驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质，该方法包括：采集驾驶行为信息和行程信息；根据驾驶行为信息、行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果；根据驾驶评估结果生成评价结果。本发明专利技术通过采集客观的驾驶行为信息和行程信息以对司机在驾驶过程中是否为乘客提供了优质的驾驶服务进行客观评估，从而实现了对司机的驾驶服务进行较为客观的评价，并进一步为发生纠纷提供较低成本的客观依据。

Driving service evaluation method and device, equipment and storage medium

The invention provides a driving service evaluation method and a device, a device and a storage medium. The method comprises: collecting driving behavior information and travel information; conducting driving evaluation according to driving behavior information, travel information and pre-configured driving evaluation rules, obtaining driving evaluation results; and generating evaluation according to driving evaluation results. Result. By collecting objective driving behavior information and travel information, the invention objectively evaluates whether a driver provides high-quality driving service for passengers in the driving process, thereby realizing a more objective evaluation of the driver's driving service, and furthermore providing an objective basis with lower cost for disputes.

【技术实现步骤摘要】
驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质
本申请涉及驾驶服务
，具体涉及一种驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质。
技术介绍
目前市场上的网约车服务解决方案中，对于司机的驾驶服务缺乏客观的评价方法。当前对于司机的评价通常仅依靠乘客进行星级评分来进行判定，然而对于乘客如何进行星级评分并没有制约机制，通常情况下也难以配置制约机制。因此当前对于司机的评价方法无法实现对司机的驾驶服务进行客观评价。此外，当乘客与司机发生纠纷时，乘客的评分是否存在恶意评价，会为运营方带来较高的核实成本，还可能存在无法核实的情况。
技术实现思路
鉴于现有技术中的上述缺陷或不足，期望提供一种对司机的驾驶服务进行较为客观评价，并进一步为发生纠纷提供较低成本的客观依据的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质。第一方面，本专利技术提供一种驾驶服务评价方法，包括：采集驾驶行为信息和行程信息；根据驾驶行为信息、行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果；根据驾驶评估结果生成评价结果。优选地，驾驶行为信息包括以下至少一项：行程各路段的车速、行程各路段的加速度、车道变更次数、车道变更频率、鸣笛次数、鸣笛频率；行程信息包括以下至少一项：行程各路段的限速信息、行程各路段的路况拥堵信息、减速提示地点信息、弯道地段信息。优选地，采集驾驶行为信息和行程信息包括：记录行程速度曲线，对行程速度曲线进行关键位置标注，以评估各关键位置的驾驶行为。优选地，根据驾驶行为信息、行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果还包括：根据路线规划信息和驾驶路线进行路线评估。优选地，采集驾驶行为信息和行程信息还包括以下任意一项：生成若干规划路线并发送至乘客端以供选择并生成路线规划信息，接收乘客端返回的路线规划信息；生成最优规划路线并发送至乘客端以供确认或修改以生成路线规划信息，接收乘客端返回的路线规划信息。优选地，该方法还包括：接收乘客评价信息；根据乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果；根据驾驶评估结果生成评价结果包括：根据驾驶评估结果和服务评估结果生成评价结果。优选地，该方法还包括：采集监听信息；根据乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果还包括：根据监听信息和预配置的服务评估规则进行服务态度与质量评估。优选地，该方法还包括：采集需求供应信息，接收需求反馈信息；根据乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果还包括：根据需求供应信息、需求反馈信息和预配置的服务评估规则进行需求服务评估。优选地，该方法还包括：生成接驾预估时间，并采集接驾实耗时间；根据乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果还包括：根据接驾预估时间、接驾实耗时间和预配置的服务评估规则进行接驾效率评估。第二方面，本专利技术提供一种驾驶服务评价装置，包括采集单元、驾驶评估单元和评估单元。采集单元配置用于采集驾驶行为信息和行程信息；驾驶评估单元配置用于根据驾驶行为信息、行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果；评估单元配置用于根据驾驶评估结果和服务评估结果生成评价结果。优选地，驾驶行为信息包括以下至少一项：行程各路段的车速、行程各路段的加速度、车道变更次数、车道变更频率、鸣笛次数、鸣笛频率；行程信息包括以下至少一项：行程各路段的限速信息、行程各路段的路况拥堵信息、减速提示地点信息、弯道地段信息。优选地，采集单元包括：标注子单元，配置用于记录行程速度曲线，对行程速度曲线进行关键位置标注，以供评估各关键位置的驾驶行为。优选地，驾驶评估单元包括：路线评估子单元，配置用于根据路线规划信息和驾驶路线进行路线评估。优选地，采集单元包括第一路线规划子单元或第二路线规划子单元；第一路线规划子单元配置用于生成若干规划路线并发送至乘客端以供选择并生成路线规划信息，接收乘客端返回的路线规划信息；第二路线规划子单元配置用于生成最优规划路线并发送至乘客端以供确认或修改以生成路线规划信息，接收乘客端返回的路线规划信息。优选地，采集单元还包括：监听子单元，配置用于采集监听信息；服务评估单元还包括：监听评估子单元，配置用于根据监听信息和预配置的服务评估规则进行服务态度与质量评估。优选地，采集单元进一步配置用于采集需求供应信息，接收单元进一步配置用于接收需求反馈信息；服务评估单元还包括需求评估子单元，配置用于根据需求供应信息、需求反馈信息和预配置的服务评估规则进行需求服务评估。优选地，上述装置还包括预估单元，配置用于生成接驾预估时间；采集单元进一步配置用于采集接驾实耗时间；服务评估单元还包括接驾评估子单元，配置用于根据接驾预估时间、接驾实耗时间和预配置的服务评估规则进行接驾效率评估。第三方面，本专利技术还提供一种设备，包括一个或多个处理器和存储器，其中存储器包含可由该一个或多个处理器执行的指令以使得该一个或多个处理器执行根据本专利技术各实施例提供的驾驶服务评价方法。第四方面，本专利技术还提供一种存储有计算机程序的存储介质，该计算机程序使计算机执行根据本专利技术各实施例提供的驾驶服务评价方法。本专利技术诸多实施例提供的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质通过采集客观的驾驶行为信息和行程信息以对司机在驾驶过程中是否为乘客提供了优质的驾驶服务进行客观评估，从而实现了对司机的驾驶服务进行较为客观的评价，并进一步为发生纠纷提供较低成本的客观依据；本专利技术一些实施例提供的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质进一步通过为乘客提供路线规划的权利，并根据规划的路线和实际驾驶路线进行路线评估，实现了在对驾驶服务进行客观评价的同时为乘客提供便利、保障乘客的权益；本专利技术一些实施例提供的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质进一步通过结合根据乘客评价信息生成的服务评估结果，生成最终的评价结果，进一步保障了乘客的权益；本专利技术一些实施例提供的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质进一步通过采集监听信息以进行服务态度与质量评估，进一步提高了服务评估的客观性，并进一步为发生纠纷提供客观依据；本专利技术一些实施例提供的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质进一步通过司机端采集需求供应信息，并接收乘客端发送的需求反馈信息，从而提升需求服务评估的客观性，保障双方的权益；本专利技术一些实施例提供的驾驶服务评价方法及装置、设备和存储介质进一步通过根据接驾的预估时间和实耗时间进行接驾效率评估，实现了对接驾效率的客观评估，从而实现了更全面客观的驾驶服务评估。附图说明通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1为本专利技术一实施例提供的一种驾驶服务评价方法的流程图。图2为本专利技术一实施例中驾驶行程标记的示例图。图3为图1所示方法的一种优选实施方式的流程图。图4为图1所示方法的一种优选实施方式的局部流程图。图5为图1所示方法的一种优选实施方式的局部流程图。图6为图1所示方法的一种优选实施方式的局部流程图。图7为图1所示方法的一种优选实施方式的局部流程图。图8为本专利技术一实施例提供的一种驾驶服务评价装置的结构示意图。图9为图8所示装置的一种优选实施方式的结构示意图。图10为图8所示装置的一种优选实施方式的结构示意图。图11本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种驾驶服务评价方法，其特征在于，包括：采集驾驶行为信息和行程信息；根据所述驾驶行为信息、所述行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果；根据所述驾驶评估结果生成评价结果。

