城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置及设备制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置及设备，涉及信息管理的技术领域，该方法包括：根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆网址对应的网站；采集网站所在网页的内容；根据需求提取内容中的目标信息，并将目标信息分类存储得到分类数据；将分类数据分别录入业务系统的业务工单；当录入完成后，向指定人员发送审核提醒；当审核通过后，将业务工单发送至指定部门。本发明专利技术通过自动采集、存储、分类登记对城管和舆情诉求信息进行管理，提高了信息的传递效率，节省时间和人力，减轻了用工成本，并使信息传递更加准确。

Information management method, system, device and equipment for urban management and public opinion appeal

The invention provides a method, system, device and equipment for information management of urban management and public opinion appeal, which relates to the technical field of information management. The method includes: landing the corresponding website of the website according to the pre-stored or received website; collecting the content of the website where the website is located; and extracting the contents of the content according to the demand. Standard information and target information are classified and stored to get classified data; classified data are entered into business work orders of business system separately; when the input is completed, audit reminders are sent to designated personnel; when the audit is approved, business work orders are sent to designated departments. By automatically collecting, storing and classifying information, the invention manages urban management and public opinion information, improves information transmission efficiency, saves time and manpower, reduces labor cost, and makes information transmission more accurate.

【技术实现步骤摘要】
城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置及设备
本专利技术涉及信息管理
，尤其是涉及一种城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置及设备。
技术介绍
地市供电局客户服务中心作为企业对外服务的业务部门，需要承接地市城市综合管理监督指挥系统和网络舆情等客户诉求信息的传递业务，而目前的供电企业内部的业务系统与城管系统、舆情信息等都没有相对应的接口，需要客户服务中心服务调度班将两个外部平台的信息用手工以EXCEL表格的方式登记在册，然后再通过企业内部业务系统启用工单进行传递，同时，对于登记在册的工单还要进行跟踪闭环处理，将处理的结果在城管系统中进行反馈。采用这种将企业外部的城管和舆情诉求信息用手工方式登记在册，然后再通过企业内部的业务系统进行工单传递的方式，效率低，耗费时间和人力，增加了企业的用工成本。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置及设备，提高了信息的传递效率，节省时间和人力，减轻了用工成本，并使信息传递更加准确。第一方面，本专利技术实施例提供了一种城管和舆情诉求信息管理方法，包括：根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆网址对应的网站；采集网站所在网页的内容；根据需求提取内容中的目标信息，并将目标信息分类存储得到分类数据；将分类数据分别录入业务系统的业务工单；当录入完成后，向指定人员发送审核提醒；当审核通过后，将业务工单发送至指定部门。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，在根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆网址对应的网站的步骤之前，还包括：在收到城管信息和/或舆情信息时，向指定人员发送管理提醒；采集指定人员录入的网址，该网址包括预先存储的网址或接收到的网址。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，根据需求提取内容中的目标信息的步骤，包括：将需求转化为正则表达式；通过正则表达式提取目标信息，目标信息包括：时间信息、诉求人信息、地址信息、诉求内容信息、电话信息、图片信息、视频信息、用户名信息中至少一种。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，将目标信息分类存储得到分类数据的步骤，包括：判断目标信息所属的分类，分类包括故障抢修类、咨询查询类、投诉类、意见类；将目标信息分类存储得到分类数据。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，将分类数据分别录入业务系统的业务工单的步骤，包括：模拟登陆业务系统，业务系统内包括业务工单；根据最新的目标信息分类启用业务工单，并将目标信息录入业务系统进行登记。第二方面，本专利技术实施例还提供一种城管和舆情诉求信息管理系统，包括：智能终端、电脑、系统服务器和网站；智能终端用于接收城管系统或网络舆情监控系统发送的短信，以向指定人员发送管理提醒；电脑用于从网站上获取城管信息和/或舆情信息；电脑和系统服务器通信连接，还用于将采集到的城管信息和/或舆情信息分类录入系统服务器，并发送至指定部门。第三方面，本专利技术实施例还提供一种城管和舆情诉求信息管理装置，包括：登陆模块，用于根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆网址对应的网站；采集模块，用于采集网站所在网页的内容；分类存储模块，用于根据需求提取内容中的目标信息，并将目标信息分类存储得到分类数据；录入模块，用于将分类数据分别录入业务系统的业务工单；审核模块，用于当录入完成后，向指定人员发送审核提醒；发送模块，用于当审核通过后，将业务工单发送至指定部门。结合第三方面，本专利技术实施例提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，分类存储模块，包括：转化单元，用于将需求转化为正则表达式；提取单元，用于通过正则表达式提取目标信息，目标信息包括：时间信息、诉求人信息、地址信息、诉求内容信息、电话信息、图片信息、视频信息、用户名信息中至少一种。结合第三方面，本专利技术实施例提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，分类存储模块，还包括：判断单元，用于判断目标信息所属的分类，分类包括故障抢修类、咨询查询类、投诉类、意见类；存储单元，用于将目标信息分类存储得到分类数据。第四方面，本专利技术实施例还提供一种电子设备，包括存储器、处理器，存储器中存储有可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述第一方面或其可能的任一种实施方式。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例提供的一种城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置和设备，根据给定的网址采集城管信息和舆情信息，提取其中的目标信息并分类存储，将分类存储的数据分别录入业务系统的工单中，将通过审核的工单发送给相关部门。本方法通过自动采集、存储、分类登记对城管和舆情诉求信息进行管理，提高了信息的传递效率，节省时间和人力，减轻了用工成本，并使信息传递更加准确。本公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本公开的上述技术即可得知。为使本公开的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的城管和舆情诉求信息管理方法流程框图；图2为本专利技术实施例提供的城管和舆情诉求信息管理系统示意图；图3为本专利技术实施例提供的城管和舆情诉求信息管理装置结构框图；图4为本专利技术实施例提供的一种分类存储模块结构框图；图5为本专利技术实施例提供的另一种分类存储模块结构框图；图6为本专利技术实施例提供的电子设备结构框图。图标：21-系统服务器；22-智能终端；23-电脑；24-网站；31-登陆模块；32-采集模块；33-分类存储模块；34-录入模块；35-审核模块；36-发送模块；41-转化单元；42-提取单元；51-判断单元；52-存储单元；61-存储器；62-处理器。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。目前，供电企业内部的业务系统与城管系统、舆情信息系统等都没有相对应的接口，需要客户服务中心服务调度班将两个外部平台的信息用手工以EXCEL表格的方式登记在册，然后再通过企业内部业务系统启用工单进行传递，这样的方法效率低，耗费时间和人力，增加了企业的用工成本；且由于诉求信息都登记在一台电脑的EXCEL表格中，难以实现班组内多人共同操作，易造成信息错乱。基于此，本专利技术实施例提供的一种城管和舆情诉求信息管理方法、系统、装置及设备，可以自动采集、登记和转发城管信息和舆情信息，使其实现高效和更准确的传递。为便于对本实施例进行理解，首先对本专利技术实施例所公开的一种城管和舆情诉求信息管理方法进行详细介绍。实施例1本专利技术实施例1提供了一种城管和舆情诉求信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种城管和舆情诉求信息管理方法，其特征在于，包括：根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆所述网址对应的网站；采集所述网站所在网页的内容；根据需求提取所述内容中的目标信息，并将所述目标信息分类存储得到分类数据；将所述分类数据分别录入业务系统的业务工单；当录入完成后，向指定人员发送审核提醒；当审核通过后，将所述业务工单发送至指定部门。

