信息处理方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种信息处理方法，该方法包括：接收待处理信息，待处理信息根据弱覆盖投诉信息生成；从待处理信息中根据提取规则提取出关键字段信息；从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段；如果数据库中没有查询到关键字段，则将关键字段存储到数据库中；如果在数据库中查询到关键字段，则将关键字段所对应的处理信息发送。本发明专利技术提供的信息处理方法及系统，实现信息共享，利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段，实现了精确和快速查找到已有的信息，对关键字段进行跟踪和分类有利于提高信息处理的效率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法及系统
本专利技术涉及通信领域，尤其涉及一种信息处理方法及系统。
技术介绍
现有技术无线网络弱覆盖投诉处理方法，主要是手工方式收集客户投诉和维护客户投诉的弱覆盖信息，供投诉处理人员人工方式关联已有弱覆盖信息。但是这种方式存在以下问题：采用手工方式收集、维护和管理无线网络弱覆盖信息，难以实现弱覆盖信息在不同投诉处理人员实现信息共享；当投诉收集人员和投诉处理人员不是同一人，在收集弱覆盖信息时可能会出现笔误或者取同音字时，或者投诉处理人员由于发音不准确，使得投诉处理人员难以精确和快速查询并匹配已有弱覆盖信息。
技术实现思路
本专利技术的目的是针对现有技术的不足，主要实现信息共享，以及精确和快速查找到已有的信息，从而提高信息处理的效率。为实现上述目的，本专利技术一方面提供了一种信息处理方法，该方法包括：接收待处理信息，待处理信息根据弱覆盖投诉信息生成；从待处理信息中根据提取规则提取出关键字段信息；从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段；如果数据库中没有查询到关键字段，则将关键字段存储到数据库中；如果在数据库中查询到关键字段，则将关键字段所对应的处理信息发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收待处理信息，所述待处理信息根据弱覆盖投诉信息生成；从所述待处理信息中根据提取规则提取出关键字段信息；从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询所述关键字段；如果所述数据库中没有查询到所述关键字段，则将所述关键字段存储到所述数据库中；如果在所述数据库中查询到所述关键字段，则将所述关键字段所对应的处理信息发送。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收待处理信息，所述待处理信息根据弱覆盖投诉信息生成；从所述待处理信息中根据提取规则提取出关键字段信息；从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询所述关键字段；如果所述数据库中没有查询到所述关键字段，则将所述关键字段存储到所述数据库中；如果在所述数据库中查询到所述关键字段，则将所述关键字段所对应的处理信息发送。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述关键字段与对应的所述待处理信息做关联处理。3.一种信息处理系统，其特征在于，所述系统包括：接收模块，用于接收待处理信息，所述待处理信息根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：高璐，
申请(专利权)人：青岛璐琪信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37