【技术特征摘要】
1.一种驾驶服务评价方法，其特征在于，包括：采集驾驶行为信息和行程信息；根据所述驾驶行为信息、所述行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果；根据所述驾驶评估结果生成评价结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述驾驶行为信息包括以下至少一项：行程各路段的车速、行程各路段的加速度、车道变更次数、车道变更频率、鸣笛次数、鸣笛频率；所述行程信息包括以下至少一项：行程各路段的限速信息、行程各路段的路况拥堵信息、减速提示地点信息、弯道地段信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集驾驶行为信息和行程信息包括：记录行程速度曲线，对所述行程速度曲线进行关键位置标注，以评估各所述关键位置的驾驶行为。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述驾驶行为信息、所述行程信息和预配置的驾驶评估规则进行驾驶评估，得到驾驶评估结果还包括：根据路线规划信息和驾驶路线进行路线评估。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述采集驾驶行为信息和行程信息还包括以下任意一项：生成若干规划路线并发送至乘客端以供选择并生成路线规划信息，接收所述乘客端返回的路线规划信息；生成最优规划路线并发送至乘客端以供确认或修改以生成路线规划信息，接收所述乘客端返回的路线规划信息。6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：接收乘客评价信息；根据所述乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果；所述根据所述驾驶评估结果生成评价结果包括：根据所述驾驶评估结果和所述服务评估结果生成评价结果。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：采集监听信息；所述根据所述乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果还包括：根据所述监听信息和预配置的服务评估规则进行服务态度与质量评估。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：采集需求供应信息，接收需求反馈信息；所述根据所述乘客评价信息和预配置的服务评估规则进行服务评估，得到服务评估结果还包括：根据所述需求供应信息、所述需求反馈信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭杨辰，汪栋，姜晶晶，
申请(专利权)人：京东方科技集团股份有限公司，北京京东方显示技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11