The invention discloses an implementation method of an e-mail seat system based on the Reply_to header, which comprises: creating a mailbox group in the post office system database, randomly delivering mail to the mailbox of any member of a mailbox group in the mailbox group, and adding the number of mail received by the member to 1; when the mailbox group member adds the number of mail received by the member to the mailbox group, the mailbox group creates a mailbox group to the mailbox When replying to an email, add 1 to the number of replies received by members of the mailbox group, and the sender of the email will change to the service number so that the mail is displayed to the user at the client side as the service number mailbox address. The mail group concept is completely transparent, and the post office system can automatically calculate the number of mail received by members of the mailbox group and the number of replies to the mail, so as to facilitate the management of staff mail processing; at the same time, it can timely and efficiently process the mail of users, providing a good experience for users.
【技术实现步骤摘要】
一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法
本专利技术涉及邮局系统,特别是涉及一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法。
技术介绍
面对互联网飞速发展后的今天,电子邮件的使用已经越来越广泛,各种邮局系统已经广泛的运用在生产系统之中。在企业客服的邮局系统中,服务号经常收到很多邮件,对于这些邮件,一般要先进行邮件的重新分配,分配给不同的坐席来处理;当收到的同类型的邮件较多时,需要多名坐席来处理,往往在邮件分配上、各个工作人员的协调处理上以及处理结果的统计会很繁琐,需要花费很多不必要的时间;从而无法及时的对邮件进行回复,并且在回复时,出现不同的回复地址,没有使用统一的服务号,影响用户的体验。
技术实现思路
本专利技术的专利技术目的在于:针对上述存在的问题,提供一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法,通过邮件组的构建,对服务号收到的邮件进行自动分配和管理,有效的统计工作人员的工作量,能够极大的提高邮件的处理效率,并且在回复时,不同的坐席显示的回复地址都是服务号;并且对于同一个发件人的邮件,由同一个工作人员进行处理,给客户带来更好的体验。本专利技术采用的技术方案如下:本专利技术一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法,包括:S1:在邮局系统数据库中创建邮箱组;S2:当邮局系统接收到邮件时,检测收件人是否为邮箱组服务号;若不是邮箱组服务号,进行正常投递;若是邮箱组服务号,通过服务号获取邮箱组ID号和邮箱组的所有成员信息;S3:对邮件发件人进行hash运算,从邮箱组成员列表中选取一个成员,作为实际收件人,将该成 ...
【技术保护点】
1.一种基于Reply‑to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法,其特征在于,包括:S1:在邮局系统数据库中创建邮箱组;S2:当邮局系统接收到邮件时,检测收件人是否为邮箱组服务号;若不是邮箱组服务号,进行正常投递;若是邮箱组服务号,通过服务号获取邮箱组ID号和邮箱组的所有成员信息;S3:对邮件发件人进行hash运算,从邮箱组成员列表中选取一个成员,作为实际收件人,将该成员接收邮件数计数加1,并将该成员的邮箱地址作为邮件投递的实际邮箱地址;S4:获取邮件的Reply‑To头,如果不存在,获取from头作为邮件回复地址,生成虚拟邮件地址,作为Reply‑To插入邮件头信息中;S5:将邮件投递到实际收件人的邮箱中,完成邮件的投递工作;S6:当邮件查看后,对邮件进行回复,根据协议邮件将投递到虚拟邮件地址;当邮局系统检测到收件人为特定格式的虚拟邮件地址时,从虚拟邮件地址中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址;S7:根据回复邮件中的发件人的邮箱地址,将该邮箱地址所对应的邮箱组成员的回复邮件数计数加1;S8:将回复邮件发件人修改为邮箱组服务号,收件人修改为实际回复邮箱地址,并将修改后的回复邮件投递出去。
【技术特征摘要】
1.一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法,其特征在于,包括:S1:在邮局系统数据库中创建邮箱组;S2:当邮局系统接收到邮件时,检测收件人是否为邮箱组服务号;若不是邮箱组服务号,进行正常投递;若是邮箱组服务号,通过服务号获取邮箱组ID号和邮箱组的所有成员信息;S3:对邮件发件人进行hash运算,从邮箱组成员列表中选取一个成员,作为实际收件人,将该成员接收邮件数计数加1,并将该成员的邮箱地址作为邮件投递的实际邮箱地址;S4:获取邮件的Reply-To头,如果不存在,获取from头作为邮件回复地址,生成虚拟邮件地址,作为Reply-To插入邮件头信息中;S5:将邮件投递到实际收件人的邮箱中,完成邮件的投递工作;S6:当邮件查看后,对邮件进行回复,根据协议邮件将投递到虚拟邮件地址;当邮局系统检测到收件人为特定格式的虚拟邮件地址时,从虚拟邮件地址中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址;S7:根据回复邮件中的发件人的邮箱地址,将该邮箱地址所对应的邮箱组成员的回复邮件数计数加1;S8:将回复邮件发件人修改为邮箱组服务号,收件人修改为实际回复邮箱地址,并将修改后的回复邮件投递出去。2.如权利要求1所述的基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席系统实现方法,其特征在于:所述步骤S1中邮箱组具备唯一的邮箱组ID标识和唯一的邮件地址作为服务号;邮箱...
【专利技术属性】
技术研发人员:王先炼,魏彬,
申请(专利权)人:成都西维数码科技有限公司,
类型:发明
国别省市:四川,51
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