基于电话客服的信息处理方法及终端技术

本发明专利技术实施例提供一种基于电话客服的信息处理方法及终端，该方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。用以使得用户通过电话客服方便准确的获取需要的服务。

Information processing method and terminal based on telephone customer service

The embodiment of the invention provides an information processing method and terminal based on telephone customer service, the method includes: receiving a call request, including the call request: to call the customer service identification; according to the call request, a call connection with the called party identifier corresponding to the customer service, and take the form of text display and access at least one message corresponding to the called party; receiving requests to be processed, the processing request includes: Message pending identification, and according to the prompt information of the pending identification, obtain feedback results, the prompt information to be processed for the at least one hint of any information in a message. The utility model has the advantages that users can obtain the required service conveniently and accurately through telephone customer service.

【技术实现步骤摘要】
基于电话客服的信息处理方法及终端
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种基于电话客服的信息处理方法及终端。
技术介绍
目前，很多公司为了向客户提供更好的服务，公司设置有电话客户服务(下文简称电话客服)，同时，为了减少电话客服的人力资源消耗，在电话客服可以通过预先设置自动向用户播报服务类型，并根据用户选择的服务类型通过智能系统向用户提供相关的服务。在现有技术中，电话客服通常可以向用户提供多种服务，在实际应用过程中，为了确定用户需要获取的服务，在客服电话接通后，通常自动向用户播报提示信息，以使得用户根据提示信息和需要获取的服务，通过终端的输入键盘输入相应的指令，并根据用户输入的指令向用户提供相应的服务，例如，对于运营商客服，用户想要办理100M的流量包时，可以通过方式实现：在客服电话接通后，运营商播报如下内容：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，用户根据上述提示信息，在终端键盘上输入“5”，运营商电话客服根据用户的输入继续播报如下内容：“30M流量包请按1、50M流量包请按2、100M流量包请按3、1G流量包请按4”，用户根据上述提示信息，在终端键盘上输入“3”完成100M流量包办理。然而，在上述过程中，当电话客服提供的服务较多时，电话客服向用户播报的内容较多，用户仅仅根据语音报告的内容可能无法清楚的记得播报的内容，使得用户无法准确的获取需要的服务，导致用户体验差。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种基于电话客服的信息处理方法及终端，用以使得用户通过电话客服方便准确的获取需要的服务，进而提高用户体验。第一方面，本专利技术实施例提供一种基于电话客服的信息处理方法，包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。第二方面，本专利技术实施例提供一种终端，包括：触摸显示屏和处理器，其中，所述触摸显示屏，用于接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；所述处理器，用于根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；所述触摸显示屏还用于：接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；所述处理器还用于，根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。本专利技术实施例提供的基于电话客服的信息处理方法及终端，通过接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示被叫方对应的至少一条提示信息，并接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，在上述过程中，当用户需要获取电话客服提供的服务时，通过终端拨打客服电话，终端可以获取被叫方播放的语音形式的提示信息对应的本文形式的提示信息，并向用户展示文本形式的提示信息，以使用户可以根据文本形式的提示信息选择需要获取的服务，上述操作过程简单方便，进而提高用户体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图一；图2为本专利技术提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图二；图3为本专利技术提供的基于电话客服的信息处理方法的终端界面示意图；图4为本专利技术提供的终端的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例所涉及的电话客服可以向用户提供多种服务，本专利技术实施例所涉及的终端具有拨打客服电话的功能；其中，终端可以包括但不限于手机、平板电脑等移动通讯设备，终端的显示屏可以为触摸屏幕或者非触摸屏，本专利技术实施例所涉及的附图以终端的屏幕为触摸屏幕为例进行绘制。下面，采用具体实施例对基于电话客服的信息处理方法及终端进行详细说明。图1为本专利技术提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图一，该方法的执行主体为终端，请参照图1，该方法可以包括：S101、接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；S102、根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示被叫方对应的至少一条提示信息；S103、接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，待处理的提示信息为至少一条提示信息中的任意一条提示信息。在本专利技术所示的实施例中，可选的，客服标识可以为客服电话号码；被叫方向终端播放的语音形式的提示信息至少对应一条文本形式的提示信息，例如，假设被叫方向终端播放的语音形式的提示信息为：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，则该语音形式的提示信息对应6条文本形式的提示信息，分别为：“话费查询请按1”、“宽带办理请按2”、“业务投诉请按3”、“套餐咨询请按4”、“流量办理请按5”以及“人工服务请按0”。在实际应用过程中，当用户需要通过电话客服获取服务时，可以在终端中输入客服标识，并拨打该客服电话，以使终端接收用户输入的呼叫请求，并根据该呼叫请求与客服电话号码对应的被叫方建立通话连接。在终端与被叫方建立通话连接后，获取被叫方自动播放的语音提示信息对应的文本形式的至少一条提示信息，并向用户展示该文本形式的提示信息，用户根据需要的服务，在文本形式的提示信息中选择与需要的服务对应的待处理的提示信息的标识，以使终端接收到待处理请求，该待处理请求中包括待处理的提示信息的标识，终端将待处理的提示信息的标识发送至被叫方，被叫方根据待处理的提示信息的标识确定反馈结果，并向终端发送反馈结果，其中，反馈结果可以为用户获取得到的查询信息，也可以为通过电话客服办理完成的业务。在实际应用过程中，可以根据以下两种可行的实现方式获取并采用文本的方式显示与被叫方对应的提示信息：一种可行的实现方式：接收被叫方的语音形式的提示信息，并对语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，显示文本形式的提示信息。在该种可行的实现方式中，在终端与被叫方建立通话连接后，被叫方自动向终端播放语音形式的提示信息，终端接收被叫方的语音形式的提示信息，并对语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，然后向用户显示文本形式的提示信息。在实际本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于电话客服的信息处理方法，其特征在于，包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于电话客服的信息处理方法，其特征在于，包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取并采用文本的方式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息，包括：接收所述被叫方的语音形式的提示信息，并对所述语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，显示所述文本形式的提示信息；或者，查询本地数据库，获取所述客服标识对应的文本形式的提示信息，显示所述文本形式的提示信息。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，包括：根据所述待处理请求，判断所述待处理的提示信息是否包括下一级子提示信息；若判断所述待处理的提示信息不包括下一级子提示信息，则获取所述待处理的提示信息对应的反馈结果。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若判断所述待处理的提示信息包括下一级子提示信息，则获取并采用文本形式显示与所述待处理的提示信息的第1级子提示信息；所述第1级子提示信息为所述待处理的提示信息的下一级子提示信息；接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；判断所述待处理的提示信息是否包括第N级子提示信息，若判断所述待处理的提示信息包括第N级子提示信息，则获取并采用文本形式显示所述待处理的提示信息的第N级子提示信息，将N加1，重复执行该步骤，直至获取到所述反馈结果；其中，N为正整数，且N大于或等于，在初始时，N为2。5.根据权利要求1、2、4任一项所述的方法，其特征在于，所述接收待处理请求包括：采集获取触摸点，获取与所述触摸点对应的待处理的提示信息的标识；或者，采集语音信号，获取与所述语音信号对应的待处理的提示信息的标识。6.一种终...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈光林，
申请(专利权)人：北京奇虎科技有限公司，奇智软件北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11