可选的，所述智能质检信息和所述人工质检信息均包括：质检结果，所述质检结果为质检分数；所述根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确，包括：判断所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度是否小于或等于预设差异程度；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度小于或等于所述预设差异程度，则所述待质检数据的智能质检信息正确；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度大于所述预设差异程度，则所述待质检数据的智能质检信息不正确。可选的，所述智能质检信息和所述人工质检信息均包括：质检结果，所述质检结果为质检等级；所述根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确，包括：判断所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级是否相同；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级相同，则所述待质检数据的智能质检信息正确；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级不同，则所述待质检数据的智能质检信息不正确。可选的，所述智能质检信息和所述人工质检信息还均包括：与所述质检结果对应的结果原因；所述根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统，包括：根据所述智能质检信息不正确的所述待质检数据的智能质检信息中的结果原因，以及所述待质检数据的人工质检信息中的结果原因，优化所述智能质检系统。可选的，所述从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，包括：从所有所述待质检数据中智能质检信息的质检结果为合格的各待质检数据中，按照第一抽取比例，抽取待质检数据；从所有所述待质检数据中智能自检结果的质检结果为不合格的各待质检数据中，按照第二抽取比例，抽取待质检数据；其中，所述第一抽取比例小于所述第二抽取比例。可选的，所述获得所述多个待质检数据中各待质检数据的人工质检信息之后，当待质检数据同时存在智能质检信息和人工质检信息时，所述方法还包括：根据所述待质检数据的智能质检信息的第一质检分数，以及所述智能质检数据的人工质检信息的第二质检分数，确定所述待质检数据的最终质检分数。可选的，所述根据所述待质检数据的智能质检信息的第一质检分数，以及所述智能质检数据的人工质检信息的第二质检分数，确定所述待质检数据的最终质检分数，包括：将待质检数据的智能质检信息的第一质检分数、智能质检权重，所述待质检数据的人工质检信息的第二质检分数、人工质检权重，确定所述待质检数据的最终质检分数。第二方面，本专利技术实施例提供一种质检装置，包括：第一获得模块，用于通过智能质检系统，获得所有待质检数据中各待质检数据的智能质检信息；第二获得模块，用于从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，获得所述多个待质检数据中各待质检数据的人工质检信息；判断模块，用于根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确；优化模块，用于根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统。可选的，所述智能质检信息和所述人工质检信息均包括：质检结果，所述质检结果为质检分数；所述判决模块，具体用于：判断所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度是否小于或等于预设差异程度；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度小于或等于所述预设差异程度，则所述待质检数据的智能质检信息正确；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度大于所述预设差异程度，则所述待质检数据的智能质检信息不正确。可选的，所述智能质检信息和所述人工质检信息均包括：质检结果，所述质检结果为质检等级；所述判决模块，具体用于：判断所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级是否相同；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级相同，则所述待质检数据的智能质检信息正确；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级不同，则所述待质检数据的智能质检信息不正确。可选的，所述智能质检信息和所述人工质检信息还均包括：与所述质检结果对应的结果原因；所述优化模块，具体用于：根据所述智能质检信息不正确的所述待质检数据的智能质检信息中的结果原因，以及所述待质检数据的人工质检信息中的结果原因，优化所述智能质检系统。可选的，所述第二获得模块，用于从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，具体包括：从所有所述待质检数据中智能质检信息的质检结果为合格的各待质检数据中，按照第一抽取比例，抽取待质检数据；从所有所述待质检数据中智能自检结果的质检结果为不合格的各待质检数据中，按照第二抽取比例，抽取待质检数据；其中，所述第一抽取比例小于所述第二抽取比例。可选的，所述装置还包括：确定模块，用于当待质检数据同时存在智能质检信息和人工质检信息时，根据所述待质检数据的智能质检信息的第一质检分数，以及所述智能质检数据的人工质检信息的第二质检分数，确定所述待质检数据的最终质检分数。可选的，所述确定模块，具体用于将待质检数据的智能质检信息的第一质检分数、智能质检权重，所述待质检数据的人工质检信息的第二质检分数、人工质检权重，确定所述待质检数据的最终质检分数。第三方面，本专利技术实施例提供一种质检设备，包括：处理器以及用于存储计算机指令的存储器；所述处理器运行所述计算机指令执行上述第一方面任一项所述的方法。第四方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现上述第一方任一项所述的方法。本专利技术实施例提供的质检方法、装置、设备及存储介质，通过从基于智能质检系统获得智能质检信息的所有待质检数据中，抽取多个待质检数据进行人工质检，获得人工自检信息，根据待质检数据的人工质检信息，判断待质检数据的智能质检信息是否正确，并根据智能质检信息不正确的待质检数据，优化智能质检系统，由于智能质检信息不正确的待质检数据，能够反映出智能质检系统存在的缺陷，因此根据智能质检结果不正确的待质检数据对智能质检系统进行优化之后，可以提高智能质检的准确率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种质检方法，其特征在于，包括：通过智能质检系统，获得所有待质检数据中各待质检数据的智能质检信息；从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，获得所述多个待质检数据中各待质检数据的人工质检信息；根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确；根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统。

【技术特征摘要】
1.一种质检方法，其特征在于，包括：通过智能质检系统，获得所有待质检数据中各待质检数据的智能质检信息；从所有所述待质检数据中抽取多个待质检数据，获得所述多个待质检数据中各待质检数据的人工质检信息；根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确；根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能质检信息和所述人工质检信息均包括：质检结果，所述质检结果为质检分数；所述根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确，包括：判断所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度是否小于或等于预设差异程度；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度小于或等于所述预设差异程度，则所述待质检数据的智能质检信息正确；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检分数的差异程度大于所述预设差异程度，则所述待质检数据的智能质检信息不正确。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能质检信息和所述人工质检信息均包括：质检结果，所述质检结果为质检等级；所述根据所述待质检数据的人工质检信息，判断所述待质检数据的智能质检信息是否正确，包括：判断所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级是否相同；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级相同，则所述待质检数据的智能质检信息正确；若所述待质检数据的智能质检信息和人工质检信息中的质检等级不同，则所述待质检数据的智能质检信息不正确。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述智能质检信息和所述人工质检信息还均包括：与所述质检结果对应的结果原因；所述根据智能质检信息不正确的所述待质检数据，优化所述智能质检系统，包括：根据所述智能质检信息不正确的所述待质检数据的智能质检信息中的结果原因，以及所述待质检数据的人工质检信息中的结...

【专利技术属性】
技术研发人员：初建平，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11