【技术特征摘要】
1.一种城管和舆情诉求信息管理方法，其特征在于，包括：根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆所述网址对应的网站；采集所述网站所在网页的内容；根据需求提取所述内容中的目标信息，并将所述目标信息分类存储得到分类数据；将所述分类数据分别录入业务系统的业务工单；当录入完成后，向指定人员发送审核提醒；当审核通过后，将所述业务工单发送至指定部门。2.根据权利要求1所述的城管和舆情诉求信息管理方法，其特征在于，在所述根据预先存储的网址或接收到的网址，登陆所述网址对应的网站的步骤之前，还包括：在收到城管信息和/或舆情信息时，向所述指定人员发送管理提醒；采集所述指定人员录入的网址，所述网址包括所述预先存储的网址或所述接收到的网址。3.根据权利要求1所述的城管和舆情诉求信息管理方法，其特征在于，所述根据需求提取所述内容中的目标信息的步骤，包括：将所述需求转化为正则表达式；通过所述正则表达式提取所述目标信息，所述目标信息包括：时间信息、诉求人信息、地址信息、诉求内容信息、电话信息、图片信息、视频信息、用户名信息中至少一种。4.根据权利要求1所述的城管和舆情诉求信息管理方法，其特征在于，所述将所述目标信息分类存储得到分类数据的步骤，包括：判断所述目标信息所属的分类，所述分类包括故障抢修类、咨询查询类、投诉类、意见类；将所述目标信息分类存储得到分类数据。5.根据权利要求1所述的城管和舆情诉求信息管理方法，其特征在于，所述将所述分类数据分别录入业务系统的业务工单的步骤，包括：模拟登陆所述业务系统，所述业务系统内包括业务工单；根据最新的所述目标信息分类启用所述业务工单，并将所述目标信息录入所述业务系统进行登记。6.一种城管和舆情诉求信息管理系统，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：高小明，周勇军，李惠红，麦聪，曾锦明，刘云志，刘诗迪，李学浩，赵明曦，苏云彬，黄晓君，蔡广文，谢婉坚，徐晓明，邓慧盈，郑翠欣，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，广东电网有限责任公司惠州供电局，
类型：发明
国别省市：广东,44